问：孩子上课一直使用畅听笔，最近她说上课听不清楚，我们取下她的助听器来检查，发现没有接收到来自畅听笔的声音，请问是什么原因？
答：畅听笔可以有效提升助听器、人工耳蜗使用者在远距离及嘈杂环境下聆听效果，它还需要配合接收器使用。
所以当畅听笔声音信号传输异常时，原因可能在畅听笔、接收器或助听器/人工耳蜗。我们可以用排除法来找出原因：
助听器/人工耳蜗接收声音是否正常？
在不使用络+畅听笔时，助听器/人工耳蜗工作是否正常？如果不能正常使用，那就是助听器/人工耳蜗出现了故障；反之，原因就可能在畅听笔或接收器上。
检查接收器使用是否存在问题
排除了助听器/人工耳蜗的问题，我们再来看接收器使用时常见的问题：
① 一体式蓝芯接收器电池仓门没有盖紧。接收器的电池仓门比普通的电池仓门更紧，在没有完全合紧的情况下，会出现只有助听器麦克风能接收声音，但无法接收络+信号。
处理：此时只需要重新关紧电池仓，听到“咔”的声响，就能正常使用了。
②孩子汗大、使用时间长等导致接收器的金属接触点有锈迹。不论是一体式的接收机或是通用型的接收机都会出现此故障，此时用酒精擦拭干净就可以正常使用了。
检查畅听笔是否误操作了静音
排除以上原因，还要检查看畅听笔有没有误操作了静音？助听器电池的电量是否充足等。（见下图）
提示灯（由左至右）：关机、开机、静音
【甘教授问答信箱】由香港著名听力学家甘炳基先生带领，希望透过信箱形式与听障家长和成人交流，利用30多年丰富助听器验配调试经验，进一步为更多听障者解答心中疑难。
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甘峰健康听力中心由甘炳基先生（资深听力学家）于1999年创办，与香港峰力听觉中心、峰力（澳门）听觉言语中心及甘峰健康听力（香港）中心，共同为包括港澳地区听障人士提供专业的听力服务。
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