编者按
城市管理工作纷繁复杂，面对各类突发事件，城管部门需要提高处置能力，才能最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害。
本期，我们将结合各地城管实践案例，分享他们在“突发事件处置”方面的经验和体会。
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《如何实现突发事件及时响应、高效解决？》
城管执法突发事件处置，包含预警、化解、恢复等全过程的应对安排。如果处理不当，不仅会损害城管执法形象，甚至对城管执法人员与市民群众生命财产、城市基础设施、城市秩序、公共安全等造成损害，影响群众获得感、幸福感、安全感的提升。
01 多渠道快速发现问题
【城管案例：成都市龙泉驿区】
△龙泉驿区水管爆裂，路面积水严重
解决途径：人工巡查，结合智能执法终端，确保突发问题第一时间上报。
事件阐述：某日傍晚6时许，执法人员巡查至成龙大道某路段时，发现该处地下水管发生爆裂，沿线路面积水严重，影响周边路段的正常通行。发现该问题无法处理，即刻通过智能执法终端将现场情况进行上报，指挥中心第一时间派遣相关人员前往处置，及时控制了事态发展。
【城管案例：南京市空港经济开发区(江宁)】
△利用AI智能识别，智能抓拍上报，快速发现问题
解决途径：利用AI智能识别技术，对多种典型场景进行智能识别、实时上报，提升问题发现效率。
事件阐述：某日凌晨12时许，指挥中心收到一条AI抓拍上报的问题：信陵路附近，出现聚众占道经营。中心人员立即核实，执法人员第一时间赶赴现场进行劝离，有效制止了深夜噪音扰民现象。
02 多手段快速指挥调度
【城管案例：吉林省珲春市】
△指挥中心大屏，彻夜实时监控防汛一线情况。
解决途径：结合城市监控视频＋终端视频回传，现场情况看得见，实现远程在线指挥。
事件阐述：某日深夜，为防御台风“海神”，城管执法大队指挥中心大屏上，林北街、渤海大街等点位实时监控情况在循环呈现，一旦发现问题，立即指派执法人员前往现场，通过智能执法终端开启视频回传，中心即可实时掌握现场情况，并进行远程指挥，保证防汛防台抢险工作顺利进行。
一键圈选，就近指派
【城管案例：成都市龙泉驿区】
△地图扎点-可就近指派队员前往处置；一键圈选对讲组-可与队员远程沟通、交流
解决途径：结合指挥调度系统＋智能执法终端，一键圈选对讲组，队员就近指派，确保问题及时响应。
事件阐述：在对水管爆裂情况进行初步判断后，指挥中心第一时间根据事发位置进行地图扎点，就近给附近队员下发指令，确保队员能更快赶赴现场，实现人员的精准调度；同时，指挥中心还可一键圈选对讲组，与队员通过智能执法终端进行语音对讲、及时沟通，确保问题快速响应、指令上传下达。
03 多环节确保处置到位
【城管案例：贵州省遵义市】
△智慧执法APP-固定执法证据，记录执法过程，文书在线填写。
解决途径：结合智慧执法APP，记录执法过程，在线填写执法文书，实现事件一站式办结。
事件阐述：某日，赤水市某中队执法队员在路面巡查时，发现一起群众聚众闹事事件，期间，执法队员利用智慧执法APP进行了立案、调查取证、告知及决定程序的呈报和审批，并对调查取证进行全过程记录。执法队员还利用APP对朱某等5名当事人当场执行处罚决定，并在线填写处罚决定书，保证突发事件处置到位。
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