谁能想到，在主打柴米油盐的超市里，会出现一面“体育迷的梦想之墙”？
天价球衣引发热议的同时，更让人动容的是胖东来的“硬核操作”。面对网友的质疑：“超市卖奢侈品靠谱吗”“签名是不是假的”，直接亮出了完整证据链条：所有球衣均是与英国顶级体育收藏品牌ICONS官方合作，由总部直邮到新乡，连同快递单号、订单凭证及全额海关税单一同附上，每一件都可追溯源头。并且霸气的承诺“假一赔十”，若最贵的那件13.8万乔丹球衣造假，消费者可以获赔138万，网友调侃“本来想说不值，一看是胖东来——哦，那应该值。”
如果说13.8万的球衣是胖东来对“信仰消费”的守护，那黄金退差价的故事，就是它对“民生消费”的温柔担当。多年前，黄金价格曾出现大幅波动，不少消费者在胖东来以300元/克以上的价格购入黄金后，金价很快跌至270元/克左右，不少人面临着亏损。
面对这种无法预测的情况，东来哥力排众议，决定为这段时间购买黄金的顾客全额退差价。管理曾一致不同意，毕竟当时：金价波动频繁、行业也没有退差价先例、这么做的结果将直接导致损失几百万的纯利润，但东来哥用一句“我们挣几百万容易，老百姓挣几百万可太难了”，就坚定执行了决策。没有强制性的要求，也没有复杂流程，只凭一份消费者的同理心，就把几百万利润退还给了顾客。
后来有不少顾客说“胖东来的黄金比周大福的还纯”，员工更是坦诚回应“纯度一样，工艺甚至不如大牌”，但顾客却执意相信“你们的心更纯”。这份偏爱，从来不是靠营销话术，而是胖东来用长期的“反行业惯例”的选择换来的——它始终记得，商业的本质是人与人的联结，比起一时利润，顾客的信任更重要。
或许，胖东来卖的从来不止商品，而是一个个“值得珍藏的时刻”。