“解忧杂货铺——员工EAP关爱计划”，自启动以来陆续开展了系列体验活动，那么EAP到底能给大家带来什么？解决什么问题呢？
下面，我们通过一个其他公司的员工咨询案例，为大家介绍一下心理咨询对员工积极心态引导的作用。
来访者是某大型企业的一名员工，以下简称H小姐。
H小姐近期感到工作压力大、心情低落、脾气暴躁、情绪困扰较多，因此也影响到人际交往，同时身体也有了些负面症状。
H小姐通过其他体验过的同事推荐，带着自己的困扰，抱着试试看的态度，拨打了EAP服务热线。
以下是H小姐和心理咨询师的对话
咨询师：“请问我能为你做些什么呢？”
H小姐：“在最近的绩效考核中，我被人事部门评为最低等，我觉得是人事部领导对我有意见，故意针对我。我感觉在新人面前很没面子，而且也觉得很屈辱、愤怒，现在也没办法和人事部领导好好沟通，很担心因为这个事情被转换岗位，也担心身体的疾病复发。”
H小姐：“这件事情让我感到很焦虑、也很郁闷。现在我整个人也很消极、总是觉得不安。而且最近我几乎每天都头痛、心悸、晚上也睡不着觉。”
咨询师：“我们的情绪其实并不是由事件的本身所引起，而是由我们对这个事件的解释和评价所引起的。情绪ABC理论模式中， A是指诱发性事件；B是指个体在遇到事件之后我们对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，我们产生的情绪及行为的结果。我们经常会觉得我们的情绪的行为反应是直接由事件A引起的，即A引起了C。
咨询师：“ABC理论则指出，事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而我们对事件所持的看法、解释B才是引起我们情绪及行为反应的更直接的原因。也就是说你的这个情绪是由你对于这个事件的看法引起的，并不是事件本身。”
H小姐：“也就是说其实我的情绪是我可以通过调整对这个事情的看法来控制的，情绪的按钮掌握在我自己手里而不是其他人那里”。
咨询师：“是的，情绪的按钮在于我们如何看待发生的事情。我猜想可能是你早年成长经验过程中形成的不合理信念和限制性信念，以及在工作、生活中的负性情绪的累加，诱发你产生不良的情绪体验，导致你自己很辛苦，情绪长时间无法自行纾解。”
H小姐：“是的是的，这个过程真的很辛苦，有种无力感。想要摆脱这个状态但是自己真的很难做到……”
在尊重来访者隐私的考虑下，中间省略一些咨询的细节。期间咨询师通过在咨询过程中的倾听、接纳、共情，同时鼓励H小姐积极面对不能一直逃避，运用心理学的实用方法引导她加强自身的力量和信心，还从心理学的角度给出了一些建议，帮助H小姐的情绪得到了很好的释放、纾解了压力，同时也学会了如何更好的管理情绪、如何改进沟通技巧的实用的方法。咨询即将结束时，H小姐和咨询师关于保密的事情继续沟通：
H小姐：“可以不让公司知道这些吗？我担心大家知道了对会我有不好的影响。”
咨询师：“ 我保证会为你保密，因为这是作为一个咨询师基本的的行业操守。你今天的咨询感觉如何呢？”
H小姐：“原来心理咨询是这样一种感觉，就好像有一双温暖的大手在背后给你支持和力量。我现在感觉整个人“如沐春风”般轻松。通过今天我也明白了，发生什么事情并不重要，重要的是我怎么去看待这个事情。”
咨询师：“很开心看到你的想法和感受能有这样正向的转变。”
H小姐：“相信以后我会用更积极、向上的态度投入到生活和工作中的，这样一定也会拥有更好的人生体验。谢谢您，也谢谢公司，更谢谢有勇气面对自己的困惑、勇敢尝试体验心理咨询的我自己。”
通过上述解忧热线的案例我们可以发现，有的时候只要我们从舒适区迈向未知区域一小步，对于我们的人生可能就是一个很大的积极转变。解忧热线，对于员工的支持除了个人情绪、困惑，还有亲密关系、家庭关系等各方面的支持和帮助。
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本文原创：上馨EAP
