为持续优化人才培养机制，提高员工自身业务水平及职业素养，提升客户服务水平能力，促进各区域客关人员之间的沟通交流，增强员工归属感，湾区公司本级工程客关部协同人力资源部，特组织开展2020年客关线实战特训营培训活动。
6月19日，为期2天的保利湾区2020年客关线实战特训营主题培训在中山举行。培训通过讲解保利精神与文化、业务技能专项课程培训、“思辨的力量”辩论赛、体验式团建培训，助力学员们在工作中仰望星空的同时，更脚踏实地，切实提升客户服务水平。
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培训会上，湾区公司党委副书记、纪委书记江波对客关线全员宣贯了保利精神与保利文化，通过介绍企业文化，引入公司的发展路程，强调了湾区公司高度重视满意度工作、交付工作、维保工作，对如何才能做好今年的交楼工作，不断提升客户满意度，作出如下指示：
●1.树立坚定信念，奋斗美好湾区。保利是一家负责任的央企，企业文化的传承，做好保利湾区人。
●2.上下游协同。建立开发商—客户—物业公司的纽带，把好的产品交付给业主，也要把好的物业服务提供给业主。
●3.从我做起，从小事做起。
保利湾区工程客关部副经理丁舟讲解了“客户关系管理全流程管控”，首先指出 “客关工作：贯穿房地产开发全周期”，强调客关定位从“后端改进”向“前端控制”转变，客户关系管理工作从“客关条线主力”向“各专业集中发力”转变。
保利湾区工程客关部于飞分享主题《客关人的客关事》，由一个学员们感同身受的客关人的日常故事，引出客关团队现状及挑战、未来三年发展规划：建立区域先进的客户关系管理体系，同时打造区域顶尖的客户关系管理团队。让学员们充分认知客关人、客关团队及努力的方向。
工程客关部翟健聪及陆映分别分享了维保工程师自我修养及日常系统常见问题，强调维保工程师在日常工作中的五原则：公司与客户处事、客户中心、责任明晰、首问责任、一次做好原则。并重新认识日常使用的系统，让系统化身一把利器，为一线人员提供强有力的数据分析，助力客户服务提升。
（工程客关部翟健聪（左）、陆映（右））
培训邀请了深圳市卓宝科技股份有限公司周明先生、广东佳利建筑装饰工程有限公司侯震方先生，与学员们分享建筑渗漏维修技术、精装修项目交付管控，通过多种实际场景对日常工作中常见问题分享解决经验，使学员们能够领悟到日常工作中常遇到的问题解决思路和管理方法。
（深圳卓宝周明（左）、广东佳利侯震方（右））
实战特训营第二天，进行“思辨的力量”为主题的客关辩论赛、体验式团建。分成12支参赛队伍辩论。本次辩论赛选题分别为：
● 1.公司利益和业主利益，哪个更为重？
●2.面对客户强烈不满投诉，先解决业主情绪再解决问题？还是先解决问题再解决业主情绪？
●3.工作过程中积累经验更重要，还是工作过程中塑造方法更重要？
选题围绕工作中常见的矛盾、贴近学员日常工作经验，有益也有趣。经过前期充分准备，各方辩手你来我往，辩论过程跌宕起伏、趣味横生，共同献上了一场思想与口才相互碰撞的盛宴。
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辩论赛结束，湾区公司工程客关部经理刘靖作总结发言：这次的培训和辩论整体是成功的，也达到了我们的目的。让大家对保利的文化有了深层的认识，对客关全流程工作有了系统性认识，对客关团队和挑战有了新的认识，同时也通过辩论赛展现了咱们客关人的风采。希望各位将本次培训学习的管理思路和知识技能运用到将来的工作，打造一支高水平的客关团队。
根据辩论赛中各队伍及个人表现，评选出优秀辩手及优秀团队。
●优秀辩手：黄影霞、闫迎迎、许卓智。
●优秀团队：第5队正方—许卓智、黄晓锋、雷佳惠、廖文超、彭鑫、陈文琛。
同时，公司对2019年度客服线优秀工作者进行了表彰。
●优秀工作者：赵树辉、成卓煌、陈博、徐志权、何万、岑琦、罗宇、聂红艳。
最后，以体验式团建培训收尾，活力、热情、快乐的皮划艇运动，大家可以感受到一个团队知行合一、和而不同的超强团队合作。进一步提高客关团队凝聚力，加强团队交流、释放团队活力、熔炼团队精神的快乐体验。
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通过两天的课程，学员们都收获满满。在以后的工作中以奋斗、担当、成事，力创打开新局面；以新思路、新思维，奋勇争先，担当客关重任，做好保利湾区人。并铭记公司董事长周康指示：“客关工作至关重要，客户不是麻烦，是我们的宝藏，要主动了解客户、重视客户意见，这一点需要我们每位员工铭记于心。”
