客户价值日 | 直面客户心声，用心提升产品力与服务力

会上保利发展控股副总经理张艳华表示，过去十年，地产行业产品力百花齐放，而近一两年这样的空间在压缩。地产下半场，大家公认拼的就是产品力和服务力。

为提升产品力与服务，倾听客户真实声音，2021年10-12月保利湾区公司举办客户价值日活动，在东莞月湖苑、中山领岸花园、珠海西湖湿地国际花园举办客户价值日之入户深访活动，在珠海保利碧桂园新城之光举办客户价值日之全员交付活动。

活动期间，公司技术/客关骨干、物业公司、第三方公司组成的客户体验官进入业主家里，与业主就房屋产品设计、公建配套、居住感受等维度进行深入访谈，倾听客户心声。

第一阶段入户深访结束后，将客户反馈的意见形成报告，召开复盘总结会，湾区公司副总经理邱武钊、工程客关部经理刘靖、技术管理部经理云玲娟、技术管理部副经理肖莹等领导同事出席会议。

复盘总结会建立了客户意见档案与客户意见沟通机制，在后续产品定位设计、规划等阶段中，打造同客户共情的更有匹配力、匠造力、运营力、牵引力的产品。

面对珠海保利碧桂园新城之光首次交付，珠海公司工程、技术、客关、营销、财务等部门骨干员工下沉一线，全程客户陪验，深度聆听业主原声。从公司内部发力，聚焦交付品质，以期优化产品和服务，切实提升业主满意度。

本次客户价值日活动聆听客户心声，从客户角度反思产品与服务品质增进部门之间相互协作沟通，不断提升责任感和客户意识。