为了对客关团队做系统的赋能，促进员工自我学习能力提升，提高自身业务水平及职业素养，保利湾区公司于9月15-16日在广东中山，组织举办2021年客关线“以学为基，自驱奋斗”赋能培训会，本级工程客关部经理刘靖、中山公司常务副总经理赖志梁、珠海公司助理总经理朱志勇、各城市客关负责人等客关线全体人员参加本次培训会。
通过为期共2天的业务技能专项培训、员工自备议题分享、体验式团建培训，要求客关线全体学员们在工作中以学习为基础不断促进自我成长、自我加压、持续奋斗，切实提升客户服务水平。
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15日上午进行专业技能专项培训，有关设计、施工、维修、交付以及活动策划等课程。通过不同方面的业务技能培训，提升员工客户服务水平。
邀请了湾区公司本级工程客关部彭建军讲解《房地产精装修项目管理与工程管理技术要点》、本级营销管理部吴为璐讲解《社区活动策划与品牌宣传》。
（彭建军（左）、吴为璐（右））
特邀广东文山汇铝业科技有限公司蒋大佑讲解《铝合金门窗维修技术要求与维修要点》、广东鼎诚工程管理咨询公司徐嘉秋讲解《“业主视角”-分析前期介入关键点及集中交付五部曲》。
（文山汇蒋大佑（左）、鼎诚咨询徐嘉秋（右））
15日下午进行员工自备议题分享，由惠州公司客关部邱立斌对惠州保利天汇项目交付进行复盘。
东莞项目部客关部闫迎迎分享《客户风险预控》，以东莞保利月湖院和虎门TOD为例,讲述项目交付和销售阶段风险的预控经验。
中山公司客关部陈茵茵分享《中山公司车位销售风险排查操作指引》，由点到面分享车位销售中隐藏的风险和解决方法。
珠海公司客关部岑琦分享《如何与业主进行有效沟通并快速建立信任关系的技巧分享》，用项目真实案例讲述有效的沟通方式。
惠州公司客关部罗宇分享《惠州公司交付前查验心得》，对惠州2021年交付的几个项目总结查验工作亮点，反思不足。
深圳公司客关部王林分享《交付后客户服务品质提升方案的做法分享》,在深圳客业主维权意识较强的背景下，总结出一套对客服务做法和人才房移交要点。
本级工程客关部彭世胜对保利发展控股下发的《关于开展信访维稳“清零”行动的通知》再次宣贯，传达总部客关半年工作总结会议的工作要求，对维保工程师新的月度绩效考核方案进行宣讲，并对湾区公司2022年交付工作进行要点梳理和工作铺排。
会议最后，湾区公司本级工程客关部经理刘靖总结发言，对客关线今后的工作提出三点工作要求：
● 1.维保工程师要以客关项目经理的高度要求自己，明年湾区客关将建立项目经理考核、选聘制度，通过考核促进客关线全体成员自主学习，并与升职、加薪挂钩。
● 2.客关工作不能长期停留在一个基础状态，始终都在应付交付、群诉、维修，而是要更升一个台阶，前置风控管理，多方面提升客户服务品质，最终实现客关人的价值，提升核心竞争力。
●3.我们积累了很多客关线的总结和经验，就像董事长所说这些总结和经验是区别于任何一个公司的软实力，今后要不断进行沉淀、提炼，成为工作流程和规章制度。
16日上午，以体验式团建拓展活动收尾，进行考验团队合作的夺宝奇兵活动。大家齐心协力完成一项项闯关任务，进一步提高了客关团队凝聚力，加强团队交流、释放团队活力、熔炼团队精神。
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本次客关线赋能培训会，为后续的客关团建管理提供很多经验。湾区公司将继续开展客关线交流活动及业务技能培训，总结项目优秀做法与反思不足，不断探索更高水平的客户服务。
明年将是湾区海量交付之年，也是湾区公司五年规划准备冲击400亿销售额关键一年，在公司领导的正确领导下，在各部门线条支持配合下，我们客关线定当不辱使命，完成公司下达的各项指标和任务！
