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精益管理 | 移动工程师系统上线，实现客服系统信息化管理升级
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精益管理 | 移动工程师系统上线，实现客服系统信息化管理升级

精益管理 | 移动工程师系统上线，实现客服系统信息化管理升级 保利湾区投资发展有限公司
2022-05-27
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导读：严控质量，精益求精


前言：伴随着互联网的快速发展升级，从业主入住后的需求点出发，通过更加科学化的信息化管理工具，不断落地标准化的房修、服务流程，提升一线维保人员现场问题的解决效率及后台数据监控效能，助力公司产品服务力提升。


 2022年5月26日，保利湾区正式上线移动工程师系统并开展专题培训会，保利湾区客关维保团队参加。本次会议旨在通过对信息化管理工具的使用方式进行集中培训，帮助客关维保团队快速掌握智能化的操作技能。 


房屋质量历来是广大业主在交付验房过程中以及交付入住后普遍关注的焦点。为了全面弥补传统维修操作流程中跟踪管理的短板，保利湾区客关线引进“移动工程师”应用系统，维保人员可通过PC+手机移动端两大渠道，实时掌控业主问题的任务指派情况和解决处理进度，任何一个质量问题、整改过程，都能实现可追溯可查询，将整改问题责任到人。管理人员也能够实时刷新报修台账数据，问题清单一目了然。


会上，集中宣贯了《移动工程师操作指引》，通过借助移动工程师系统，将维保服务的高标准与报修进度的透明化融入到每一流程细节中，能及时、持续、完整地与业主无缝对接。

 
以考促学，共进步。为进一步强化对培训内容的记忆及自身专业知识的巩固，培训会结束后，现场进行了技能测评考试。考试成绩将与维保工程的月度绩效挂钩，并作为评优评先的依据。
 
交付后的质量问题及维保效率是客户满意度提升的关键，唯有从用户思维出发，注重产品品质，对项目精心管理，严格把控产品各个环节，方能实现业主满意度的全面提升。此次维保工程师操作指引培训会的举办，意味着项目维保服务管理渠道的智能化升级，也开启了维保服务工作的新篇章。
【声明】内容源于网络
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保利湾区投资发展有限公司
追梦湾区，保利同行。保利湾区投资发展有限公司，下辖东莞、深圳、惠州、汕尾、汕头、梅州、揭阳、河源8城，致力于构筑大湾区美好生活。此公众号为湾区公司官方信息发布平台。
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