近日，家住市干休所家属院的孙先生在市区一家电器卖场购买了一台知名品牌的空调，不料安装时却被告知，空调的连接管不够长，加长须另外付费。“买空调时销售人员本来说好的‘免费安装’，结果等真安上，我又得掏150元的材料费。”孙先生说。
孙先生介绍，他在今年（2014年）3·15商家促销时，购买了一台价值2230元的空调，当时销售人员称，空调是免费安装。“这不前几天，安装工上门给安装空调时，提出空调主机与室外机的连接管不够长，需要加长1.5米，费用是150元。”孙先生说，“这还叫免费安装吗？”
随后，孙先生就此咨询了当时和自己一起买空调的一位同事。那位同事称，他与孙先生购买的是同一品牌的空调，安装的墙面位置也基本相同，而他并未遇到需要加长连接管的问题。“这是怎么回事？自己是不是吃了亏？”孙先生不由产生怀疑。
这免费到底是怎么免的？记者咨询了该品牌空调售后。据工作人员介绍，一般空调自带的连接管长度都为3米，家庭安装时这个长度一般就足够了，但由于室外机的连接管安装口必须装在室外机左侧，所以，安装位置不同时，所需连接管长度不同，部分用户确实需要加长。“一般情况下3米足够，我们都是免费安装，超出3米，确实需要收费。”
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