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郝力主任分享：
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来源变化：
近两年来，城市治理领域信息来源发生巨大变化——出现了基于市民诉求的服务数据。
从深圳坪山区数据变化看，热线电话和微信上报占绝大部分，其中，微信上报量已经远超热线电话，这两种上报方式都是代表老百姓个人对政府的诉求，而其余政府定制只占4%，这意味着城市管理服务来源将面对更多的群众需求。
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数量变化：
目前，群众诉求范围覆盖了城市管理204项，文明城市36项，信访668项，12345热线1200多项，社会网格178项，网格采集员141项，说明群众诉求范围已远超出城市管理范围。
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质量变化：
以水污染问题为例，城市管理局收到的问题只要三个是属于水污染，但整合所有渠道信息后发现，老百姓认为属于水污染问题的有29条，这29条涉及到城市管理、生态环境局、水务局、街道办、排水公司、住房和城乡建设局、交通运输局等，这就需要所涉部门合力处置，才能有效解决水污染问题。
