客户价值日 | 关注客户需求，优化产品和服务

为响应股份公司号召，助力公司十三五战略、保障利润增长，实现“一主两翼”的战略目标；为进一步提升客户满意度，统一公司内部客户意识，提升产品品质与服务水平，湾区公司举全司之力、集全司之智，特举办“2018年保利发展客户价值日活动”。

湾区公司“2018年保利发展客户价值日活动”以倾听行动和清陷运动为执行方案，联合多部门，以客户需求为中心，持续提供超越客户期望的产品和服务。

11月14日

客户价值日之倾听行动正式拉开帷幕

14日全天，湾区公司产品、服务专业线相关人员来到话务中心，针对客户的投诉、建议、咨询等问题，一一进行答复。在与客户交流过程中，认真倾听客户心声，记录诉求，并反馈到技术、营销、工程客服、财务等部门，联合给出针对性解决方案，对服务进行优化升级。

14日下午，湾区公司技术、工程客服相关人员依次前往东莞保利林语花园、东莞寮步心语花园入户家访，实实在在走到客户家中诚恳倾听客户诉求，现场查看业主反馈的问题，从专业角度出发提供解决措施及方案；细心聆听业主的建议和意见，并进行总结和反思，以期优化产品和服务，切实提升业主满意度。

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一日行程结束后，大家针对客户提出的问题及建议，认真探讨、总结和反思，各专业线相互指导，共同提升，不断优化升级产品品质和服务水平，为湾区公司满意度打下坚实基础。

参与了倾听行动的工作人员，纷纷感慨道“客户永远是我们一起同行的伙伴。我们希望最后呈现给客户的产品和服务，是能让客户满意的，希望我们提供的服务是客户内心真切需要的”

服务的本质，就是通过企业与客户间构建良好关系，来获取双向价值增值。核心就是对客户心理的深刻理解和洞察。

后续，我们将会开展客户价值日活动之清陷运动，联合产品相关部门针对缺陷库进行分析，提高风险管控意识，优化产品设计。敬请期待~

“万物生息，与你同行”，这瞬息万变的时代，美好生活的需求多变，不变的是我们一直致力于与客户成为美好生活的同行者。