什么是客户价值日？
如何提供更好的产品和服务，让客户与美好生活同行，一直以来都是保利人奋斗的目标。2019年保利湾区公司客户价值日活动，将结合至交之年主题，聚焦房屋交付，开展以交付为核心的“三步曲”，即扫雷行动、至交行动、倾听行动。
扫雷行动 ——查验整改，描绘完美家模样
至交行动 ——交付验房，用心聆听客户需求
倾听行动 ——唤心交流，做活动我们是认真的
每一个活动都要求全员以客户的角度，参与到房屋交付的每一个环节中，以客户视角看待产品及问题，提高全员客户意识，从而进一步优化产品和服务， 实现客户的满意与舒心，是我们不变的初心。
2019年8月26-30日保利发展湾区公司分别在东莞、中山举办了客户价值日之至交行动，工程、技术、营销、客关、成本、财务、物业相关负责人及业务骨干下沉到一线，从公司内部发力，聚焦交付品质。
REC
磨刀不误砍柴工，
交付验房专项培训会
为了使各职能线负责人及员工更全面了解交付流程、项目整体情况，确保活动顺利进行，在活动前举办专场培训会，对项目情况、验房流程、注意事项、系统操作等进行全面介绍与培训，帮助大家更深入了解验房注意事项。未雨绸缪，以人为本，为客户提供高品质的居住产品是保利人的追求。
从客户视角出发，
人人都是金牌“验房师”
在活动当天，工程、技术、营销、成本、财务、客关、物业等主要负责人化身“验房师”，下沉到一线，连同第三方专业验房师，全程陪同客户验房，针对业主提出的问题耐心、细致的解答并一一记录。
（中山活动签到现场，向右可滑看更多）
（在签名墙签下自己的名字，活动正式拉开帷幕）
（即使下大雨，也阻挡不了大家的热情）
（向右可滑看更多）
（积极换位思考，以客户视角看待问题）
（东莞活动现场，向右可滑看更多）
（中山活动现场）
（认真倾听业主意见，与业主一同验房）
陪验是手段，
提升产品是目的
能称得上验房师的人，一定不会局限于找问题，解决问题才是关键！相关部门的“验房师”们在验房结束后，客关线于飞经理立即组织召开交付复盘会议，大家聚在一起针对客户集中反映的问题记录下来并进行沟通讨论。
“客户反馈是我们提升产品和服务的捷径，第一、各交付项目要按公司要求和节点开展查验整改工作，确保交付品质；第二、要从客户视角出发，业主关注的问题一定要重视；第三、完善交付动线，把交付当做开盘一样，带领业主全面熟悉新家的环境和设施设备”
——本部营销客关部总经理赵茂斌
“交付前施工品质和设计细节的精益求精是我们不变的追求，交付过程中应该更多从客户关注角度出发，公司产品和服务职能线交付期间前往一线驻场，为业主答疑解惑；交付当天小区的公告栏需进行包装完善，打造业主归家的温馨感；验房师要主动引导业主验房，向业主介绍和展示房屋各项使用功能，带来归家便利。”
——本部营销客关部副总经理付军
“业主们对房屋怀抱极高的期待，也对房屋内每一处细节非常关注，今日陪验工作为今后设计工作提供新思路和新视角，今后会不断关注客户需求，优化产品设计，提供给业主安心舒心的居住环境”
——本部工程技术部副总经理云玲娟
“在今天的活动验房过程中，深刻体验到公司产品和服务质量的重要性，在保证产品质量同时，更要不断优化产品设计，给客户提供高品质的产品和服务。建议今后更多部门参与交房环节，倾听业主需求，认真总结及反思，以更高的标准和严格要求投入今后工作中”
——本部工程技术部结构总工程师林嘉
大家纷纷将验房过程中发现的问题针对性提出合理化意见，通过客户价值日，以客户视角对曾经的工作做一个回顾，沉淀经验，在未来工作中也将更懂得业主的实际需求，不断优化产品和服务，让客户感受到保利“家”的温暖。
2018年的保利品牌发布会上，宋广菊董事长表示，保利发展未来将“从客户角度思考企业发展价值与品牌魅力，以战略远见与定力穿越周期，用保利精神凝聚优秀人才”。
以客户为中心，向来是保利发展的初心，也已然是新的市场背景对企业的必然要求，通过客户价值日之至交行动，湾区公司将持续秉承客户至上理念，关注客户需求，不断优化我们的产品和服务。
后续
我们将会开展客户价值日活动
之扫雷运动、倾听行动
联合产品相关部门
针对产品进行问题分析
提高风险管控意识，优化产品设计
提高客户满意度
未完待续，敬请期待~
