家电作为消费者生活的必需品，在修理中引发的矛盾日益凸显。家电修理中存在诸多的猫腻和欺骗手法，由此引发的诸多矛盾导致修理投诉量骤增，今年以来市消保委已接受了40余起。一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下有关；另一方面，家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。商家与消费者之间的退换货纠纷具体表现在四个方面。
质检鉴定难。当家电数码产品出现质量问题需要退换时，商家大多要求消费者提供质检报告，因而“无质检报告不予退换货”成为了消费者投诉的一大焦点问题；
原包装拆封苛刻。在商品存在质量问题的前提下，商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货；
退货口径不一。电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不显著等方面。
虚报无中生有。如虚报故障零部件，故意夸大故障程度；或者屡修屡坏，多次修理始终查不出故障原因；甚至将有瑕疵的零件替换掉好的零部件，或者将二手配件冒充新品。还有除正常维修费和零部件更换费之外，收取上门费、开机费、高空作业费等，给消费者增加额外负担。”
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