时代中国广州公司（东区）| 2018年度最美时代人评选

作为签约人员在平常工作中要对业务熟悉，做到无微不至，享受工作，才能更好服务顾客。购房资格，按揭贷款等前期的审核工作都是关键。

记得有个办按揭的客户，商业按揭贷款200多万，收入和流水都不够，当时建议他父母作为担保人，贷款会更稳妥，最后以耐心专业的服务跟他讲解了贷款的流程手续，当时客户最担忧是银行审批不通过，审核过程中，客户隔三五天就致电咨询贷款的进度如何，我都会耐心告诉他进度情况，最后银行通知贷款审批通过了，也对我表示非常感激。善始善终，才得到顾客信任和肯定。

在我看来要想做好客户满意度服务，就要从小事做起，注意做好每一个细节上的事情，设身处地地从客户角度考虑和服务业主。

 比如：客户认购后，主动添加客户微信，提前了解客户准备的资料是否齐全，避免在签约时出现错漏；在签约时主动了解客户情况给出合理的建议；在签约后及时跟进客户贷款进度并通过电话或微信通知客户。每次做好沟通交流工作，更好、更快、更高效地完成本职工作以便提升客户满意度。

 客户收到通知后，除了回复“收到”，更多的是给我们发来“谢谢”或“辛苦了”，虽然言简，但是对我们而言，是对我们服务的最大肯定！

我是时代天启的廖浩玲，加入时代工作515天了，工作期间我一直坚持以诚待人，以身作则，团结同事，热爱公司，并严格遵守公司的各项规章制度。我一直坚信，当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会照耀他！ 

初入职那个月，我接待过一位比较特别的客户，客户是在雨后坐在轮椅上进入销售大堂的。当时我迅速为客户送上热毛巾和热茶，并把客户周边的椅子挪开，以免妨碍客户。可任见客户眉头紧锁，我就上前询问客户是否有什么困难。客户表示裤脚被雨水打湿，想要用吹风机把裤脚吹干，不然腿会痛上几天。当时的售楼部还没有配置吹风机，我问了售楼部所有的同事，终于在一位同事的宿舍里借到了一台吹风机。当十几分钟后，我拿着吹风机出现站在客户面前时，客户笑着说了很多夸奖我服务好和感谢我的话。可我只记得客户脸上如冬日暖阳般的笑容，这个笑容一直在我的工作生涯照耀着我。后来销售同事告诉我，客户已经下定成为业主，并十分期待入住小区，觉得物业服务十分打动她！ 

客户的认可，让我倍感光荣与充满动力。在工作中只要用心服务，得到客户认可的笑容，那么光明就会照耀着你！温暖着你！ 

感谢公司与领导们的栽培，支持与认可！在未来的日子里，我仍会秉持初心，用心做让客户感动及满意的服务！

来到时代天韵工作已经10个月，在这10个月当中我学到了很多。同时也收获了很多，在日常工作当中我也遇到过迷茫，也遇到过不知所措，更多的时候自己安慰自己，办法永远要比困难多，不会的要多学，不懂的要多问，只有自身够硬才能教得了别人。

在这十个月当中，我的上级领导也教会了我很多东西，我的团队兄弟们也很配合我安排给他们的各项工作任务，在这段时间工作中，我们遇到了很多突发事件：工人围攻营销中心讨薪、山竹台风来袭及暴雨地下车库水淹等。

让我印象最深刻的是，2018年6月8号那天大暴雨，晚上我们准备下班，走到地下车库时，发现整个地下车库都是水，水已经差不多淹到膝盖了，大家看到这种情况，立马分成四个小组，第一小组立即回仓库搬沙袋，第二小组寻找水流入口，第三小组分散开启各个区域抽水阀，第四小组回保洁阿姨休息室拿扫把拖把进行清扫，在这次抢抢险中，每个人都很尽心尽力，不怕苦不怕累不怕脏，毫无保留的投入工作中，此次抢险中，我们奋斗了将近五个小时，才把地下车库扫干净，大家连晚饭都还没顾得上吃一直干到凌晨十二点多才去吃饭。

在此次抢险中，大家很努力，做事效率也很高，动作很快，基本上没有造成重大的财产损失，最后得到了上级领导和项目部领导一致好评，很高兴有着这么一群爱岗敬业无私奉献的小伙伴们，我们的努力付出不会白费的，让我们用爱岗敬业无私奉献的精神去服务我们的每一位客户，正所谓用汗水累计成长，用实干你一定会收获成功 

一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到客户发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位客户，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了的尊重和理解。

还记得，那天我在车场岗值班，刚换岗下来往售楼部监控室走的路上，天突然下起了雨，有一位大约6岁大的小朋友跑着经过我身旁，父母在后面扶着老人撑着伞，突然“啊”一声，哭喊声随之而起，我赶紧跑了过去，发现这位小男孩摔倒了，膝盖上都是红红的，皮到擦破了，我抱起小朋友，小朋友的家长也着急了，我说我先带回去水吧那边处理伤口，你们和老人家慢慢走，小心台阶。

我一边哄着一边快速走到销售中心，回到水吧找我们接待组同事拿来了医药箱，用过滤后的水简单冲洗了伤口表面的尘土，再使用双氧水冲洗，最后用消毒棉吸干皮肤表面水分，涂上碘伏就好了，小朋友眼里还含着泪，嘴巴却笑着甜甜对我说谢谢哥哥，那一刻我的内心充满了阳光。

只要用心真诚地去服务每一位客户，用爱去经营自己的人生，那就足矣。

她叫陈玉霞，是时代天韵案场的一名保洁员，也是我们很多年轻人的口中的“霞姨”她家就在楼盘附近的村子，现在工作岗位在138m2的样板房，而且已经把时代天韵当作自己的家了每当有客人来访，她总是面带微笑的向客人致意：您好！

每天早上7：00，她早早给家人做好早饭就来到时代天韵湖景板房，开始对样板房进行全面细致的清洁，并对房间内每一处细节根据设计进行复位。用她自己的话说：房间里面再小的设计，哪怕是角度都在我脑子里了。

霞姨常说：我们的工作就是要爱护我们的家，让我们的家干净整齐，工作人员精神焕发，让人一看就喜欢上这里。让我们记住霞姨的话，爱护我们美好的家园，让时代天韵成为让人一眼便难舍的家。

从事保洁工作已经许多年，在我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为楼盘创造一个良好的生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。

楼盘的洗手间卫生一直由我负责，里面的设施设备都很智能化，经常有年纪比较大的老人，使用后的纸巾不知道该如何放进去垃圾桶里，我都会耐心教她，然后给她递送擦手纸。

还有一次一位女士把自己反锁在洗手间里面了，一直开都开不了，刚好我在里面擦拭洗手盆，听见她的声音就上前询问她，后来我告诉她应该如何开，最后她出来了，连番感谢，虽然这些都是小事，不值得一提，但是正是这些点点滴滴让我感到用心服务每一位客户，就是我工作意义所在。

时代廊桥（增城商铺天面渗水维修， 2018年6至9月个人完成商铺天面渗水维修31户，获得业主的高度评价，提高商铺收楼率。

骄阳似火，热浪袭人，我接到15栋16号商铺天花漏水的报障。为了保证商铺可以按期整改完成交付给业主，在室外顶着37℃炎热的高温下，艰难作业。因为一旦下雨，商铺天花就会滴水，这是业主不接受的。为了不让廊桥楼盘再增加什么风险，我立刻请示楼盘主管组织施工方案，确定后立刻着手维修。

春树里B区小区垃圾桶优化：应业主要求春树里工程维修部在1至9栋户外绿化草坪进行优化垃圾桶位置、地面铺贴地砖，并重新布线加装了电灯。垃圾桶占用架空层通道的问题得到了彻底的解决，得到了所有
业主的认可。

支援廊桥花园：因廊桥一标到期业主问题报修问题增多，领导考虑我比较擅长维修裂缝和泥水工作，特调我过去支援工作期间我负责二标日常报修和维修裂缝的工作，两个月内终于把积压的维修单完成， 并完成了对廊桥办公室楼梯地砖的铺贴。