自2013年乐视推出首款互联网电视X60起，小米、爱奇艺、百度、奇虎360等互联网企业开始了大规模跨界入侵。来势汹汹的互联网企业，令家电圈、零售业、金融机构等传统行业见识到了他们强大的“颠覆”能力。
然而，就在人们畅谈互联网企业对家电圈的巨大作用力时，笔者却发现，互联网企业也受到了来自传统家电企业的影响，正在发生变化。
看互联网企业跨界家电圈带来的重大变化
互联网企业们在近一年时间里推出了多款新品，覆盖电视、智能盒子、智能路由等多个品类，极大丰富了市场，为消费者提供了更多新奇特的选择。互联网企业旗下聚拢的众多粉丝，更是形成了强大的“粉丝经济”现象。
这可能也是为什么互联网企业跨界家电圈儿不过一年时间，传统家电企业触网转型就成为圈内时下最热门的话题。互联网企业的冲击力和影响力之大，由此可见一斑。
仔细盘点，过去一年里互联网企业跨界共为家电圈儿带来了以下四大变化。
·深刻影响家电行业格局
自2010年起，基于Android操作系统的智能互联网电视就已陆续面市。但是，传统企业生产制造的智能电视一直长期停留在“概念”阶段，由于受到价格、技术、内容等多项瓶颈的制约，智能电视并未得到广泛的市场认可。
2013年互联网企业乐视、小米誓师进军智能家电领域，相继发布了互联网电视新品。为抢占市场，互联网企业们扔出了第一枚重磅炸弹——“硬件低价”。
与同期卖场里动辄上万元的传统家电品牌智能电视相比，乐视TV和小米电视两三千元的产品价格低得令人乍舌。在互联网企业的助推下，高大上的智能电视摇身变成了寻常百姓即可轻松拥有的硬件产品。
尽管互联网企业发布的智能产品仍存在一些设计缺陷，消费者订购后还要经历漫长的等待，但是低廉的普及价格还是得到了多数消费者的追捧。2013年互联网企业每一次的智能电视预售活动均是场场爆满，“售罄”、“缺货”已成为2013年互联网企业智能电视产品的库存常态。
从乐视X60起，互联网企业生产制造的智能电视产品，用低廉的价格配合饥饿营销的销售模式，迅速激活了智能电视的消费市场。
业内人士普遍认为，2013年是智能电视普及元年，可以说智能电视的普及和推广与互联网企业的低价“搅局”有着密不可分的关系。从这个角度来看，互联网企业跨界来袭为电视行业的发展提供了新的助推动力。
互联网企业跨界家电圈，不仅起到了积极的助推作用，也深刻地影响了行业格局。
2014年4月份，上市家电企业陆续公布了今年第一季度的财报。一季度财报显示，整个彩电行业开门遇阻，整体业绩暗淡。
除TCL外，长虹、海信、康佳等以彩电生产为主要业务的传统家电企业遭遇滑铁卢，营收、净利均出现不同程度的下滑，其中，长虹的下滑幅度最大，净利润下降超过90%。
家电领域的专家刘步尘分析指出，互联网企业进入电视市场大打“价格战”，拉低了整个彩电市场的价格，这是导致彩电企业业绩下滑的一个重要原因。
·颠覆彩电硬件盈利模式
其实，采用硬件低价的策略杀入电视市场的互联网企业，在入市之初并不被业内人士和媒体所看好。
当时，不少媒体和业内人士以为互联网企业只是在打“价格战”，对此不以为然，在他们看来，对于早已经历了90年代价格风雨的传统家电厂商来说，“价格战”不过是一场玩剩下的小把戏——互联网企业以持平甚至低于硬件设备成本的价格售卖产品，这种“赔钱的买卖”只适用于短期开拓市场，长期以往难以为继，因而互联网企业唱衰的论调不绝于耳。
然而，“搅局者”们并没有如业内人士预期那样鸣金收兵。
互联网企业始终坚持电视机硬件产品的低价策略，甚至喊出了“硬件免费”的口号，产品持续进入市场，在消费者群体中引起了不小的反响，品牌忠诚度较高的消费者数量越来越多，积聚成庞大的“粉丝”群体。
出乎所有传统家电企业的意料，反其道而行的互联网企业接着使出第二计——“扩展盈利路径”。乐视、爱奇艺等互联网企业仅仅将电视产品作为吸引消费者的一个入口，积极开辟其他的盈利路径才是他们的剑锋所指。出售电视内容、售卖电视产品周边配件、吸引消费者购买品牌其他硬件或服务等后向收费的盈利模式不断浮出水面。
有了稳定的新盈利来源，互联网企业的硬件低价优势得以长期保持。此时，大多数传统家电企业才如梦初醒，原来“硬件免费”并非互联网企业为了拓展市场的自戕。
随后，传统家电生产厂商开始纷纷跟进，智能电视机硬件的高价围墙开始崩塌。整个电视机行多年的硬件盈利模式，被“互联网入侵者”彻底颠覆。
经过一年的探索，乐视TV第一季度财报全线飘红，其在内容收费方面运营收效不错。看到乐视的业绩，越来越多智能电视的生产厂商开始重视开发电视内容和相关服务，后端收费模式得到不少业内人士的广泛认可。
·“粉丝经济”受到家电企业推崇
互联网企业大举跨界入侵，为家电圈儿带来了不少新鲜玩意儿，其中互联网企业“粉丝”对品牌崛起起到的重要作用和带来的大规模经济效应，让传统家电企业叹为观止。
与传统家电企业相比，年轻的小米、乐视等互联网企业却拥有超强传播互动能力，旗下聚拢的大量“粉丝”是其重要的无形资产。擅长“造节”的互联网企业通过一次又一次大规模地创造消费“节日”，形成了强大的“粉丝经济”效应，对互联网企业品牌崛起至关重要。
从小米的发展模式可以看出，“粉丝”与品牌的关系不仅是购买与被购买、关注与被关注的关系，更像是一个完整的双向价值链。
企业与“粉丝”的良好互动，能够帮助企业掌握用户需求和偏好，为用户提供产品的最大价值，用户在这个过程中与企业建立了互信基础，品牌忠诚度不断提高，其他品类的产品的销售也变得更加顺畅。
受互联网企业影响，志高、康佳等传统家电企业也意识到了“粉丝”的重要性，开始加强与“粉丝”互动，积极推进“粉丝”文化的建设。
志高空调副董事长兼总裁黄兴科认为，与家电卖场、电商、微信等销售渠道相比，“粉丝”才是企业最高级别的渠道，组建“粉丝”俱乐部，增强消费者对企业的黏性，既能够帮助企业顺利实现销售，又能够帮助企业第一时间掌握消费者的情况，不断改善售后服务。
·电商渠道在家电圈地位日益显赫
在跨界入侵的过程中，互联网企业始终与电商紧密结合，在销售渠道方面不断创新，改变了消费者购买家电的方式。传统企业深刻感受到来自线上的力量，电商渠道的地位也发生了变化。
奥维咨询数据表明，2013年中国家电整体市场规模已达12008亿元，同比增长10%，其中线上销售716亿元，同比增长120%。业内人士表示，电商发展势头迅猛，已经成为了家用电器的重要销售渠道之一。
随着网购规模的不断扩大，自2013年起，一些知名家电品牌开发了线上专属的系列产品，海尔、格兰仕、长虹、美的等家电大牌甚至针对网购消费者建立了一批线上的专属品牌。而且，越来越多的大牌家电企业开始倾向于在线上渠道召开新品发布仪式。更有一些家电企业开始与线上电商渠道展开深度战略合作。
近日，天猫电器城试水网络定制小家电，包下了12条品牌生产线。在线下家电零售业不景气的背景下，天猫电器城定制小家电的首日销量超18万台，开门红的业绩令业界惊诧。
不能否认，电商在很大程度上冲击了线下的家电销售渠道商。网购规模的大幅增长使京东、天猫等电商渠道，在家电行业的地位变得日益显赫。
苏宁、国美等传统的家电销售渠道在线上电商的影响下，踏上了转型的道路。不少券商研究指出，2013年，苏宁围绕互联网零售和O2O积极布局，如今转型后的苏宁将更多精力放到了线上业务的梳理。
盘点传统家电企业对互联网企业的影响
互联网企业跨界一年来，似乎引领了传统家电圈变革的新潮流，其“颠覆”能力有目共睹。但是，笔者发现，在人们大谈互联网企业跨界的影响和冲击时，传统家电企业也在悄悄地改变着互联网企业。
·互联网企业工业精神仍待加强
如今时代正在发生变化，人们的行为、生活习惯和思维发生了巨大变化，互联网营销渠道的兴起和发展是一个发展趋势，但是电商不是一锤子买卖，它的长期可持续发展始终离不开好商品。
格力董明珠曾提出，制造业企业最不能忘本的就是产品技术的开发和产品质量的保证，这是企业的根。
在过去的一年里，互联网企业跨界家电圈儿似乎只要选择对了营销模式，就可以搭上顺风车快速掘金，实现腾飞。
但是，随着产品出货量的增多，互联网企业渐渐发现，家用电器硬件设备的销售与手机等消费品的销售存在很大差异——互联网思维并非万能钥匙，家电产品更需要以硬件品质作为支撑，这一切根本离不开传统制造业的“工业精神”。
由于缺乏硬件生产制造的经验，互联网企业在生产技术流程和产品质量控制方面存在短板。2013年，初入市场的乐视TV、小米电视在硬件质量方面频频遭到网友吐槽。不久前，小米电源自燃事件又接连被媒体曝光。
这些产品事件让一部分消费者开始质疑互联网企业的制造实力。海尔、SONIQ、海信、TCL等传统家电企业已推出多款低价智能电视，弱化了互联网企业的价格竞争优势。
此时，对于消费者而言，“超低价”已经不再具有绝对的吸引力，相反对“产品质量”的考虑被提到了与“性价比”同等重要的思考维度。这也让互联网企业意识到了“工业精神”对其长期混迹家电圈儿的重要性。
·量产能力制约互联网企业发展
在宣传上做足了文章的互联网企业，经过一年发展，跨界家电圈儿的产品销量大都不及它们的宣传声势，在销量上表现平平。有业内人士分析认为，互联网企业在家电领域产品销量难突破，很大程度上是受到了量产能力的制约。
2014年初，有爆料称：目前小米电视1代累计销售接近10万台，而小米电视2代规划出货量仅为200万台左右。2014年5月23日，小米发布了官方公告：原定于5月27日首发的小米电视2，由于小米家庭音响的制造与工艺更为复杂，导致量产爬坡比预想中慢很多，发售将延迟至6月3日。
作为众多跨界家电圈儿的互联网企业主力军，连依靠饥饿营销起家的小米都开始越来越关注产品的量产能力。
2014年3月底，小米手机创始人兼董事长雷军在2014深圳IT领袖峰会上演讲时透露，小米今年营收将达到700亿，预计明年营收将超过千亿，2015年小米出货量目标1亿台。这也是雷军首次在公共场合进行演讲时，提到的有关未来产品量产的计划。
总得来说，随着互联网企业跨界时间的增长和销售规模的扩大，饥饿营销的模式已经不再完全适用。对于大部分跨界家电圈儿的互联网企业而言，量产能力滞后的情况如不能及时得到改善，今后将严重阻碍企业规模化发展的脚步。
·互联网企业的售后服务亟待提高
对于竞争激烈的家电企业而言，售后服务是影响企业品牌形象的重要因素之一。完善的售后服务体系，过硬的售后服务品质，将极大提高消费者的购物体验。互联网企业的售后服务，似乎已经成为了不少消费者的吐槽点。
最近，一份号称全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》在网上流传，该报告显示小米的售后服务处于垫底水平。
小米官方发布了声明，称上述报告为假新闻，反驳说有各种方式能联系小米，全国有18家小米之家和500多个授权维修网点。
但是，日前有关小米售后服务的问题却屡遭用户吐槽，一贯支持小米的“米粉”们甚至也很少发声，有的干脆加入到声讨的行列，不少消费者在体验过小米的售后服务后表示失望。
不可否认，与传统家电行业长期建设的售后服务体系相比，互联网企业的售后服务则像是刚刚进入“石器时代”的原始状态，它们往往在售后体系建设方面尚未成型。
在与消费者的磨合中，互联网企业逐渐明白，消费者关注的并非有多少渠道联系售后，而是需要一个能够随时随地提供有效问题解决方案的售后。互联网企业要向达到消费者对于售后服务的心理预期，必然要向传统家电企业“取经”。
·完善产业链需向传统家电企业“取经”
在当前我国产业发展的舞台上，互联网企业虽然取得了蓬勃的发展，但跨界家电圈儿、进入生产领域，仍存在一些问题。
中国信息协会特约副会长高新民指出，与欧美发达国家不同，我国的互联网经济大都是消费型，而非生产型的，互联网的利益往往仅覆盖了销售层面，并未形成“从制造渗透到销售，再到售后服务”的全产业链。
传统家电企业经过十几年甚至几十年的发展，在生产、流通、售后等多个环节已形成了完善的网络体系。当传统企业转变了思维，必将凭借完善的产业链快速突破、发展。
互联网企业由将制造环节外包给其他厂商代工，这样的模式仅适用于覆盖销售范围的小规模发展。要想形成较强的竞争力，互联网企业仿照传统家电企业建立完善产业链已是迫在眉睫。
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