最美时代人|因为关心，所以用心

至今让我记忆犹新的是在一个炎热的下午，苏先生骑着摩托车过来，在简短的自我介绍后，考虑到客户刚到比较热，就先让他到洽谈区喝杯茶，调整一下，再跟他介绍详细的销售服务流程。与其愉快的聊了30分钟，得知原来苏先生是钟落潭人，50岁左右。他表示第一次买房没有经验，快退休不想有压力，预算总价在200万左右，100平方，而且要楼层和方向都是最好的。而我们当时在售最小的是115平方，总价在280万以上。考虑到首次置业，沙盘与区域做了详细的介绍后，重点在公示区，包括预售证、备案价、小区不利因素、如何上网查看阳光家缘网、购房资格及所需资料，刚好他的婚姻证明之前遗失了，详细到去白云区民政局的位置及如何挂失申请，如何查询征信等等，细致的每条都写在A4纸上。当看完115平方的户型格局，他觉得紧凑了些，比起现在他自住的豪宅自建房的套内有很大差异。经过一个星期的了解，客户觉得周边楼盘位置略差，98平方觉得更小。同时，他也找了对房地产比较专业的朋友咨询，带了同事过来参考，关于网上的信息有点敏感，通过分析其中的误会后，非常认可。对比之后觉得无论是地理位置、户型格局及周边环境，认定时代天韵最好，第二周就一次性付款认购了115平方。

顾客的满意是我最大的动力，坚持“真诚对待 用心服务”的原则为更多业主服务。

今年4月6日是我进入公司以来在白云万达云港展厅开的首单，大约在傍晚的时候接待了一家三口 .客户开始说路过随便看看，我还是热情的给客户讲解区域和沙盘以及参观样板间，开始客户比较严肃一点，但慢慢的也聊聊家常之类，对我的态度也越来越友好，当天晚上在同事的帮助之下引导客户下了诚意金。

从下诚意金到后面终于转定的几天，过程是曲折的，心情是忐忑的。成交以后客户随口说了一句：“觉得你人比较好”给了我莫大的鼓励，也让我在以后的工作中保持初心，勇敢前行。

5月份某天下午，接到一位老阿姨，手头上有一笔退休金想做投资，当时阿姨认为花都是一个很落后的地方，没有投资发展前景。坐下与阿姨交谈之后，我耐心地把花都的现状和发展跟阿姨详细的分析了一遍，考虑到阿姨年纪大，后期不便管理，于是把我们项目最后一套返租单位推荐给了阿姨，因此阿姨认为我们设身处地为她着想，当天阿姨下了诚意金保留单位。第二天我们专车接送阿姨到我们楼盘实地考察，并介绍滨水新城的未来发展，阿姨被我的专业、耐心所感动，当天把诚意金转为定金。

时光流逝，来时代已经将近三年了，仿佛昨天就在眼前，从懵懂少女变成懂事知礼的”大人”，时代的点点给了我很大的改变。虽然身处这个平凡的岗位，但是每天面对的人或事，每天在工作中遇到需要处理的种种，让我觉得其实平凡便是伟大。在过去的三年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，收获了许多专业知识和工作经验，懂得该如何待人处世。

不知不觉，做收款员快三年了，跟着时代春树里从卖得最旺的热盘，一步步到现在的尾盘。这其中有个业主让我印象最为深刻。第一次的相遇，是她满怀激动的下定，那时的我们，并没有过多的接触。一年后她大着肚子来收楼，开心的和我分享着她的喜悦。又过了半年，她带着刚出生的宝宝过来交车位款，笑着说，还是你呀，好久不见。那时那种亲切感，被人记住的幸福感，油然而生。

我们的工作没有什么惊天动地，都是些日常的平凡小事，我们的开心很简单，业主的一个微笑，一个认可，都是对我们最好的肯定。

在时代天韵交付期间，我作为交付专家岗一员在签约区负责解答业主疑问及协调现场。当时天韵二期业主吴先生，验房后房屋有维修问题未解决，对房屋面积也有疑问，有拒收倾向，正在签约区犹豫。在主动向吴先生了解情况后，我向吴先生介绍了我们的收楼流程和收费标准明细，在质保期内的维修责任、报修流程等，解答他的疑问。

经过沟通，吴先生表示愿意收楼，但是急着离开，我立刻协调收款员指导业主缴纳管理费，签约岗、复印岗同步准备所需资料，联系陪验师立刻上楼抄水电表拍照到专属服务群给业主确认，我在现场重新打单抄水电表读数给业主签署，最终吴先生顺利收楼。

在交付期间会遇到很多像吴先生一样因为有疑虑所以不敢办理收楼手续的业主，能安抚业主、解答疑问、促成收楼，就让我觉得一天的工作有价值。

入职半年多以来，我印象中最深刻一个对客户服务的事例，该客户是晚上10点多才到达销售现场办理更名手续，我们提前一天为该客户按规范准备更名资料，所以未超过15分钟就为客户办妥了相关手续，对于此次服务，客户表示满意与开心。约两个礼拜后，当我忙于为其他客户审核认购资料时，旁边一个人的声音响起：“你好吖，我记得你，就是上次大晚上帮我办更名手续的小姑娘，我今天又带朋友过来买房咯！”我点头微笑并表示不用客气，此时我的内心感觉到为客户提供高效准确的服务，感动客户的同时也会感动自己！  

很多客户来看房的时候都会带上小朋友一起过来看房，看房时间长了，很多小朋友都会有些坐不住，四处跑动，难免会磕磕碰碰，玩闹哭泣，我每一次在的时候都会主动帮客户照看小朋友，哭泣的时候送上糕点与糖果哄好小朋友，让客户可以放心的与置业顾问沟通了解到我们的项目。

记得有一天，我在办公室出来经过签约室时候，看到一对夫妇客户在忙着签约，一个1岁左右与3岁左右的小朋友一起挤在一张沙发上睡觉，那张沙发很窄，两个小朋友睡得很熟，当时我的第一反应是马上进去拿起沙发上的靠枕放在贴着沙发的地面上，以防小朋友们在转身的时候不小心掉到地上摔伤。小朋友妈妈转身看到后走过来跟我说：“谢谢，会不会弄脏了枕头啊”，我马上说：“没关系的，小朋友的安全更重要”。

客户想到的，我们帮他们做；客户想不到的，我们帮他们想，并付之行动。不忘初心，用心付出，和大家一起为客户提供更暖心、更贴心的服务！

2019年3月时代廊桥15栋22号24号商铺业主报修渗水，业主已收楼一年多，准备开始装修时才发现存在渗水问题，由于业主装修工期紧，何工为了让业主准时开业，白天不休息把渗水位置墙面凿开，晚上加班做防水处理。通过加班加点维修提前处理好问题，得到业主肯定，跟业主成为好友。

尹工在天韵交付期间，为业主提供了细致热情的陪验服务，有时业主在午休的时间来收楼，尹工便牺牲自己的午休时间，尽心尽力带着业主验房，他敬业爱岗的工作态度获得业主和同事的认可。