从客户视角出发重构签约服务，打造VIP专属体验

大多数地产签约室和银行有几分相似，进门一排柜台排开，客户一个个等着被叫号上前办理业务，柜台后是办事员机械地对着电脑操作，客户默默在柜台这边等着。这样的布局并未考虑到客户的办事体验，只是满足了业务办理的基本诉求。

而南沙时代香海彼岸这个项目，则在紧凑的签约室里，以客户体验为重心重构了布局，通过软装的陈列将客户等候区、客户签约区和工作人员办公区有序分割，尽量利用签约室空间的同时给办事的客户舒适放松的感觉。

整个签约室最让人眼前一亮的就是2张OSIM的按摩椅，第一次在楼盘的签约室看到按摩椅的存在，据悉是开发商时代中国为了缓解客户等候签约时的焦虑感专门设置的。

现下房产大多数以百万为单位，签约时手续也繁多，大几十分钟一个小时是免不了的，在等候的空档放松一下也是个不错的选择。

贴心的开发商还设置了书架，供客户按摩时取阅，如果需要按摩腿部、脚部，还有一次性鞋套提供，方便又卫生。

客户签约区使用一组组的圆桌和皮椅，客户可以舒适安坐于此，待工作人员将提前准备好的合同资料拿过来签署。桌面更是准备好了小点心和客户签约所需的一些小工具（湿纸巾、干纸巾等），花艺每周更换，力求让客户签约时的心情更美丽。

据悉，开发商特意将工作人员工作区和客户签约区拆分开，就是为了减少传统的“到柜台办事”的感觉，让客户签约的体验更纯粹，也让工作人员准备资料的时候更加集中精神。

现在，楼盘提供餐饮服务司空见惯，但一般也就是茶水类居多，第一次看到一个楼盘把餐饮做得堪比网红餐厅，不知道是不是与项目地处广东这个吃货大省有点关系？

每天不同的三种特饮，楼盘LOGO拉花的现磨咖啡，每月研发的新款点心，新鲜优质食材每日手作。无论客户何时落座，五分钟之内即可享受网红下午茶。

签约时间恰逢饭点，一直是签约过程中的尴尬事情，但香海彼岸处理得特别有人情味：手工水饺、爽滑云吞、香港寿桃车仔面、奥尔良鸡扒鸡翅等一系列餐食，随时为客户端上。

工作日大家都要上班，节假日扎堆来楼盘签约，是造成客户等待时间过长的原因之一。

香海彼岸项目采用业主线上自助预约（或置业顾问代为预约）的模式，每个时间段仅为2-3名业主提供服务，有效避免了客户扎堆的情况，保证了服务质量，也从根本上规避了客户等候时间过长的情况。

案场也专门设立了签约流程的说明水牌，方便客户认购时提前查看，心里有底。