最美时代人 | 以专业获认可，以服务赢赞赏

工作日的下午，客户陈先生刚对比完其他项目，面带笑容进来了售楼部。了解到他对项目这个板块不熟悉，所以我详细地介绍了区位、未来发展前景等，讲解完区位时客户已经对项目的板块价值非常认可。在带看板房过程中，客户非常喜欢我们的大户型。由于中途有急事要离开，客户说周六带太太过来看过再决定。周末深夜，陈先生夫妻过来了，洽谈过程中了解到客户资金没到位的情况，我努力帮客户解决资金周转问题，最后找到了解决方法，顺利成交。后期在业主维温过程中，也得到了业主的称赞。用专业、耐心、热情的服务对待客户，将心比心，不要目的性太强，把成交当成顺其自然的事情。同时在后期业主维温过程中，一定要跟客户保持联系，及时沟通。

我是刘顺怡，一天晚上7点多时，有客户路过营销中心，被我们的白盒子外观吸引了，便带着两个小孩进来售楼部看房。在置业顾问与客户谈话的过程中，客户的小孩吵着要出去吃饭。当时我在水吧，立即过去和小朋友说：“姐姐带你去拿点吃的给你们好不好呀？” 得到客户同意后，我马上准备了蛋糕水果和温水，在一边照顾和陪同小朋友，让客户可以静下心来更好地了解我们项目的情况。看到客户脸上的意外、感动和赞扬，我接收到了客户的那份喜悦和满意，这也让我十分的感慨。客户很感激我，同时也更加认可我们的品牌和物业服务，最终在10点半的时候成为了我们的业主。

这天，我还是像往常一样，坚守在营销中心的形象岗，炎热的天气丝毫没有影响到我的心态及站岗标准，我知道，客户的体验感是我们始终如一的目标及源源不断的动力。这时，一对夫妻抱着一个小朋友迎面走来，或许是因为太阳的照射，使小朋友感到不舒服，一直哇哇大哭。我迅速转身拿起太阳伞慢跑到客户旁，帮客户撑起一片阴凉，小朋友可能也感受到了凉意，不再哭泣。走到营销中心，客户特地停留在门口向我表示感谢及关心：“谢谢你啊！这么热的天，辛苦你了！” 我说：“不客气，岗位职责所在，都是应该的。”客户欣赏地点点头，走入营销中心，走的时候还特地提醒小朋友对我道谢，并转身对身后的销售称赞道：“你们时代的服务真不错，我看了这么多售楼部，你们时代的服务是最用心的，也是我体验感最好的。”销售也跟着夸赞起我们物业服务起来，听着客户及销售的表扬与认可，心里在想：谁说付出没有回报，客户满意的体验和对我们服务的认可，对于我来说就是最大的回报！  

我叫肖建蓉，是时代香树里（黄埔）一名平凡而不平庸的保洁员，本人经过公司技能和礼仪的培训，严格按公司岗位操作流程上岗，主要负责办公区域、女卫生间的保洁工作。疫情期间，做好防疫工作是重中之重，每日要反复多次进行卫生间、电话机、办公台消毒的消毒工作，做到耐心、细心、微笑于心。保洁，虽说是简单又重复的工作，我都是一丝不苟的完成。墙身、地面、台面、缝隙、高位、洗手池等等······每一处我都会仔细认真地清洁多遍，让每一位客人感觉舒适温馨。在今后的工作中，我会尽力做好自己的本职工作，并努力得到领导的认可。  

10月份时，一位业主临时到访了营销中心，想要开具相关的发票，以便去办理提取公积金的手续。但是当天我刚好休息，并未在营销中心办公。由于考虑到业主当天急需拿到发票，第二天赶回外省的老家的情况，我毫不犹豫地从家中赶回营销中心，顺利地为客户开好了发票。想客户之所想，急客户之所急，这就是更好的服务。  

罗工在时代工作接近两年，因细心、耐心的工作态度而受到业主的广泛好评，做到了每单问题必跟、有诺必践。罗工对户内维修问题还颇有研究，遇到困难，还会和其他同事用心钻研，为业主制定更好的维修方案。  

思想决定行动，行动决定习惯。作为物业管家服务人员，需要一切以业户为中心。在岗位服务期间，我会进入服务角色，从业户的感受、心情和需求来思考，向业户提供所需要的服务。

2020年12月6日凌晨，翠逸家园1栋402房家中突发爆水管情况，当时水势很大，水快淹到大厅及房间。由于管井阀门损坏，无法关闭阀门。接到电话后，我立刻赶到了业主家中进行停水抢修。更换水井阀门后，也迅速维修好了业主家的水管，减少了业主的损失，业主对我表示了十分感谢及称赞。