
接着上一篇文章继续了解会员制的运营模式,在运营上其实很多人对于会员制的理解是有误区的,主要体现在以下三个方面:
第一,定位误区。不要以为把社区圈起来用户就是你的,市场不在社区里,而是在用户心里,也就是在用户的眼里你是谁,如果他把你当成卖家,那你和他的关系永远都是买卖关系,如果你在他心里是个卖货的,他永远会跟你讨价还价,如果你在他眼里是个推销者,他永远会跟你货比三家,从业的角度来讲如果你处在一个被选择的角色你是很痛苦的,拿社区零售来举例,大家要比价格,老年人是先看价格再看品质,年轻人是先看方便再看价格,你永远处于一个被选择的角色。
而正确的定位则是,消费者代理商组织,也就是与用户站在同一立场,我不是卖货的,而是跟你一起买,你不会砍价我来帮你砍,所以定位不一样,所做的事情就不一样,所以我是你的采购商,不是你的推销商。
第二,模式误区。很多人对商业模式与盈利模式容易搞混,其实商业模式和盈利模式是两回事,商业模式很多,尤其是在技术的不断创新下,现在元宇宙、WEB3.0很火,会带动很多新的商业模式出来,但是盈利模式并没有那么多元化,因为人的真实需求是有限的,所以我们经常会把盈利模式分为以下几大类,差价、广告、渠道、会员制,这个没有先进与落后,只有适合不适合。
但是在社区场景下,会员制绝对是顶层的盈利模式,差价可以赚一点,想做会员制观点必须转变过来,从经营产品到经营用户,企业的组织和管理是围绕用户的满意度来进行设计的,说的更直白一点,会员制是以人为出发点,研究人的特点、习惯、偏好,把研究物这件事情交给京东、阿里、各种供应商,把人的消费习惯研究明白了,订单才能产生。
第三,流量思维的误区。在14年社区O2O特别火的时候,很多企业都在社区推广APP拉用户,但是用户等于交易吗,当然不是,我们会看到通过地推过来的用户,大部分拿完礼品转头就卸载了,所以企业就会陷入到不断拉新用户的死循环当中,漫无目的的圈用户是没有价值的,最终又能转化多少呢。
所以在社区里面,不要有流量思维,不要追求速度,追求规模,而是要做深度运营,什么叫运营,可以用几个词来解释,首先是了解,一定要了解别人,知道别人的需求是什么,不了解用户需求叫推销,社区里面千万别推销,可以推荐,推销和推荐的唯一差别就是你知道别人要什么,其次,是准时,配送不在于快与慢,而在于准,比如半日达就是半日达,隔日达就是隔日达,最后是知识,中国老百姓确实不是消费知识,如这个怎么吃,那个怎么做,而是缺两个知识,第一个是流通知识,这个东西从哪里来的,第二个是生产知识,怎么制造出来的,老百姓是不知道的。
在社区这个场景下,通过会员制一定会重构很多新的行业,会出现很多新物种。
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