社区增值服务发展受阻，基于局部案例的高增长和高毛利难以持续。物业的社区增值服务在发展早期凭借高增速和高毛利的出色表现，获得资本的竞相追逐。但实际上物业公司在大部分增值业务上较其他服务行业公司并不具备相对优势，与业主的线下业务触点不一定比线上流量入口更加有效，在服务品质上物业公司也未必能够匹敌深耕多年的专业公司，同时疫情形势的变化也加大业务发展的难度。从数据上看，TOP40 上市物企的社区增值服务毛利率自 2020 年开始连续下降，2022 年收入增速大幅下调。社区增值服务对物企业绩的增长贡献减弱，2022 年营收和毛利占比均有下降。
当前物企发展社区增值服务更聚焦优势赛道的能力建设，提高重点服务类型的覆盖率和复购率。物业公司具备服务基因，擅长围绕空间资产的非标增值服务，开展针对业主园区内高频次的生活服务也有近水楼台的优势。物企早期在市场的期待中倾向于尽力布局全种类的社区增值服务，不断试错后能力边界逐渐明晰，各家物企开始聚焦核心优势赛道的能力建设，实现了从有到全、从全到优的转变。头部上市物企的社区增值服务基本进入到垂直化发展的阶段，重点布局到家、零售、美居、维修、空间广告、养老托育等领域，部分公司的战略颗粒度甚至进一步聚焦到更具体的优势服务和产品。
政策频频支持物业服务与生活服务结合，物企发展社区增值服务仍有所可为。政策层面始终鼓励物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等生活服务领域延伸，以满足居民多样化多层次的居住生活需求，推动社会高质量发展。随着我国经济环境稳中向好，居民追求美好生活的预期不断提升，住户对于物业公司提供的资产服务及社区生活服务的需求亦不断增加，社区增值服务仍有增长潜力，将取决于物业公司在优势赛道上的能力和口碑建设。
以上内容摘自《物业行业2023年中期策略：资源禀赋分化，经营和服务价值逐步兑现》
行业报告
企业服务
行业沙龙
因为微信公众号修改规则，如果不标星或点在看，你可能会收不到我公众号文章的推送，请大家将本公众号标星，看完文章后记得点在看，谢谢。
点“在看”给我一朵小黄花
