最近这段时间出差，跟很多的企业进行了交流，那么我发现一个很重要的问题就是，大家在项目的规划上是不够清晰的，或者说是不够完整。
我认为对于社区经济领域的项目来讲，用户的运营，私域的运营是保证项目长期发展的根本，那么基于社区经济的属性，无论做的是社区零售也好，实体店也好，到家服务也好，还是其他的项目，只要是为人服务的，我认为，在项目的设计上，三个方面必不可少，我也常叫他“三板斧”，分别是，产品矩阵，会员体系以及管家服务。
那我们分别来看，产品矩阵就是我们面向用户，提供的产品是什么，我说的产品不是我们在超市或者在网上买的产品才叫产品，比如社区活动、或者某项服务其实也叫产品，那么产品矩阵一般由引流产品、利润产品、形象产品、关联产品、预售产品等等组成，具体的产品设计需要根据所做的业务来定。
接下来看，会员体系，做社区经济，做用户运营，做私域，一定离不开会员体系的搭建，因为有一个大家都听说过的原则，我认为如今依然适用，那就是二八原则，企业的利润，是由20%的用户创造的，那么，就有人会问了，如何找到这20%的用户，关键就是会员体系的设计，通过会员体系的设计，根据会员费的额度和消费的额度来去做用户的分层，一定能够把有价值的用户筛出来，然后根据不同的会员级别进行会员权益的设计，把有价值的用户服务好。
最后来看管家服务，所谓管家就是面对用户的服务人员，管家服务是大家最容易忽视的，但是我认为也是非常重要的，有一个观点大家都是认同的，就是社区经济做的是关系和信任，
如何建立，如果人没有参与其中靠冷冰冰的系统是很难的，所以服务才是建立信任的根本，而服务是由人完成的，所以管家的服务体系是非常重要的。
以上提到的社区经济“三板斧”也希望大家结合自身的业务认真的思考。
以上内容均来自实际项目运营总结，欢迎同行，交流探讨。
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