当下家庭服务业发展越来越成熟，如，日常保洁清洗、搬家开锁、家电维修、保姆月嫂、管道疏通等一系列家政相关服务，各种各样细分服务的企业也也非常的多，但是我们会发现在现有的服务流程中，用户体验的触点仅仅为阿姨的服务，并伴随着服务的结束而结束，缺少可持续影响用户的触点，随着市场的需求的提升，市面上出现了很多家政品牌，并且千篇一律的应用着相同的工具和服务流程，品牌同质化严重。
所以，如果企业想要提升品牌差异化与用户体验，服务设计就显得格外重要了，用服务设计思维来助力体验升级，因为它主要的切入点就是:洞察人的需求，理解人的情感!我们要打造有记忆的点的服务，让用户记住我们的品牌，对我们平台产生信赖感，也让阿姨感受平台给予阿姨的关怀。
什么是服务设计
通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资、促进组织运作、提高员工效率，最终提高用户体验。具有系统性和战略性，是所有触点设计的知识框架，改变了我们的生活，工作方式，以及组织的运营管理方式。
服务设计5大原则，分别是，以用户为中心、高效协同、整体性、由表及里、可持续性。
以下内容只是举例，各家企业可以根据自己的实际情况进行服务设计。
服务设计
无论是服务还是产品，其本质最终都是为了解决用户的问题，因此我们必须贯彻以用户为中心的思想，这是我们工作的基础。用户使用我们的服务，流程共分为5个阶段，分别是:挑选服务阶段-服务介绍阶 段-下单支付阶段-上⻔服务阶段-售后服务阶段。
高效协同
参与服务设计的成员均是由不同部门的负责人组成，如客服、技术、运营、业务组长等，针对前期调研梳理出来的问题，大家借助自己不同的工作内容，用不同的维度思考，共同头脑风暴，来寻找最优解。
整体性
用户在体验我们服务的旅程中，在某些特定的触点下有着不同的感受，把握用户的这些情绪和服务的节奏对我们来说非常的重要，更重要的是由点及面的全局思考，保证这个故事的整体性。为此，通过前期小组的高效协同，找到了用户的意识与认知，梳理了用户体验旅程图，记录了在不同步骤的节点下，用户情绪 所发生的变化，最终我们发现，情绪流在不同的节点下具有明显的情绪差异，这些情绪差异点，就是寻找用户诉求“真实诉求”所找的环节。
由表及里
从用户体验旅程图中的情绪流中可看到用户情绪低落点的原因，就可以明确我们设计的主体和设计目标，总结出了三个问题点要我们着手去做的事情，它们是:
问题1:阿姨没有穿戴工装(阿姨携带工具不全)。
问题2:阿姨没有确认本次服务的流程和范围。
问题3:阿姨提前完成任务(感觉没有仔细清扫)。
针对这关键的三个问题，给出相应的解决方案即可。
可持续性
世界上任何事物都不会一尘不变，没有一个服务能一直深受用户的喜爱。为了能跟上用户一直在变化的需求，我们也一直会持续的对服务进行优化，只有更好，没有最好!
服务是需要被设计的。它能帮助企业从全局的、系统的⻆度重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。通过这次线下品牌升级，使我们能全局观的去看整个服务流程的问题，我们的品牌可以说是阿姨和用户的一个桥梁，直接影响着用户对我们服务的一个体验，和阿姨对我们平台的忠诚度，让阿姨穿在身上背在背上不光是沉甸甸的工具还有平台那份沉甸甸的关怀!
如有需要加客服微信：Tshaoshuo
