2月底，保利文化广场所在区域被划为防范区，防范区内强化社会面管控，严格限制人员聚集。3月14日至20日，除生活保障类企业外，深圳实行居家办公管理。为配合疫情防控，保利文化广场大量商户无法正常营业，南山CBD商圈客流下降65%以上，日常繁华热闹的深圳湾大街，突然安静下来。为守护健康的营商环境，保利文化广场全员出动，助力抗疫复工。
南山区粤海街道海珠社区在项目区内设置了大型核酸检测采样点，方便周边商家、住户进行每日核酸检测。文化广场积极协调场地，设置围挡，提供电力照明设施，还派出员工在现场协助维持秩序，确保该片区市民顺利开展核酸检测。
特殊时期，保利文化广场各区多个出入口正常开启，但是管理更加严格。各出入口均设置自动测温摄像头，电梯配备手部消毒液，停车场入口增加1-2名保安人员值守。同时加强场内巡逻，确保商户按照防疫要求经营。考虑到疫情多变影响出行，安保部连续多日在办公区域就地休息，确保人员充足。
洗手间改造项目如期完成，场内维修需求相对减少，工程部协同物业每日安排轮班人员维护广场设施设备的正常运转，加强消杀力度和频次，阻断病毒传播途径，做好商场保洁、绿化养护，为顾客提供舒适安全的休闲环境。
疫情反复，消费者外出受限，因此对商家的选择更加苛刻。保利文化广场通过对项目主餐饮区和停车场等超2万平米的区域进行升级改造、为履约能力靠前的商户提供空置广告位、打造商户品牌logo墙等方式助力商户稳定经营，不但提升了项目整体经营环境，还重塑了品牌边界、发挥了品牌效应。
清明小长假即将到来，保利文化广场将做好一切准备，巩固疫情防控成果，以最好的状态迎接新一轮客流。