4月9日下午召开的中国平安股东大会上，各式各样的问题抛向管理层：
“董事长，平安当前面临的最大的三个挑战是什么？”
“疫情下平安转向线上经营的效果怎么样？”
“瑞幸咖啡投保了平安的董责险，对公司的赔付会不会形成压力？”
“汇丰控股暂停派息，对公司利润的影响大不大？”
更有几个投资者都问道：“现在买入平安，拿个10年，会是什么样子？”
因为疫情关系，今年平安股东大会需要进行体温检测、健康申报，全程佩戴口罩，但是参与人也只是比往年略少，还有一部分人通过电话和网络形式参与。大家对平安的发展一如既往地关注。
面对投资者的疑问，中国平安董事长马明哲多次开腔回应，谈论自己对公司价值、企业战略、管理和人才等问题的看法。
现在买平安，10年后会是什么样子？
据券商中国记者现场了解，参加股东大会的人，不乏买入5年、10年的资深老粉。
买平安的投资者，很多人都是长期持有的。从历史看，平安从2004年港股上市以来到现在，每股盈利复合增长率在25%左右，总资产，净资产，每股分红在过去十几年中的复合增长率也在25%以上，平安给长期持有的股东们都派出了大红包。
但今年以来，中国平安的股价从85.46元下跌了18.51%，吐出了去年牛市的涨幅。9日收盘，中国平安股价为69.64元。
现在是不是一个合适的买点了？如果现在买入，持有十年会是怎样？下一个十年平安会重复过去十年的增长吗？这是不少股东关注的问题。
谈到未来的平安，中国平安首席财务官姚波表示，在“金融+科技”、“金融+生态”战略下，平安将继续用科技来助力赋能传统金融业务，同时开发五大生态圈，未来增长和战略是清晰的。虽然受到疫情影响，全球资本市场目前都比较波动，平安的股价也有一定波动，但是公司对疫情过后恢复增长的能力还是有信心的，当前股价较低，不失为一个买点。
面对这个问题，中国平安董事长兼CEO马明哲也主动谈了自己的看法。
他说，从投资的角度，选出一家好的公司，要从三个层面去分析。第一是选行业。俗话说，男怕入错行、女怕嫁错郎，行业很重要，行业是否有前景，跟国家的整体发展密切相关。第二，选公司。要在行业里面选择最好的公司。第三，看价格合不合适。
“平安一直是一家发展相对稳健的、有雄厚基础的公司，短炒平安是不合适的，作为价值投资长期投资平安是合适的。”马明哲说。
平安最难也是最重要的三件事情，战略、文化、人才
过去32年中, 平安多次抓住发展的历史机遇，实现跨越式增长。但是这并不意味着平安今后还能遇到相同的时代机会。面向未来，平安仍然面临着很多挑战。
在被问到“平安当前面临最大的困难是什么”的时候，马明哲谈了三点。战略、文化和人才。
“平安这30多年来，每天都会面临很多的问题，解决很多问题。在这个过程中，公司不断地寻找机会、克服困难，一步一步向前走。”马明哲说，“如果说平安发展当中比较重要的几件事情，我觉得第一个是战略。一个公司在这个市场上的定位要清楚，它的战略也必须非常清楚。第二，就是公司的文化建设。第三个就是团队。如果将这三件事情落实了，公司就可以保持长期可持续发展。”
回顾平安历史，无论是1995年平安提出综合金融的构想，还是2003年平安正式成立综合金融集团，再到2010年收购深发展让“保险银行投资”三驾马车并驾齐驱，2013年提出发展科技对标BAT，2018年提出“金融+科技”,“金融+生态”，平安的发展，并不是因为少走了弯路、少遇到障碍，而是因为战略前瞻，提前部署，开辟出了一条属于自己的路。这也是马明哲所说的“天下武功，唯快不破”。
除了战略之外，文化和团队建设，也是对于平安最难却重要的事情。
平安从蛇口一家11个人的小保险公司，发展至数十万员工上百万队伍，平安集团首席人力资源执行官蔡方方说，平安现在已经建立了一个完善的人才梯队平台，以确保任何人员的流动，都不会影响公司整个战略的部署，一有人离开，内部马上有人才梯队可以顶上。正所谓铁打的营盘流水的兵。
谈到文化，平安集团总经理谢永林说，在平安文化中，有一项就是不断检视、战略升级。平安习惯于不断地检视各个业务板块，各个子公司发展战略，每年都必须检视一次。检视过程当中，根据外部的环境，市场的变化来迭代自己。30多年来，平安维持战略先行、执行比较到位，有了今天的成绩。
“当你有这样的文化和机制，并在不断地检讨，定期升级战略，将它执行到位，一定能在市场上立于不败之地。”谢永林说。
企业犯错是常态，平安不断在纠错
回顾过去30年，不管是平安，还是同行，在各自的发展道路上，都发生过挫折，有得有失。有哪些教训是值得总结的，可以免于在自己身上再次出现？
马明哲说，纠错对一个企业很重要。不管自己犯过的错，还是同业犯过的错，都应该认真地学习。
从错误中学习，有的时候比学先进的经验更有价值。实际上企业的经营，就是不断纠错过程。因为人就是人，不是神，而是人就必然会犯错，这是自然规律，无论你自己或者行业都是这样。
对企业而言，犯错是必然的。马明哲认为，关键是能够快速发现这个错误，快速掉头。犯错不怕，但是不要犯大错，犯错后要尽快调头。这就是不断纠错的能力。
马明哲说，平安30多年也经历了一个不断纠错的过程，同时也是不断把握机遇、部署未来、寻找机会的过程。“我们到今天也还在不断学习，同业有很多的做得好的，我们也积极学习。”
疫情下，寿险在线经营效果开始显现
疫情之下，各家金融机构都将线下经营转到线上。平安的寿险改革也依托科技的力量徐徐拉开。疫情以来，平安寿险在线上经营的效果怎样？有没有新的总结？
平安集团首席保险业务官陆敏表示，平安人寿希望通过改革，让科技赋能代理人，提高代理人产能和收入，但是代理人原有的路径依赖，让这个过程较长。
在疫情影响下，代理人不能面对面销售，早会也不能聚在一起，逼迫他们不得不往线上迁移，反而使得推动一些事情更加容易了。
担任平安集团首席保险业务官以来，陆敏已经做了早会、创收会和培训会三场直播，上百万人同时在线。
据陆敏介绍，平安寿险近期线上化经营大概有三个内容，效果已经有一些初步显现：
第一是帮代理人在线上做传播，包括全域、全网的传播。最近，平安做了很多大咖直播来帮代理人把客户带进来，让客户了解平安，再做转化。在平安的“星学院”项目中，让更多代理人自己上线生产内容。据了解，平安寿险有一个团队专门帮助代理人做内容营销，处理图片等工作。
第二是帮代理人用各种方法在线上获客。据统计，2月-3月，平安寿险获客2400多万，其中新客1300多万。
第三是帮增员，带来更多想应聘人加入平安。据悉，后期平安寿险分公司一把手也将上线一起做增员。
关注汇控取消分红后续进展
受到英国监管的要求或者压力，包括汇丰在内的几家其他欧洲大的银行都宣布今年不分红。汇丰控股取消派息一事引发投资者关注。作为汇控第二大股东，平安这次受到的损失多大？如何评估这次事件后续的影响？
姚波表示，对于汇丰的决定，以及近期一些相关的市场意见，平安都在密切关注当中。整体来说，汇丰是平安长期投资的项目之一，但占整个集团8万多亿总资产、占保险投资资产比例不是很大，停止分红平安投资的影响有限。公司还将密切关注后续事态的进展。
也有投资者关心瑞幸咖啡董责险的赔付，会否对平安产险的经营情况产生影响。据姚波透露，瑞幸咖啡董责险保单比较复杂，基础层保单涉及多家保险公司，总保额为1000万美元，平安产险承保了基础层保单主承保份额的30%，并分保100万美元、自留200万美元。自留的200万美元是最大可能损失。目前，平安已收到被保险人提起的理赔申请，正在进一步处理中。
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