产品质量出大事？企业如何用法律自救！

在市场竞争日益激烈的当下，产品质量已成为企业生存和发展的关键。企业在追求经济效益的同时，必须

严格遵守产品质量相关法律法规，以预防和妥善解决产品质量争议。

从法律角度出发，企业如何应对产品质量争议？如何制定预防策略？

产品质量争议通常涉及以下几个方面：

1.不符合标准争议：产品未达到国家标准、行业标准或合同约定标准，造成消费者权益受损。

2.产品缺陷争议：产品设计、制造或警示标识存在缺陷，可能导致消费者损害或财产损失。

3.虚假宣传争议：产品宣传与实际性能不符，误导消费者，侵犯消费者知情权。

《中华人民共和国产品质量法》：规定了产品应符合的质量要求和生产者、销售者的责任，是企业质量管理的基本遵循。

《中华人民共和国民法典》：明确了买卖双方的权利义务，特别是关于检验期限和质量异议的规定，为企业处理质量争议提供了法律依据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》：保障消费者权益，对经营者的产品质量要求更为严格，要求企业在产品生产和销售过程中更加注重消费者权益。

2024年3月6，上海市第三中级人民法院公布了6件涉消费者权益保护审判典型案例。本文选取“召回不安全食品的损失，原料供货商应承担赔偿责任——某食品企业诉某原料供应商买卖合同案”进行分析，并为企业面临的产品质量争议问题提供启发思考。

1.案情简介

原告系一家营养乳品有限公司，长期向被告某原料供应商采购植物脂肪粉用于生产奶粉。因检测报告显示被告供应的某批次号植物脂肪粉中含有阪崎肠杆菌，原告两次主动发布召回公告，召回相应不合格产品。其后原告因该召回所产生的费用与损失赔偿问题协商不成，遂诉至法院，请求被告承担被告就召回事件产生的损失赔偿问题协商不成，遂诉至法院，请求判令被告赔偿因召回事件所产生的费用与损失2.15亿余元。

2.裁判结果

上海市第三中级人民法院经审理认为，被告提供的植物脂肪粉含有阪崎肠杆菌，不符合食品安全标准，原告的召回行为是合理且必要的。因产品召回产生的损失，被告依法应予赔偿，故法院判决被告向原告赔偿因涉案植物脂肪粉原料质量问题造成的直接退货损失、召回产品的仓库租赁费损失、未出库乳粉产品损失、库存原料损失、召回人工成本损失等，合计3772万余元。

3.启示意义

该案是上海第三中院支持食品企业主动召回问题产品索赔损失的首例案件。根据《食品安全法》《食品召回管理办法》等规定，对于禁止生产经营的食品以及其他有证据证明可能危害人体健康的食品，经营者应当采取停止销售、警示、召回等补救措施，保护消费者的健康安全。可见，召回义务是经营者的重要义务，在存在可能影响到消费者权益的产品，经营者应当及时履行召回义务。该案有力惩处了被告生产不合格产品行为，也鼓励了经营者发现问题后落实食品安全责任，及时采用召回等补救措施保护消费者生命健康。

1. 事前防范措施

建立健全质量管理体系：依据ISO 9000系列标准建立和认证企业的质量管理体系，确保产品质量的稳定性和可靠性。

进行产品质量认证：通过国家或国际认可的产品认证，提升产品质量的公信力，增强消费者信任。

严格履行质量义务：确保产品符合《产品质量法》等相关法律法规的要求，提供必要的警示和说明。

2. 事后应对措施

主动召回缺陷产品：对存在缺陷的产品实施主动召回，减少损害风险，维护企业声誉。

加强和完善售后服务：通过完善的售后服务体系，及时响应和解决消费者的问题，提升客户满意度。

适当选择投保产品责任险：转移潜在的巨额赔偿责任风险，保障企业财务安全。

1. 加强内部管理

建立风险初始清单：识别和确定风险因素，进行风险分类和重要性排序，为企业风险管理提供基础。

建立产品质量风险清单：系统、持续地进行风险管理，及时发现和解决潜在的质量问题。

2. 提升合规意识

在产品质量问题上，法律风险防范的重要性不言而喻。企业应时刻保持警惕，从产品研发、生产到销售各个环节，严格遵守国家相关法律法规和标准要求。同时，定期组织员工进行法律知识培训，提升整个团队的法律意识和风险意识。通过加强内部管理，确保企业行为合法合规，从而有效降低因产品质量引发的法律风险。如可开展如下措施：

培训和宣导：提高员工对产品质量合规的认识和能力，营造全员重视质量的文化氛围。

建立违规投诉、举报处理制度：鼓励员工和消费者积极举报违规行为，及时发现和处理问题。

3. 动态监测和预警

通过合规风险动态监测、预警，为风险化解和控制提供时间和机会，减少质量事故发生的概率。这一机制应包括应急响应流程、责任分工、资源调配等方面，确保在发生质量问题时能够迅速、有效地做出反应。预案的制定和实施不仅有助于减轻突发事件对企业的影响，还能提升企业的危机管理能力和市场恢复能力。

4. 审计监督和违规处罚

通过内外部审计，主动发现合规风险防控的薄弱环节，持续完善合规管理体系，对违规行为进行严格处罚。

1. 明确企业质量管理原则

企业应建立自上而下的领导负责制，确保产品质量合规部门具备一定的层级和职能上的独立性，有效推进质量管理工作。

2. 制度化产品质量合规内容

企业应将产品质量合规要求整合体现在组织运营管理的流程、制度和管理系统中，实现制度化、规范化管理。

3. 搭建产品质量合规组织架构

理想的产品质量合规管理体系组织架构，应当设立“首席质量官”（CQO），统管全企业的质量流程及质量问题，提升质量管理的权威性和有效性。

4. 坚持按标准组织生产

严格执行生产标准，保证产品的质量和安全，实行质量否决权，确保不合格产品不出厂、不上市。在生产过程中，加强对原材料、零部件的检验和控制，防止不合格品流入下一工序。同时，定期开展质量抽检和型式试验，及时发现并处理潜在的质量问题。通过严格把控产品质量标准，企业可以从源头上减少质量争议的发生。

产品质量争议的有效应对与预防是企业持续发展的关键。企业应从合规性高度出发，建立以首席质量官为首的产品质量合规管理体系，控制产品质量风险，通过提供合规的产品承担社会责任，推进企业可持续发展。同时，企业还应加强与消费者的沟通，积极回应消费者关切，提升企业品牌形象和市场竞争力。