最美时代人 | 2019第一季度投票评选

客户之后还有客户，

服务的开始才是销售的开始。

最美事迹

一个专业的销售顾问所做的并不是纯粹的买卖服务，而是把自己的热情带给身边的每一个人，让客户享受到最好的服务，将服务做到最细致最贴心。

我个人认为客户是可以发展成朋友的，在如今这个社会，更注重的是最贴心的，最细致的，最耐心的服务态度。用心做好服务，学会微笑学会耐心学会倾听学会沟通才是现今最好的服务。

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2018年3月17日，如同往常一般，以最好的状态迎接着每一个到访的客户，午时，有对年轻夫妇，进入时代康桥营销中心，接待的是位新同事，接待过程中，作为组长的我，全程辅伴着客户的接待。通过和客户汪先生的沟通，了解到其的购房需求，第一时间进行了准确的房源匹配，为客户找到了符合他们需求的房源，当天便爽快下定成交。当晚夜晚11点，刚入睡的我，突然被客户汪先生的来电惊醒，原来是，客户的身份证和驾驶证件遗失了，可能是由于当天认购遗漏在了售楼部，但并不太确定，但第二天上午客户要到广州南站坐高铁出差，这时客户非常焦急。此时我没有丝毫耽误，立马动身回到售楼部，当时已经是深夜，于是打开手电筒，细心的找寻着可能遗失的售楼部的客户证件，终于在营销中心的角落找寻到了汪先生的身份证。为了不耽误业主第二天上午登高铁，凌晨驾车30分钟到达新华交于客户手中。业主汪先生激动的一直赞不绝口，感动的握住我的手，感叹时代中国置业顾问是真正做到用心的服务。

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2018年12月13日，我在前台接到一台客户，客户想简单了解项目的情况。首先我为客户详细讲解项目的区位、沙盘并带看样板房，客户对项目有了初步了解，客户表示对项目比较认可，就在此时，客户接到一通电话，客户家里发生紧急情况，需要马上回家处理，由于情况紧急，我主动提出要求送客户回家。送客户回家后，原来是客户的孩子在玩耍的时候手脱臼了，我主动要求送客户及客户孩子到医院处理，直到处理完后才离开。

客户表示感激，但目前由于资金压力大，需要时间考虑，客户对项目表示高度肯定，待资金一到位，肯定第一时间考虑本项目。最后客户还没解决资金问题，但是向朋友推荐本项目，朋友对项目更是赞不绝口。

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在2019年3月30日晚上10点，我像平时一样，准备休息，突然一个中介同事打电话给我，说客户林先生想在今晚看房子，因为明天林先生有事外出不在广州，而我们时代紫林在3月31日晚上就会结束所有的一口价房源的折扣，恢复原价，再加上林先生看上的一口价单位是整个时代紫林只有一套，同时，第二天早上，有好几批客户会带亲人来复看这套单位，这一套一口价单位显得尤为稀缺。在这个情况之下，林先生决定即使是晚上10点了，还要坚持来看，不想错过这么好的一套房子。

听到这情况之后，虽然已经是下班时间了，我也已经准备休息了，但是我的内心只有一个念头：让客户感受到最好的服务。没有多想一秒，我马上更换衣服，赶回售楼部，用最好的精神面貌给客户介绍我们的品牌、区域价值、项目价值、样板房等。虽然最后客户因为预算问题，没有当天成交，但客户非常认可我的服务态度，强调一定会把时代紫林介绍给身边的朋友。从这次接待客户中，我再次深刻地感受到服务的重要性，我会更加坚定不移地把服务做到更好，让每一个客户都能感受到时代最好的服务。

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有次在陪同业主房管局咨询业务，房管局门口处有对夫妇引起了我的注意，他们无助的往周围看了看，最后眼睛落在了我胸前的工牌，我主动走过去问起情况，原来这对夫妇是外地人，今天主要是了解从化是不是限购和自己的购房条件，他们主要想买来度假和养老，聊天当中知道，他们看中本地一个小开发商的盘，我得知后跟他们细致客观分享了我的看法，并顺利邀约他们来到时代幸汇参观，由于客户是第一次来从化，对周边什么都没有概念，我立马开车和他们一起去周边看看，衣食住行，究竟离项目多远，逛了4个小时回来后，客户基本可以锁定这里适合他们，但新问题又来了，因为他们是做生意的，资金运转比较快，现在手头上资金不够交首期，对客户存在的问题进行了再沟通再梳理，最后给出满意的方案，成功成为了时代的业主。客户非常认同我们的品牌和服务，他们说，来到项目，就有家人般的亲切，这也是他们一定要买时代幸汇的一重要原因。他们也非常开心的介绍朋友过来从化旅游，过来时代幸汇看他们买的家。

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很多人都觉得客户服务只是从接待至认购，但是我认为真正好的服务是没有截止点的。

我接待了一位全民营销员工推荐的客户，通过现场接待介绍也促成了最终的成交。在认购工作结束后，我带着自己的组员进行了上门拜访，在聊天的过程中了解到了该客户的孩子最近准备上小学，但因为户口问题，无法就读本地学校，一筹莫展。而我自己刚好在拓展到时候认识了相关的教育从业人员，出于帮助孩子得到更好教育的心态下，我马上帮忙联络，在得知该工作人员此时正在广州时，当天带着业主前往广州介绍双方认识，随后一天，陪着业主到各相关部门盖章办理资料。最后这位客户的孩子也如愿进入了意向的学校；我也和这位客户成为了真正的朋友，他也非常信任地推荐了身边的朋友购买时代幸汇。

对于客户提出的所有疑问定要上门拜访了解，充分表达自己希望能够协助客户解决问题的期望，而不是流于形式的问候。当然，不仅仅是关于房子的问题，如果自己有能力的话，其他能解决的困难也要尽全力去解决，把客户当成朋友，学会跟客户进行真诚的交流。

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2018入时代，自己接待的第一台成交客户，客户从番禺过来的，第一次过来花都看房，详细介绍完区域，沙盘，带看板房，在带看房途中，了解到客户是因为儿子在白云区上班，想买婚房，看过很多房子，都觉得价格贵，首付高也接受不了。

客户希望可以去楼栋现场看看目前的情况，我经过多方协调带客户去看了。

在售楼部谈的过程，表示儿子也要过来看看，自己做不了决定，要回去跟儿子商量，我立马叫客户打电话给他儿子，叫他儿子从白云区赶过来，现在中午了我带你去项目周边逛逛，了解一下狮岭这边情况，请客户吃狮岭特色小吃，利用吃饭时间我和客户沟通了感情，像朋友一样。体现时代中国销售人员的服务。

回到售楼部客户儿子也过来了，从早上一直谈到下午，客户对我们的服务、态度、专业知识非常满意，最后成交了。临走时客户拉着我的手说小云要不是你，我可能今天不会买的，是你让我看到了你们的耐心，专业服务，我相信你们时代中国公司也是最好的……

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客户谢先生2018年9月份第一次来售楼部，他非常认可时代紫林，但因为社保原因未能顺利认购。

我的坚持让事情出现了转机，我请他打印社保缴纳清单出来给律师事务所看，社保中断的原因是因为当时税务局系统出现问题，并不是个人主动中断的，只要拿到地税局的证明即可。客户认识到时代中国的销售服务态度不止于售楼部，最后地税局证明拿到了，客户也很高兴，成功在时代紫林购置了一套三房。成交当天谢先生对我的销售服务态度表示肯定。因为我细心的讲解，耐心的跟进，才让他们全家选到了最心宜的房子。

成交这个客户反复跟进了3个月，客户感受到了时代中国销售服务的用心、坚持和专业。并且又介绍了一个朋友过来时代紫林，并邀请时代中国的销售员去他的公司进行楼盘信息宣传，帮助更多人选到合适的房子，实现向往的生活！

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1月初我接到一台电话预约看房的客户，但来访当天下暴雨，我便去接客户，虽然一路很辛苦但客户看到了时代置业顾问的服务精神。在售楼部我耐心地讲解，认真的解答客户的担忧，客户非常认可时代康桥，顺利成交了。我认为，无论做什么事都是用细节感化客户，我的每一句问候，每一个举动，每一个微笑，客户都会留下深刻的印象，因为用心，所以关心。

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来时代快一年了，作为一名客服助理，每天面对烦杂的工作，有过疲惫，有过委屈，但只要能投入到工作中，精神和动力便重心底油然而生。我们悉心的接待每位客户，用我们的微笑，真诚的服务树立一个良好的形象。

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自2017年10月在花都入职时代康桥成为一名前期客户助理，直到现在也没有忘记“干一行，爱一行”这个决心，练好基本功，做好本职工作，为客户提供最好的服务宗旨。

记得有一天，我正在站岗，有来访客人开一辆车过来看房，我按要求向客户敬礼，并指引车辆停放，开车门问号，发现车里有位70多岁的老人行动不便，下不了车，我上前与客户一并挽着她的手。一直到营销中心大门，并交给接待邝敏仪和置业顾问，老人连声道谢，并说我们的服务态度真好，真得太感谢你了，听到这句话的我心中真的好高兴，很自豪！能得到客户真诚的称赞，是我一直工作的动力。

一直以来工作中我从来不会放松自己，勤勤恳恳，在平凡的工作中，做不平凡的自己。作为一个优秀的时代员工，我努力学习的服务态度，始终将客户放在第一位。

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2019年1月15日那天下午，我在形象岗站岗，在站岗的时候看见5米外有两个白色垃圾打算向前捡起来丢垃圾桶里，捡起来才知道原来是一张身份证和一张银行卡，当时就想起刚刚有一位打摩托车过来看房的客户，刚好我也下岗了就去营销中心里面找失主。在营销中心里面找了一圈没找到，经过一轮巡查后，最终在样板房让我找到了失主，失主还没发现自己的身份证和银行卡已经不在身上了，他接过两张卡后一看真是他的，客户连忙道谢也挺激动的说“没想到还没发现自己丢了东西就已经给找回来了”。

最后这位客户通过书面表扬我们物业拾金不昧，当客户竖起大拇指的时候我内心感到无比的开心。

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我是李秀金，在时代康桥做保洁工作也有一年多了，这段日子以来一直都是按照公司要求来规范自身，认认真真的完成领导交代的工作。在日常工作中，不管是来访客户或者是其他同事们，都把他们像家人一样对待，为他们打造一个干净、舒适的看楼环境和办公环境。将营销中心当作自己的家，每当看到有来访客户时都主动点头微笑问好，让他们感受到我们的真诚服务。我热爱这份工作，在这里大家都像是一家人一样团结、友爱。

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我是来自时代幸汇项目的一名普通保洁员，我在时代幸汇上班一年了，在工作上班很开心很快乐，因为有公司领导和同事一起奋斗工作，还有领导送温暖与关怀，也是一种幸福。记得有一次，客人过来看板房，一直跟其朋友说板房的舒适和干净，虽然这是我的本职工作，但起码是客户对我工作的肯定，对我工作的赞同，勿以物小而不为。心情，无论是快乐还是压抑，请在脸上留有一丝微笑，让微笑成为自己最好的安慰和成就，让微笑点亮自己最美好的希望，工作无伦是忙是累，也是保持一丝微笑和热情服务客户，让工作环境多些轻松、美好、干净、舒适的工作场所。

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一次偶然的机会让我有幸来到时代紫林这个地方工作，作为一名保洁员，我们的工作虽然很平凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个营销中心干净整洁的重任，把每处不干净的地方打扫干净，不断地巡视保持区域的清洁，任汗水湿透衣裳，辛勤劳动，无怨无悔，只为了给客户提供清洁舒心的环境。

在这里工作累并快乐着，记得有一次我在营销中心大厅岗位上，有位客户的小孩不小心把蛋糕弄到了裙子上和地上，并大哭，客户不好意思的跟我说很抱歉把地面弄脏了，我马上安慰小孩并使用干净的布帮她把裙子搽干净，随后将地面清理干净，小朋友也开心的笑了，客户很感谢我的耐心服务，在看似平凡的岗位上，始终不渝坚守着，尽职尽责，虽然我能力有限，但我做这项工作心甘情愿，我热爱我的工作。

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自2017年8月加入花都时代康桥这个大家庭，成为一名会所接待员，直到今天也没有忘记当初加入时的初衷“热心服务，努力做到最好”。犹记2018年12月的那一天，我正在营销中心为一桌来访客户上茶水时，有位客户突然对我说“时代的服务真不错”，我当时都有点懵了，因为完全没想到他们会这样评价我们的服务，突然觉得我们的付出也是有回报的，真的值了。这是日常培训给我们带来赞美，自我的提升，让服务更加专业。

能得到客户对我们服务的肯定，我觉得是我工作最大的动力。“在其位，谋其职”一直是我的人生格言，我认为工作时，哪怕是一件小事情，也要认真对待，绝不是随随便便就可以的。

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我是刘文秀，于2018年3月27日有幸加入时代幸汇前期会所服务部，成为一名客户接待员。

在工作中，我听从领导的工作安排指挥，积极主动的完成好每一项工作。工作上形形色色的客户，很多客户来看房的时候都会带上小朋友一起过来看房，看房时间长了，很多小朋友都会有些坐不住，四处跑动，难免会磕磕碰碰，玩闹哭泣，我每一次在的时候都会主动帮客户照看小朋友，哭泣的时候送上糕点与糖果哄好小朋友，让客户可以放心的与置业顾问沟通了解到我们的项目。记得有一天，我在办公室出来经过签约室时候，看到一对夫妇客户在忙着签约，一个1岁左右与3岁左右的小朋友一起挤在一张沙发上睡觉，那张沙发很窄，两个小朋友睡得很熟，当时我的第一反应是马上进去拿起沙发上的靠枕放在贴着沙发的地面上，以防小朋友们在转身的时候不小心掉到地上摔伤。小朋友妈妈转身看到后走过来跟我说：“谢谢，会不会弄脏了枕头啊”，我马上说：“没关系的，小朋友的安全更重要”。客户想得到的，我们帮他们做；客户想不到的，我们帮他们想，并付之行动。

这就是我的工作态度，我热爱我的工作，喜欢对客过程中的点点滴滴。我觉得我身为一名接待领班，应该更加地努力，不忘初心，用心付出，做好带头作用，带领好大家为客户提供更暖心、更贴心的服务！

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时间匆匆，踏入物业这一行业，已是第五个年头。如今我作为时代物业接待部的一名普通员工继续在物业这一行业尽心尽责地做好自己的本分工作。从一家写字楼的大堂副理到一名水吧接待员，其实做的都是服务，有人问我，一直做这个行业不累吗。累，只要是物业人都知道做物业没有不累的。但是，我还想在这个行业发展，还想学到更多的知识，去给我们的客户提供更好的服务。

进入时代的时间不到一年，在接待部每天可以遇到很多客户，简单说我的工作就是展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,树立企业良好的形象。记得那天去巡视洗手间卫生，有个阿姨抱着个哭闹的宝宝，应该是宝宝的奶奶吧，通过了解，她的儿子儿媳妇上样板间看房子去了，只能自己给宝宝换尿布，在大厅又怕吵到别的客人。于是我赶紧打开洗手间的婴儿床，帮助这位阿姨顺利换好了宝宝的尿布。第二天她们一家过来签约，还特地给我送了一个小蛋糕，说感谢我的帮忙。虽然就是一件很普通的小事，但只要你真的用心了，总会有人记得的。

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我从2017年07月01日进驻时代中国时代康桥（花都）项目，担任律所一名签约办证专员，默默地服务着每一位业主。我是大家心里热心的琼姐，和蔼可亲，每天扎根在小区里，耐心地为业主们答疑解惑。目前，时代康桥（花都）项目已经进入确权办证阶段，业主们既紧张着急又满怀期待。由于大部份业主属于首次置业，对交税、办证等工作都有很多疑问，每天都会有很多业主前来咨询，我总是不厌其烦地微笑回答。我的热情服务感动着每一个业主，大家都亲切地称呼我“琼姐”。

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我从2019年11月被公司安排到时代紫林（花都）项目驻点工作，主要负责按揭、网签、跟进贷款审批放款进程等工作。在此期间，我从刚开始对项目、时代各部门同事的不熟悉，到现在能比较熟练地掌握办事流程及比较熟悉项目情况。同时，我也和现场工作伙伴们也产生了深厚的感情。感谢时代给予了我这次展示自己的机会，在这里我将用最朴实的服务、最真诚的态度来接待每一位客户，以最美的微笑来迎接好每一位前来签约的业主。

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我服务于时代紫林签约处，主要负责帮客户办理按揭、网签及办证业务。印象最深的是我在时代紫林（花都）项目跟进的第一个客户——谢先生，当时客户由于个人征信问题，不清楚能不能顺利申请公积金贷款。如果不能办理公积金贷款将直接导致客户需要增加首期，将加重客户的资金负担。客户对此很担心，认购后多次前来项目咨询贷款问题。看到客户这么担心，我每次都耐心、详细地和客户讲解公积金贷款的审批程序。最后客户顺利办理网签，公积金中心也顺利放款。客户收到公积金中心放款的短信后，第一时间就发短信和我分享他喜悦的心情。客户开心，我也开心。虽然现在客户已经办理完认购和贷款的手续，但我们还保持着联系，客户偶尔提出的问题，我也会力所能及地提供帮助。客户对于我来说，不仅仅是服务对象，更像是互相帮助的好朋友。人与人之间从陌生到认识，再到成为好朋友，这是一个值得开心和分享的过程。简单的事情重复做、细心做总会有收获的。

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在业主亲临楼盘收楼时，我负责带领业主上去验收房屋。此时，我会主动跟业主拉近关系，加业主微信，以便日后出现维修问题时方便联系。

时代康桥一位业主晚上通过微信向我报修问题，当时时间较晚，但是考虑到住户的需求还是挺急迫的。我马上跟业主了解好实际情况，询问相关的故障等等，分析好问题原因后就立刻跟业主预约当晚上门维修时间。稍后，回去在系统登记维修问题下单，就立刻拿上维修工具与维修单上门维修。维修完毕，我请业主当场验收，签名确认，业主当时表示我们服务响应十分及时，维修效果也不错，他感到非常满意。

虽然维修工作会推迟一些下班时间，但是为每一位时代住户服务是我们的职责。维修完工，业主满意，可以在时代过上向往的生活，我也会感到无比的快乐，这是我不断提高自身水平的动力。让时代的每一位业主与住户满意安心，是我工作最大的成就。

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3月某个周六中午十一点多，业主到达时代康桥收楼。当天正好我在值班，于是我就负责了带领这位业主上楼验房。我跟业主作介绍后，主动加业主微信，以便日后维修问题进程的跟进及反馈。

带领业主去验收时，他们对房屋的查验比较仔细。我此时更加注意抓准他们验房的关注点。遇到一些小问题先主动向他们解释情况，并通知驻场的快修岗立刻上门维修。业主们专业地反反复复查验了几次房屋，历经两三小时才确定查验完所有问题。在整个验房过程中，我一直在跟业主进行沟通解释，并且保证查验出的遗留问题会尽快处理好。业主对我们的服务感到满意，并且对时代的品牌深感信任。当场就确定顺利接收，并办理好手续。等到验房结束，已经是下午两点多了。我再次跟业主确定好整改时间等一系列问题后，整理好资料，才去吃午饭。

身为时代人，时刻准备着为业主服务！