最美时代人|每一刻，我都在

让我记忆深刻的是2018年6月9日，李先生是通过前台电话咨询。李先生对板块区域和规划非常重视，对知识城的规划很有兴趣，聊了大概1个小时。李先生到了现场后，了解到李先生名下在北京、厦门、广州、佛山等城市都有房产，从房价4.5千入手涨到现在，也一直在夸赞他。期间一直讲知识城规划以及房地产走势，当时准备推出三期，由于要对比周边就赶时间走了。电话回访李先生表示不急于买房，想看看大势，又聊起周边的房价都比我们便宜，问时代天韵凭什么卖这么贵，又花了一个小时分析了楼盘优势，正准备问要不要下筹就把电话挂掉。紧接三头两天的给我打电话，万科、绿地、招商、合景及天韵一期情况的几个楼盘都问遍了。哪一年开盘、售价。2015年价格、2016年直到2018年售价，去货量情况、涨幅情况等等。最离谱的是半小时连续打了5个电话，问完问题就挂掉电话，一句话都不给我多说，打电话回去不接。当时有一种很不受尊重的感觉。但每次一接电话我都是很耐心的解答。大概连续了两周左右的电话联系。通知6月底预选和后期一直邀约他过来了解都是说“好的，我知道了”，然而不了了之。微信上偶尔发知识城的利好给他。突然10月底给我打电话说带朋友过来看房，李先生当时很专业的帮忙介绍知识城的规划发展，朋友陈小姐从湖南过来没有名额，打算给女儿买，但女儿要在深圳工作，要落户深圳。告知可以先签协议书，还没想好买深圳或者广州，做不了决定。

到了今年的3月17日早上，李先生突然一个电话过来，说带几个朋友过来找我看房。经李先生介绍才知道两位朋友是李太太的同学，大部分都是政府领导，陈小姐是湖南旅游局的领导，杨先生是国土局的局长，他们都是打算在广州先置业，为以后小孩做打算。专门从湖南过来广州看房，在李先生的建议下为了不浪费时间其他楼盘都不用看，而且不用我介绍，李先生自己很熟悉的讲解起来，并且说知识城看房只看时代天韵就可以了，本来他们还想看增城新塘那边，详细讲了知识城的规划和其他板块区别后，就打消看其他板块的念头。由于赶时间就回去了，经过一个星期微信沟通，一直汇报现在市场情况。第二周24号早上7点就从湖南赶过来，当天就定了2套115平方，李夫人对一线湖景很喜欢，近期考虑把女儿的户口转入广州市，也买一套。买后陈小姐他们一直说因为相信李先生的眼光，才选择时代天韵，广州其他楼盘都不去对比。原来李先生的强烈推荐，是促进成交的重要原因。或许我说100句不如李先生的一句话。想不到去年的小小付出，带来这么大的收获，耐心的讲解让李先生快速了解知识城，了解时代天韵的价值所在。目前打算把李先生发展为时代领事，推荐更多的优质客户。

我是时代天启置业顾问陈荣灿。地产行业对我来说是全新的开始，需要更多的机会历练，2018年我主动跟进了一批离职同事的业主。其中一个业主因为投资天启而进入地产行业。第一次跟进时，她因我的热情而感动；因我帮她房子更名过程为她着想而感激；因我帮她的新买家解决了网签按揭过程中各种意外情况而信任；我帮她另外一位客户更名网签，经历过10个小时处理各种意外，成为真正的朋友。后续她也以实际行动来支持我的工作，不管她、还是她的同事有意向客户都是第一时间推荐给我。2019年第一季度就有2套业绩来自她的推荐。这又是我服务的新起点，服务没有终点；

愿未来我有更多的机会为大家提供服务，您的满意是我的追求！

在12月份云港刚开盘的时候，我带一位客户到我们的公示区（内含建筑许可证，经营许可证等），用专业的角度解答客户的疑虑，让客户信服投资此项目会是个明智的选择。而期间客户身体较不舒服，我细心观察出来之后，给客户拿了水和蛋糕，让客户先稍作休息，没有一直去销售这个楼盘，而是和客户聊聊天让客户放轻松。最后客户在购买的时候说了一句，我看你比较真诚，我相信你，也相信时代。

而之后交首付前，客户对某些方面有疑虑，和我打电话聊了接近一小时，疑虑解决之后，我得到了公司领导与客户的夸奖，最后通过这个客户与公司领导，相继成交了9套。 以此，我认识到，只有不断提升自己的专业水平，才能帮客户解决问题。真诚的对待客户，最终收获的会更多。

无论服务的工具如何变换，服务的理念和手段如何更新和变化，万变不离其宗是用心服务，真诚对待每一台客户。

服务行业换位思考很重要，需要多站在客户的角度上设身处地着想，服务的真谛并不在于为客户许诺了什么，二是为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事，哪怕因为一次主动的帮忙预约，减少客户的等待时间或者少跑一趟的辛苦。

签约的工作是平凡而忙碌的，服务的态度体现了服务的价值，“服务无小事，只怕有心人”，客户的满意，就是工作的最大动力‍。

在签约过程中，我以真诚的微笑，专业的服务接待每一位客户。公司的服务宗旨“服务让客户感动”一直牢记在我心里。

记得有一次，有一个客户怒气冲冲的跑到签约律所，一坐下就说为了签约跑了好几趟。我微笑接待客户，先安抚业主并表示能理解客户心情，耐心聆听客户的投诉。我一边帮客户检查资料，一边跟客户解释每个签约步骤。客户听完后才清晰整个签约流程，签约过程中，我认真地为客户讲解每份签约资料，客户也理解签约条款并认可我们的服务，办理完成签约手续后客户满意的离开。

我是郑婉君。2018年4月加入时代物业成为时代人。现担任时代云港展厅物业接待负责人一职。主要负责展厅部门之间的沟通、日常卫生检查、展厅物料准备以及服务工作。在工作中，我严格要求自己认真负责，不断提高自己的思想工作高度和工作效率。处自己不断进步，以诚待人，以情动人，以信取人。

在云港展厅工作，每天都会接待很多不一样的客户。当客户坐下我们便使用物业标准服务用语问茶再给客户递上一杯温暖的茶水。记得有一次，我像往常一样收拾洽谈区的纸杯，发现桌子底下有一个黑色的钱包。我首先礼貌的问了隔壁桌客人以及现场的销售，确认过失主不在现场后，我便选择一个监控能清晰看见的地方，打开了钱包查看失主身份证。再把这个事情发在工作群里报备，和同事们交接清楚。大概过了半个小时，我看到一个客户神情紧张，似乎在寻找什么东西。我便向前礼貌询问客户是否寻找遗失的钱包，便让客户说出钱包的颜色特征以及身份证号码。经过核实无误并且提醒客户检查物品是否齐全。客服一直在和我道谢，还称赞我们谨慎，服务好。当听到客户的称赞时，觉得所有付出的努力都是值得的。

通过这件事，我知道了处理突发事情要冷静分析，有条不紊。感谢公司和领导对我的栽培，支持和认可。今后我将更加努力用心服务好每一个客户。

在一个风和日丽的下午，我站在导台迎接恭送客户，这时来了一位推着婴儿车的业主，我主动上前迎接问岗，因为营销中心门口有着一个小小的台阶，于是我蹲下了身子，帮她抬了一下婴儿车，并为她开门迎进营销中心，她真诚的不停的对我说谢谢，谢谢，那时我十分开心，当她离开之时，正好还是我在站岗，她还记得我，并主动对我微笑，一个小小的举动，为他人服务的同时，也提升了自己，对自己而言是个十分正常的举动，同时也是自己的职责，带给他人的是不一样的体验。

很荣幸的加入这个温馨的大家庭，入职以来深感领导的关爱，也很感激身边同事们的帮助以及引导，让我能很快的认识到自己的职责，更好的适应工作!领导的关爱及指导使我每天的工作更加激情，倍有幸福感，让我在工作中能传递每一滴快乐展现在客户面前!

工作中经常遇到许多使我感到欣慰的事情，在18年底日常工作中的一天，天空飘着细雨，客户的热情不减，营销中心依旧热闹非凡，看着热情高涨的客户们，执勤在岗位上的我也跟着笑容满面，这时，有一位女士推着一位长辈来到了我的面前，我主动向前询问是否需要帮助，那位女士微笑的拒绝了我，天空的雨还在下着，望着女士一手撑伞，一手推拉着轮椅的背影，我的心在的纠结着，在通报领导得到指示后，我飞快的跑向了他们，帮忙撑伞 ，女士这时还在不断地说道: “谢谢你，不用了，下着雨你的衣服都被淋湿了”，我热情的说道，您不用拒绝，这是我们应该做的。离营销中心的这段是下坡路，‍下‍了雨更易打滑，我一推一拉，前进的同时防备着打滑，不久便到了小区门口，我很开心的和客户道别，在她们不断的感谢中我感到了无比地欣慰，也在她们眼中我看到了认可与信任!这是对我工作的一种肯定，我觉得这就是对我工作的最大回报!

工作是我进步的动力，认真执勤是我快乐的源泉! 期待以后的工作与大家一起共同进步!

作为一名保洁人员，要正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。忠于职守,舍小家顾大家。在默默无闻的四年工作时间里,珍姐总是把工作放在首位。不管炎热夏天、低温霜冻还是下雨或者自己的腿走疼痛了都从不偷懒,坚决完成当天的工作。她模范遵守案场的各项规章制度和清扫保洁制度,始终高标准坚持的保洁要求,时间的脚步渐渐远去,岁月留给她的是粗糙的皮肤、新生的皱纹和带伤的双手。她依然信守:这是我的工作,我要把它做好。这就是她把自己的汗水热情挥洒在垃圾场和案场上,是一名确确实实的“美容师”。

‍曾柏霖接手管理香树里A区605户业主已有两年，日常业主报修问题能及时回复业主，安排施工人员跟进处理。每月每周主动上门回访，主动检修业主户内问题，将问题消灭在业主报修前端。每月联合物业主动排查公区问题，按时整改完成。带领团队多次获得业主颁发锦旗，获得业主好评！