2023年9月广州公司“最美时代人”评选活动

“至精敬业于根本，至爱服务于点滴”

    服务至上，用心服务是物业服务的工作之道 。有一天，他在车场巡查时发现一辆正准备离开的私家车轮胎有异样。他第一反应便跑去追赶，同时大喊，叫停了业主，并随即告诉业主汽车轮胎有异样。他一同与业主对轮胎进行检查发现左侧轮胎螺丝松动，如果若保持高速行驶话，后果不堪设想。业主对他表示非常感谢，感谢谢伟锋工作认真负责，细致入微。谢伟锋专注于日常，把每一次服务当成专业技能的考验，在未来的日子里，守护不打烊。

“在业主最需要的时候，我在，就是最好的服务”

    增城时代名著管家毛钱收到6栋501业主锦旗一面，“金牌服务，品质卓越”。业主表示，自从入住名著小区以来，感受到物业的服务特别暖心和贴心，随处可见管家送快递、帮住户打扫二楼平台，平时白天不在家，管家毛钱巡逻时会提醒晚上记得把门口的快递拿回家等等。每当恶劣天气来临的时候尤其这次台风来临之际，毛钱管家多次主动提醒业主关窗，不在家的话还提供关窗服务。业主说台风那晚不在小区住，晚上十二点的时候想起厨房阳台没关窗关门，抱着试一试的态度联系管家，没想到管家仍在，迅速帮我关好门窗照片发回给我，让我们很感动，从而对物业和管家的服务十分满意。

    物业无时无刻不在，但总是在关键时候被看得到，做好基础服务，关键时候给予客户惊喜，就是最好的服务！

“服务与诚心 匠心与细心”

    9月13日下午，一对情侣随销售来看房，期间女客户有点不舒服便让男友跟置业顾问先去样板间看房；自己独自去洗手间，发现生理期来了，此时手机跟手提包都在男友手里，正暗自着急之际，倾城接待黎东梅在洗手间巡查，详细了解客户需求后，协助为客户提供所需品，并指引安排客户在洽谈区沙发休息，更是贴心为客户提供了暖宝宝、红糖水等物品。对此客户表示对我们的服务非常满意，很是细致。同时黎冬梅同事始终将懂客户之需，排客户之忧，作为服务宗旨，受到很多客户的一致好评。

“只有服务业主的义务，没有选择业主的权利”

     客助张国平在夜间巡逻的时候，发现一位老人经常半夜在小区里到处跑还唱歌，影响其他业主正常休息。他与老人沟通后，把他护送回家，后经与其家人沟通才得知，老人有老年痴呆的症状，但家人最近在外出差很晚才回，无法及时照顾。出于对业主服务的义务，经过业主的同意，客助张国平连续几天晚上一直陪同照料老人，直至业主下班回家。

     "群众事，无小事"这不仅是一句口号，更是一份承诺，虽然是一个小小的举动，传递的确是一份满满的正能量，同时也彰显了物业为民服务的大情怀。

“以初心，鉴真心，时光温暖，为美好的时光赋能”

     一天正在大堂巡场的她，看见一位妈妈从门口进来。这位妈妈推着婴儿童车，肩上背着背包，小朋友可能是饿了一直哭闹。她看到后，立马上前帮助这位母亲把肩上的背包拿了下来，然后一边指引客户落座，一边帮客户把婴儿车放置好，还帮客户准备了温水给小朋友冲奶粉。客户说：“麻烦您了，谢谢”。她说：“不客气”。客户说：“你们服务真好，又热情”。听到客户这样的肯定时，倍感自豪。

“热情服务每一天,真情服务每一位”

     记得在一个下午，沈梓麟在车场巡查时发现一辆白色本田轿车轮胎气压异常，立即联系该客户。后得知客户着急用车离开，主动上前帮助客户更换备胎，解决了客户的问题和困扰。客户对此表示充分的肯定，也对时代物业的服务质量表示赞扬。在日常工作中为客户提供高效、暖心的服务，积极帮助客户解决困难，展现出贴心和周到的服务态度

“人与人之间的信任不止是某个时间，某个动作，某个问题被解决，而是从始至终的不忘初心。”

      有一次业主联系管家说家里的插座有点故障，由于业主家里只有老人，不能够自行处理，为此正值午休时间的管家立马联系工程同事，一起上门进行问题排查，很快工程同事排查出故障插座的缘故，将新的插座给老人更换上。考虑到老人日常电器的使用问题，细心的管家还耐心跟老人解说日常使用插座的注意事项、并教会操作、老人很是感激。

      业主表示平日在外地工作居多，平时家里老人的一些问题只要联系管家，管家都第一时间响应，并热心帮助老人解决问题。“远亲不如近邻，管家就像自己的家人一样贴心，让业主感觉到很踏实很安心“。爱老敬老，助人为乐，物业人是认真的。

“不小看每个日常，用心做有温度的服务”

     自小区交付后，因业主着急入住，但在入住前期事宜上，业主平常工作繁忙，没有太多精力来跟进。何君君管家在接触业主了解到事情的原委之后，经过跟业主沟通并取得对方同意后，答应帮业主打理相关事情，不遗余力地帮助业主跟进入住需要办理的事宜：接收快递，跟进维修问题，开通燃气，开关窗通风等，每天与业主保持紧密沟通，把业主入住事务推进得井然有序，业主入伙时特意拎着下午茶和水果到服务中心表示感谢，得到了业主的高度评价与肯定。

“热情微笑 尽善尽美”

     有一天林茜像往常一样对洗手间进行卫生巡查，遇到一位女士询问是否有卫生巾。她让业主稍等，立即前往休息室拿，随后便将卫生巾递给这位女士，之后便为这位女士准备了红糖水及暖宝宝，客户连忙致谢，对物业小姐姐的细致观察及暖心服务点赞。

“真诚收获信任，耐心赢得理解”

     9月份有一组带着孩子的客户，在父母与置业顾问去看板房时，孩子找不到大人时 在哪里哭，客服郑梦娇在听到哭声后，立即赶到现场了解事情原由并细心安慰，贴心的给小朋友拿来了小零食和玩具，小朋友很快便止住了哭泣，事后客户对此表示了感谢，更是对我们的服务称赞有加。