时代中国广州公司2023年4月“最美时代人”物业服务线条公布

“至精敬业于根本，至爱服务于点滴”

4月26日的一个下午，营销中心门口来了一位女士指着楼栋方向打着手势，好像在表达些什么，这引起了接待陈婉怡的注意，经了解，该女士是一位迷路的聋哑人。为能尽快了解女士的想法，接待礼貌的提醒手机交流，原来，女士是想找住在项目6栋的姐姐，了解情况后，热心的利用休岗时间，带领女士到达目的地，女士脸上露出了喜悦的笑容，临走时握手点头表示感谢。

“用我们的耐心,诚心,热情为顾客服务”

5月2日下午，客助小蒋看见客户陈女士从营销中心出来，正准备为她指引车辆时发现她车辆左后轮胎漏气，立刻挥手向陈女士反映，小蒋并将此情况上报项目负责人，项目负责人立即调派有经验的同事到停车场协助为陈女士更换备用轮胎。更换完成后并建议陈女士尽快到修理厂补胎。陈女士感谢小蒋的和同事们的帮助，表示在时代倾城的体验到高效和贴心的服务，为我们点赞。

“与其用语言表达，不如用行动表现”

那天，他如往常一样在停车场值岗，发现一台车辆右后轮没有气压，当时告知了客户。客户是一名女士当时十分无助的问他最近的修车厂在哪里，需要赶去幼儿园接小孩。他当即询问客户车上是否有后备轮胎以及随车工具可以帮助更换，得到客户肯定的回答后，他用了半小时为更换好了轮胎消除安全隐患，受到客户称赞

“以初心，鉴真心”

她总是以服务客户为先。当售楼部因停电而无法正常使用电梯时，为了不耽误远道而来看房的客户，她及时联系物业为客户开通消防通道，保障了客户的看房需求；当小朋友对消防通道的黑暗环境感到害怕时，她温柔地给小朋友讲故事，帮助小朋友转移注意力；在爬完楼梯发现客户满头大汗后，她马上用对讲机联系同事准备好纸巾与水给客户……这一系列的举动让客户对其十分感激。她以自身认真负责的态度与良好的应变能力，优化了特殊情况下客户的看房体验，树立了时代人品质服务的典范。

螺丝要“拧”，困难要“顶”，安全要“紧”

在过去一年的工作中，没有请假一天。公司有临时突发事件立马到岗，不管是否在休假，从未有过没怨言，记得那天他正常在家休假，突然接到财务室电话，说财务室停电了，他马上从家里赶回公司，经过两个小时的义务加班最终检查到是老鼠把电线咬断了，从而解决问题收复通电。不记得是第几个排休期间，突然接到公司电话，说明天有一个重要活动,需要临时拉电，让他回来做一个电器设备培训，他马上从家里赶回公司，配合公司人员做好现场设备拉线及摆设。无数次的休假贡献、随叫随到使得营销与领导对他十分认可。

“用心服务，温暖随行”

案场客服人员罗莉萍巡查时听到儿童区有小孩哭闹声，就立即赶去，经了解是一名6岁左右小男孩因在玩耍时，不慎将手指划破。便立刻拿来急救箱，给小朋友手指消毒贴上创口贴。安抚他坐好，得知他父母在样板房参观，然后立马通知他父母其小孩手指情况，他父母对物业应急措施表示非常满意，表示感谢。

“坚守最高品质，坚持最好服务”

一天晚上下班后，路过停车场，却发现还有客户停留在停车场，似乎遇到了麻烦，我便上前询问情况，安抚客户情绪，据了解这位客户下车时未关闭车灯导致电瓶亏电车辆无法启动，了解情况后，便联系值夜班的同事协助安排车辆进行搭电，经过我与同事不懈努力车辆终于正常启动，客户非常感谢我们的帮助，正应了时代的精神，品质让客户惊喜，服务让客户感动的理念

“暖至人心  服务优质”

这天我如同往日一样在巡查现场卫生情况，走到中途发现天空下起了蒙蒙细雨，便折回营销中心拿雨伞继续检查，当我走到园区时雨越下越大，一位女士正往我这个方向跑，我便加快脚步向她走去：“您好！您要去哪里呢我遮你吧。”她说：你可以送我到销售中心吗？出门忘记带雨伞了，去营销中心办个手续，我回答道：可以呀，便一路护送至营销中心签约室，看客户身上衣服有些湿了便找来吹风机给客户吹干衣物并递上一杯热水，客户连忙致谢，称物业不仅心好服务也好，一个细微的动作能让客户感受到温暖。

在一次日常保洁清扫工作中，连姨在清扫公园路面的落叶时，看到儿童乐园哪里有很多小朋友在追逐打闹，其中有一位小朋友不慎摔倒，膝盖有轻微擦伤，小朋友哭的很大声，连姨见立马放下手上工具过去查看小朋友伤口，并带到旁边椅子上休息，边吹着伤口缓解疼痛，边问小朋友：你爸爸妈妈呢，小朋友用手指了指远处的妈妈正闻声赶来，小朋友妈妈知道了事情经过后连忙道谢，随后并带着小朋友回家清理消毒，看着客户担心的面容迎来舒心的笑意，作为一名普通的保洁员，除了能给客户舒适的居住环境增加一点色彩，也能让客户感受到温馨时刻，是这份工作给我的成就感！

“热情服务每一天,真情服务每一位”

下岗的时候去卫生间看到一位来访叔叔扶着一位年过六旬的奶奶正朝着卫生间的方向来洗手，送到之后连忙又回去接着签购房合同，这时我刚好看到年龄较大的奶奶行走不方便，赶紧上去扶着，为奶奶打开热水和送上擦手纸，然后慢慢的扶着奶奶走到沙发区，然后送上准备的糕点给奶奶，奶奶也很礼貌的说了声，谢谢！然后我微笑着回答，不客气，这是我们应该做的！

物业服务并不仅仅光做自己的份内工作，我们要用真诚的一举一动，一言一行，向客户传达我们的贴心与敬业应该全心全意服务好每位客户。

“ 少一份垃圾、多一方净土”

有一天在车场打扫卫生的时候，车场停有较多的车辆一路扫过去的时候 看见地上有个钱包，四周看了一下没人，应该是客户不小心留下的，我打开钱包想寻找线索时惊讶不已，一看里面装有满满的现金、身份证和银行卡，心想这么贵重的东西，失主一定很着急，一定要尽快找到失主，便着急往营销中心拿去，这时就见到一位客户在路上焦急地寻找东西 ，我上前询问得知客户是在寻找钱包，经过认真核对后确认是失主，便把钱包归还了。