1
一卡通（员工卡、外部卡）原始密码是多
少？
答：一卡通原始密码为“666666”。
2
一卡通可以手机客户端自助挂失、解挂吗？
答：一卡通系统支持手机客户端自助挂失、解挂；如需人工挂失、解挂需本人持有效证件（身份证或控制区通行证）至员工服务中心办理。
3
如何更换手机号码？
答:如需更改手机号码，可持有效身份证件（身份证或控制区通行证）至员工服务中心进行更改。
4
一卡通无法使用怎么办？
答：一卡通使用过程中如出现无法使用，请持卡前往员工服务中心，检查确认问题原因。如果卡片损坏，则需要进行换卡。
智慧一卡通
5
一卡通遗失后该怎么办？
答：第一时间登录手机自助端，确定卡内余额点击挂失后，来员工服务中心办理解挂、补卡。
6
准备离职了，一卡通卡内余额可以提现吗？
答：不可以；
员工卡补助属于单位虚拟充值，只能消费，不可以提取。
外部卡也只能消费，不可以提取。
7
发现手机自助端消费明细与实际不符时怎么
办？
答：持有效证件（身份证或控制区通行证）来员工服务中心人工查询、确认账户交易明细。
8
忘记一卡通密码怎么办？
答：持有效证件（身份证或控制区通行证）来员工服务中心人工重置密码。
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9
补卡后手机客户端密码还是原来的密码
吗？
答：补卡后原来的密码不变。
10
在卡内多个账户余额之和是满足消费额度
的，为什么会刷卡失败，显示余额不足？
答：单笔消费只能在单个账户整笔扣除，当各个账户余额都不满足此笔消费金额时，才会显示余额不足。如确定要消费，建议自助在线充值后进行消费。
11
为什么有些员工卡照片不清晰、或者出现
变形？
答：请提供小一寸的电子照片，像素尺寸：259像素*377像素（分辨率300dpi),背景色为纯白色。如果图片背景不是纯白色，或者相片比例与上述尺寸不一致，会导致出现照片变形、偏色甚至模糊的情况。
END
员工服务中心 • 心中服务员工
图文 | 王梦琴
服务热线 | 020-36062023