时间的笔触镌刻着奋斗足迹，服务的暖流滋养着幸福根基。2025年是白云机场迈入“三楼五跑两塔”发展时代的里程碑之年，也是股份公司推动员工服务提质升级的关键攻坚之年。在这份跨越式发展的答卷中，员工服务中心始终坚守“员工服务中心，心中服务员工”的初心使命，锚定“建设幸福企业”的目标，将“以人为本”的理念深植服务肌理。面对员工日益增长的多元化、品质化服务需求，员工中心在做好入职、离职、社保、人事档案等基础业务的同时，主动前瞻，科学规划，通过联动内外部优质资源，构建起覆盖员工关怀、日常便民、权益保障三大类别的17项特色服务矩阵，打造出“足不出工作区”的一站式服务圈。让每一位空港建设者都能感受到看得见、摸得着的温暖与便利，持续提升归属感、幸福感与获得感，为白云机场高质量发展注入源源不断的内生动力。2025年，员工中心全年业务办理总量为13.7万人次，较去年增长11%。
员工关怀服务
温情守护成长，筑牢幸福企业根基
一年来，员工服务中心从教育、健康、成长等维度织密关怀网络，把企业的温暖送到员工心坎上，让每一份坚守都有回应，每一份期待都有着落。
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为了解决员工子女寒暑假“看护难”问题，员工中心自2020年起正式开展爱心托管服务项目，截至目前累计托管352人次，2023年12月荣获广东省总工会“广东工会爱心托管班”荣誉称号。
2025年，为落实白云机场与驻场单位共建共享、协同发展的战略部署，爱心托管班将服务范围拓展至驻场单位员工子女，进一步筑牢机场与各驻场单位的联动纽带，以暖心举措推动战略落地。与此同时，托管班同步启动新一轮提质升级工作，在原有场地基础上新增1间教室，开辟户外运动区域，配备滑滑梯、摇摇马等趣味游乐设施，打造舒适多元的活动空间。在师资与课程上，邀请经验丰富的师资团队，系统开设作业辅导、非遗文化、多元兴趣培养及体能训练等特色课程，全面促进儿童综合素养提升。2025年托管班累计报名155人，其中股份公司121人、指挥部7人、驻场单位27人，切实解决了员工假期带娃的后顾之忧，让员工安心投入工作。
精彩瞬间
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紧盯子女入学这一民生焦点，严格遵循广州市相关政策，推进员工子女入学申报。通过前期摸底调研、政策梳理解读、申报材料指导等系列举措，确保入学报名工作高效有序推进。2025年，员工中心向白云区住建交局申报员工子女入学84人，其中小学3人，初中46人，普通公办35人。切实为员工解决后顾之忧，让员工安心扎根机场、专注发展。
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聚焦员工身心健康，积极对接优质医疗资源，特邀广州中医药大学附属第一医院、南方医院等三甲医院专家团队开展爱心义诊，提供中医诊脉、中药贴敷、推拿拔罐、常见病治疗咨询等，服务员工约900人次，让员工足不出机场即可享受三甲医院优质医疗资源，为健康保驾护航。
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为了关爱员工心理健康、缓解职场压力，股份公司倾力打造“心关爱，新未来”心理咨询服务项目，关注员工心理健康。定期邀请资深心理咨询师驻点员工服务中心或远程响应（24小时咨询热线：400-96158-25），提供面对面、电话、视频等多元咨询渠道，专业疏导职场压力、生活焦虑等情绪问题，助力员工以积极心态面对工作与生活。
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持续做好补充医疗报账服务，简化报销流程，补充医疗覆盖门诊、住院、门特、门慢及重大疾病补助等多类理赔业务,邀请保险公司专人每周二、周四驻点员工服务中心。2025年受理重大疾病医疗报账业务59件、住院及门特门慢业务5988件、门诊业务25740件、团险业务1051件，为员工提供优质医疗保障福利。
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联合第三方机构与中国人民大学等16所优质高校，搭建高品质学历提升服务平台，为员工提供高升专、专升本、研究生三个层次学历提升通道。截至目前，累计报名员工1876人，顺利毕业人数占比高达95%，以优质资源助力员工实现学历与能力双重提升，为职业发展赋能。
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为关爱哺乳期女员工，员工中心设置了母婴室，配备舒适座椅、婴儿护理台、消毒器具等齐全设施，营造私密、卫生、温馨的哺乳与休息空间，以细致入微的人文关怀，让职场妈妈倍感温暖、安心工作。
日常便民服务
精准对接需求，推动服务再升级
一年来，员工服务中心聚焦员工高频工作生活需求，以服务升级破解“急难愁盼”，用细节打磨提升体验质感，让便民服务如春风化雨，浸润日常、直达人心。
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流动服务驿站：服务上门，零距离解忧
秉持“服务下沉、精准对接”的理念，创新推出“流动服务驿站”模式，组织工作人员定期深入一线岗位，将劳动合同签订、政策咨询答疑等服务送到员工身边，广泛收集意见建议，精准破解员工办事不便的难题，让服务更接地气、更有温度，2025年累计服务员工近1800人次。
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粤通卡ETC服务：出行便捷，省时省心
紧跟员工自驾出行需求不断上升趋势，携手广东联合电子公司打造ETC全流程服务，涵盖设备申领、安装调试、充值缴费、故障处理等全链条业务，让员工告别往返奔波之苦，以“上班顺路办、小事不耗时”的便捷体验，为出行之路减负提速。
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工装售后服务：贴心保障，着装舒心
聚焦工装穿着体验，推出快速响应工装售后保障服务。提供尺寸调整、破损缝补等精细化服务，确保每一位员工都能身着合身整洁的工装上岗，以细节关怀彰显企业对员工的重视与尊重，2025年累计服务员工约2620人次。
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理发服务：双点覆盖，焕发新彩
为满足员工日常理发需求，员工中心自2020年10月起开展员工理发服务，截至目前累计服务约4.5万人次，其中2025年服务员工约1.2万人次。2025年，员工中心在保留原有理发室的基础上，增设综合服务大楼理发室，实现服务网点双覆盖。推行员工专属优惠价，支持“一码通”便捷支付，以专业贴心的服务让员工焕发清爽神采，以良好面貌投身工作。
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衣物洗涤服务：洁净生活，轻松焕新
携手南航洗涤中心打造专属洗涤服务，破解下班后无暇清洗衣物的困扰。每周二、周五定点收送，覆盖工作服、日常装、鞋靴、家居用品等清洗服务，以优惠价格与优质服务卸下生活琐事负担，让员工轻装上阵，2025年5月自项目实施以来累计服务约630人次。
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图书归还服务：轻松归还，畅享阅读
着眼于丰富员工精神文化生活，让图书归还更轻松，员工可在服务中心指定柜台直接办理归还与登记，无需专程前往图书馆，让阅读更自由、更省心，进一步激发全员阅读热情。
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签证服务：专业代办，轻松出行
契合国际航线恢复后的出境需求，联合中信银行推出员工专属特惠签证代办服务，覆盖多国旅游、商务、留学等签证类型，提供从材料整理到递交办理的一站式专业服务，助力员工便捷开启出境旅程。
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银行驻点服务：金融便利，一站式畅享
顺应员工多元化金融需求，每周常态化开展银行驻点服务。建设银行、浦发银行、交通银行、中信银行轮流进驻，提供银行卡办理、出国金融、理财规划等全链条服务，让员工在工作间隙即可办妥各类金融事项，实现服务触手可及。
权益保障服务
筑牢法治防线，守护员工合法权益
一年来，员工服务中心以法治思维护航员工权益，构建全方位、多层次的权益保障体系，让员工工作有底气、有归属，为企业高质量发展营造和谐稳定的良好氛围。
法律咨询日：每周相约，法护权益
坚持每周三开设“法律咨询日”，聚焦员工工作与生活中的常见法律难题，围绕经济纠纷、婚姻财产、交通事故等高频问题，提供一对一专属咨询指导，普及法律知识、提供维权建议，筑牢员工权益保障的法治防线，2025年协助86名员工解决了身边的涉法问题。
公证服务：高效办理，省心省力
联合广州市公证处、花都区公证处推出一站式公证服务，覆盖合同协议、遗产继承、委托代理、学历认证、亲属关系证明等多类公证需求，邀请专业公证人员现场服务，实现公证事务“一次办、高效办”，为员工节省时间成本。
员工心声，服务回响
“工装售后服务太及时了！工作人员态度好、效率高，完全不耽误工作。”
“以前办ETC得跑半天，现在上班间隙就搞定，真是太省心了！”
“洗衣服务太实用了！周二送周五取，工装衬衫洗一件才8元，价格便宜还洗得干净，生活节奏都跟着轻松啦！”
“孩子暑假托管班解决了我最大的后顾之忧，让我能更专注工作。”
“法律咨询和心理咨询服务像‘及时雨’，感觉公司真的很懂我们。”
服务指南
为方便您了解和享用各项服务，员工服务中心特别整理了以下服务信息：
服务时间：
周一至五 9:00—17:00
（午间不休）
咨询电话：
020-36062023
线上关注：
“白云机场员工服务中心”微信公众号
“员工服务中心”飞越平台
点滴服务显真情，暖心关怀润心田。员工服务中心正以“润物细无声”的坚守，将一份份关爱渗透到员工工作与生活的每一个细微角落。面向未来，员工中心将始终以员工需求为航标，持续优化服务体系“精度”、丰富服务内涵“深度”，提升服务供给“温度”，用更扎实的举措筑牢幸福根基，让归属感与幸福感成为每一位白云机场人的“标配”，为建设世界一流白云机场、谱写股份公司高质量发展新篇章注入源源不断的温暖动能。
“员工服务中心，心中服务员工。”员工的需求在哪里，服务的脚步就延伸到哪里——员工服务中心始终与您同行！
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员工服务中心 • 心中服务员工
图文 | 孙 迪
编辑 | 谢 楠
服务热线 | 020-36062023