脚踏实地，业精于勤
地勤服务有限公司（以下简称“地勤”）为中外旅客、航空公司和货主提供全方位的安全、优质、高效的航空地面保障服务，是连接航空公司与旅客的重要桥梁。地勤人以高效、安全、专业的服务保障机场日常运营，确保旅客出行顺畅。
8月26日至9月13日，2024届管培生第四组前往地勤公司轮岗，顺利完成了在行李服务部、站坪项目组、机务工程部、客舱清洁部的实践学习，收获满满。
小组成员：邓诺怡、杜皓月、杜鹤、王可欣、黄芷晴、孙盛昊
行李服务部
行李服务部主要负责进出港行李的保障工作：接收和传递各项信息，合理调配人员、车辆、设备；根据航班保障情况与各接口单位和部门协调、沟通联系；掌握运行岗位各项动态，处理异常情况；进出港行李的保障以及特殊行李的处置工作。
轮岗感想
在行李服务部通过对信息调度和进出港行李保障工作的学习，我们对整个工作流程的运作和细节有了更清晰的了解，认识到了工作的复杂性与紧迫性，同时我们也体会到工作人员的细心与责任感，令我们印象最深的一句话：每一件行李都是旅客对我们的托付，不辜负。
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站坪项目组
站坪项目组是公司航班保障扁平化运行的实践，站坪经理对航班保障现场所有作业进行统筹，实现航班全流程管控，指挥链条上与运控OC直接对接，实现“将令到兵”。项目目标：在航空器停稳后60s内给出靠桥手势；在最后一个货舱门关闭或者最后一个廊桥撤离后120s内完成推出的准备工作；旅客进入到达厅后10min内提取首件行李。
轮岗感想
在地勤站坪项目组的轮岗实践中，工作人员十分热情，热心解答我们所有的业务问题，在他们熟悉的岗位上给我们讲解经验与知识。他们的热情与敬业，如同温暖的阳光，穿透了所有艰难困苦。这段经历让我们深刻认识到，正是这些默默奉献的劳动者，构筑了航空安全的坚固基石。
机务工程部
机务工程部主要负责飞机的安全检查、故障排除和维护工作，确保飞机满足适航要求；组织和实施飞机推出与移位工作；不正常事件的处置工作。
轮岗感想
在机务工程部轮岗期间，我们了解到绕机检查需要至少15分钟，机务需要细致观察，确保每个区域都能检查到位；而在短停期间，机务需要在1小时内完成所有工作事项，确保“速度”与“质量”两手抓。这对我们未来的工作具有一定的指导意义，在注重工作效率的同时要确保工作质量。
客舱清洁部
客舱清洁部主要负责客舱清洁、签单及送交签单工作；特种车辆安排工作，包括清水车、污水车和垃圾车；仓库管理、工具发放与检查工作等。
轮岗感想
我们到客舱清洁部感受到了工作人员对于时间的至臻把握，她们在完成清洁任务的基础上，同时需要考虑对航班的影响和处理。这也提醒我们在未来的工作中要注重效率，把握细节，提升团队协作能力。
总 结
日晒雨淋，日复一日，一线工作人员在自己的岗位上默默奉献，以他们的专业和坚守，为每一个航班的安全运行保驾护航。
在地勤的现场学习也给了我们很多工作启示。一是方法论的应用：无论岗位的复杂程度，遵循标准化操作流程都是确保工作质量和安全的基础；二是职业习惯的培养：细致入微的职业习惯，不仅能提升工作效率，还能最大程度减少人为失误；三是团队协作与沟通：地勤工作的每一个环节都紧密相连，多个部门必须保持高效的沟通与合作，才能确保航班按时起降。
END
员工服务中心 • 心中服务员工
来源 | 2024届管培生第四组
服务热线 | 020-36062023