2024届管培生
第二组
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冯湄娜
何思维
李思婷
刘 洋
彭 容
SUMMARY FOR ROTATION
轮岗总结
01 引言：航服启航，深入一线
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02 工作剪影：航服工作日常
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03心得体会：一线轮岗体验
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Introduction
广州白云国际机场股份有限公司航空运输服务分公司（以下简称“航服”）成立于1993年，现有人员900余人，公司秉承 “真情服务、追求卓越”的理念，为79家国内、外航空公司提供优质的地面代理“一条龙”服务，主要工作包括为国内、国际进出港航班旅客提供航班配载平衡、乘机、引导、登机、问询、中转、进出港行李运输查询、航班延误及航班飞行签派等服务。
8月26日至9月13日，我们小组前往航服开展轮岗实践，在一线跟班学习。期间，我们顺利完成了包括国内值机部、国际值机部、服务中转部、运行控制部和签派协调部等部门在内的轮岗学习，收获满满。
Moments of work
了解一线情况
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了解T1、T2航站楼基本布局和旅客流程，熟悉一线工作内容和旅客服务技巧。
体验一线工作
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体验面向特殊旅客的一线服务工作，主要帮助了轮椅旅客和无陪儿童。
Experience
冯湄娜
在轮岗中我看见我们一线人员不辞辛劳，始终以饱满的热情和无限的耐心，积极应对每一位旅客的需求。这让我学会了用情办实事、用心谋好事、用力解难事。同时这段经历也让我了解了旅客从值机到登机过程中所遇到的不便和困难，为我在后续课题研究及工作中，提供了坚实的实践基础。我将以此为契机，更加精准地把握旅客的痛点与需求，致力于提出并实施一系列切实有效的措施。
何思维
经过这段时间的轮岗学习，现在我已经对机场从值机到行李托运再到安检登机全流程了然于心。特别是看到无陪儿童天真无邪的笑容和家长们放心的态度时，对"春风服务"有了更深的理解。在整个轮岗学习过程中不断加入自己的思考，与小组其他成员们交流讨论，同时切身地感受了一线员工的工作，了解他们在工作中觉得不合理的地方，希望能结合自己的专业角度出发，得到一个更好的答案。
李思婷
在值机轮岗过程中，我看到了一线值机员工始终保持着耐心与细心，为旅客提供准确、高效的值机服务，确保了值机过程的顺畅无阻，让旅客的旅程从起始便安心无忧。在特服轮岗中，我看到了从无陪儿童到轮椅平稳推送，每一个细节都凝聚着贴心服务。这也是我在航服体会最深的，践行以人为本，只要与旅客相关，便要用心做好服务，让优质服务成为一种自然而然的习惯，深深烙印在每一次的服务旅程之中。
刘 洋
我感受到了一线员工的辛苦与不易。他们倒班中坚守岗位，是机场高效运转的基石，平凡又伟大。他们的辛勤付出，换来了旅客的顺畅出行和机场的平稳运行。他们用极强的职业素养、最佳的精神面貌去解决旅客的实际问题。这些都让我对一线的前辈们充满了敬意。“人民航空为人民”在这一刻具象化。未来，希望自己能够在用心做好每一件事，用专业能力做对每一件事，用前辈们的言传身教去服务好每一位旅客。
彭 容
经过三周的一线深入学习，我进一步了解了T1和T2航站楼的基本布局和相关旅客流程，同时积累了很多旅客服务技巧，包括旅客在值机期间集中出现的疑问及其正确指引方式、旅客自助值机和自助托运行李的流程及指引等等。此外，航服还安排我们参与了几次倒班学习，这不仅让我们第一次目睹了凌晨四点的机场，而且让我们深切体会到在早高峰期间，机场的有序运行离不开一线工作人员的有效保障。
END
员工服务中心 • 心中服务员工
来源 | 2024级管培生第二组
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