尊敬的客户：
为切实加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据浙江省政府1月27日发布的关于延迟企业复工和学校开学的通知要求以及中国进出口银行总行的有关安排，2月3日至9日，中国进出口银行浙江省分行将采取应急工作机制，确保为客户提供优质金融服务，现将疫情防控期间的主要服务措施公告如下：
一、强化组织保障
高度重视疫情防控工作，把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会会议精神上来，按照中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议精神，坚决落实浙江省委省政府、中国人民银行、银保监会和中国进出口银行总行关于做好疫情防控期间金融服务的各项要求，切实做好金融服务保障，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务，开通金融服务绿色通道，确保疫情防控期间我行客户的金融需求得到有效保障。
二、统筹开展各类业务
2月3日起，浙江省分行正常受理服务区内各类企业的正常业务需求，正常办理信贷、贸金、结算等各类业务。
2月3日—2月9日期间，分行将采取排班制，安排必要人员到岗，及时处理各项业务及突发情况，切实保障客户业务办理。除值班人员外，其余人员将确保手机、网络畅通，开展线上办公，随时在线受理业务。
三、提供便利服务
2月3日—2月9日期间，客户如有服务需求，可通过电话、电子邮箱等方式联系浙江省分行客户经理，咨询和办理相关业务。客户如遇有特殊情况，可直接联系各业务部门负责人协调解决。如果客户不了解自己对接的客户经理，可按以下方式联系服务范围负责人：
杭州 谭行13588192750
舟山 胡志伟13957118803
贸易金融、国际结算业务 陈兰13588062772
开户、结算业务 赵丽萍13906515858
在此期间，如客户人员需到分行现场办理相关业务，请提前向相关业务处室报备。到营业现场请佩戴口罩，主动接受引导，配合测量体温并完成信息登记等相关要求。如体温高于37.2摄氏度，请勿进入网点。
四、开通金融服务绿色通道
浙江省分行将切实加大对服务区内授信企业应对疫情防控的应急贷款或专项贷款的信贷支持力度，对有资金需求的授信客户，浙江省分行将优先受理，特事特办，一户一策畅通信贷审批、发放、支付等各环节，全力做好服务。对于防疫相关授信企业在浙江省分行产生的相关手续费，在分行权限内给予最大幅度优惠。
针对因疫情灾害暂时受到影响的我行授信企业，浙江省分行将按照银保监会和总行相关政策，客观分析企业情况，保持支持力度不下降、授信额度不减少，并适当降低贷款利率、减轻企业财务负担，同时引导带动其他金融机构共同提供支持，与企业共克时艰，帮助企业战胜疫情灾害影响。
对因疫情因素导致的逾期、违约情况，分行将按照监管部门和总行相关要求，妥善进行处置。对因疫情导致的征信逾期等不利影响，将积极协助客户予以解决，最大程度保障客户权益。
针对特殊地区或特殊行业受疫情影响产生的特定业务需求，浙江省分行将向总行积极联系，申请特事特办。
五、强化落实监督
浙江省分行纪委将对疫情防控期间的各项金融服务措施落实情况进行监督，对落实不到位的将严肃通报，并依纪依规进行处理。欢迎各企业客户对我们的服务进行监督，提出宝贵意见建议，并对由此带来的不便表示歉意。服务监督电话如下：
李靖:15057189968
特此公告。
中国进出口银行浙江省分行
2020年2月3日