为深入开展分行党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，充分发挥“店小二”工作精神，强化“后台服务前台、前台服务客户”的主动服务意识，推动分行沟通协调和服务效率提升，进出口银行浙江省分行于近期推出了“首问负责制”。
什么是“首问负责制”？
"首问负责制"，是针对分行干部员工对接内外部人员来人、来电、来函、邮件咨询信息、了解情况、办理业务、投诉建议时承担的解答、指引、办理、转办及督促结果、限时反馈的职责。遵循首问必办、依规服务、全程跟踪、限时回复的原则。
它的具体流程是怎样的呢？
具体按以下规定办理：
首问责任人及相关责任处室不得有下列行为：
1.对服务对象不闻不问、置之不理；
2.以“不知道”“没办法”“不清楚”“不属于本人职责范围”“不属于本处室职责范围”“咨询分行其他处室”“自行咨询总行”等理由推诿敷衍、拖延或者拒绝；
3.不属于首问责任人职责范围内的事项，未及时将需求事项转交至承办处室或承办人；
4.其他消极处理、推诿扯皮等行为。
☎举报投诉电话：
周一至周五工作时间（8:30-17:30）
0571-86677221
周一至周五非工作时间、周六及周日
13456780016
