管理的三个层次各自的功能和职责，不仅纵向要衔接，而且横向要打通：
首先，基层管理的职责是使工作有成就感，每个基层经理人，要提高工作者承担责任的能力和意愿，帮助他们做好工作，并使工作者能从工作中获得成就感，这就是所谓经理人管的事。
其次，中层管理的职责是使系统有效率，每个中层经理人，要不断强化价值，创造流程的内在统一性和外在适应性。为基层工作者提高工作效能创造条件，同时为高层工作者选择正确的事情去做，或正确决策提供依据和保障，正确的思想和解决问题的办法，通常来自一线人员，来自于顾客打交道的现场人员，来自实际做事情的人员。
最后，高层管理者的职责是使企业有前途，是分工一体化的关系体系有未来，每个高层管理者要不忘初衷，在使命的召唤下坚守本行，努力使企业的能力与顾客的需求之间产生良性循环。——《管理的本质》
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