我认为，一家公司里有效的战略执行，是建立在以下3个基础之上的，即世界一流的业务流程、战略的透明性以及高绩效的公司文化，让我对这3个方面分别作一简要说明。
世界一流的业务流程
在本部分的前文中，我曾经提到过，在所有的行业中，都可以找到56个可以借以提高领导绩效的动力因素。某个行业中最优秀的公司一般都会构建一个其竞争对手无法比拟的业务流程。想想那些伟大公司吧：沃尔玛在商店管理、库存、商品选择以及价格方面都拥有超级的业务流程：通用电气公司也在成本管理和质量管理方面有世界一流的业务流程：丰田公司则在产品周期管理方面具备一流的业务流程在IBM，我们知道产品设计是我们行业中一个关键的因素一在产品设计流程中，我们决定生存什么产品、生存具备何种特性的产品、以什么样的成本进行生存，以及在什么时间把产品推向市场。于是，在过去的9年李，我们十分努力地建造一个世界一流的产品设计流程。它耗费了我们数百万美元的资金投入、数千小时的时间花费，最终改变了数万名IBM员工的工作方式。伟大的公司固然是不可能仅仅建立在流程基础上的，但请相信我，如果你的公司所拥有的是一个过时的、断断续续和行动迟缓的流程，特别是那些你所在行业中引导你走向成功的关键性流程也具有这些特点，那么你必将成为一个失败者。
战略透明性
别忘了那句老话：船到桥头自然直,如果运动员并不知道他们所参与的将是一个什么样的运动，那么这个运动队就不会获得好成绩。如果每个人都能够在采取行动之前好好思考一下该怎么做，那么我们就可以避免出现困惑和被动局面，打算全名击败竞争对手的公司，也要事先将自己的这一决策清晰地传达给自己公司中的所有员工，告诉他们“这是我们的使命，这是我们的战略”，这是你们的工作方式，但是高水准的战略执行还不仅仅是规劝和传达信息这么简单。在伟大公司中，战略执行会自然本能地进行流动，而不是由程序或规则指导式的引导才能得以进行流动。人为操纵或许只能在早起的培训活动中发挥一定的作用，但是当战斗正是打响以后，它们的作用就很有限了。超级战略执行不仅是关于价值观和承诺的事情，在美国运通公司时，我们知道我们所提供的的是业内最为优秀的客户服务，不是因为我们的培训手册中说它是最重要的，而是因为我们的一线员工、那些整天与客户在一起进行面对面交流的一线员工这么认为的。他们知道，这是令我们获得成功的一个关键因素。当你来到家居货栈超市的时候，超市优秀的销售人员会急切地寻找机会为你提供帮助，这样的员工就是对自己在公司成功中所起的作用有着很清晰的理解，他们的行为是自发成功的信心和新年，而不是来自程序。另一方面有太多的公司却在向员工发送互相矛盾的信息“我们想要行业中最高的产品质量”。1月份一个CEO说到。“我们需要再权董事会削减15%的开支”，3月份的时候首席财务官说道。当下一次又有一个有关重要客户需求矛盾信息传达出来时，该公司的员工们该如何面对自己的客户呢？信息混乱是各个公司中普遍存在的和难以解决的问题。例如，我敢肯定，IBM一方面总是在强调团队精神的重要性,然而另一方面公司中每个人的工资报所却又都是建立在各自事业部绩效的基础之上;我们一方面总是在说我们视客户,为最重要的因素,但另一方面,如果没有财务人员的签字,却没有一个客户部门的人有权作出价格决策。如果你想在战略执行方面胜过你的竞争对手,那你就必须把相关公司战略及价值观清晰地传达给你的所有员工,并在公司的每一个行为中强化这种价值观,还要允许员工有相应的行动自由,信任他们,相信他们将会根据这些价值观执行公司的战略。
高绩效的公司文化
超级的战略执行并不仅仅是做正确的事,还必须是比竞争对手更快、更经常
和更有效地去做正确的事。这是一项任务艰巨的工作,要求公司中的员工能够超
越普通的公司一雇员关系,具有一种超常的献身精神。所有这一切就是我所说的
一种高绩效的公司文化。高绩效的公司文化是一个只能意会、不可言传的东西。一旦你置身于一种成功的公司文化,你就会很快感觉得到它:公司的高级主管是真正的领导人和做事.主动的人;雇员都愿意献身于公司追求成功的事业之中;产品都是一流的;每个人都关心质量问题;败给竞争对手—无论是在大的战斗中还是在小战斗中,都是一件让所有的员工很生气的事;中庸之道在这里没有藏身之地;要鼓励、重视和奖励追求卓越的行为。
简言之,拥有高绩效文化的公司,就一定是商业领域的赢家,而且该公司的员工对公司的忠诚度也很高,除了自己的公司不愿到其他任何公司去。
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