联柔智能生产协作系统“smartline”（六）远程协助应用场景案例

02. 设备档案信息

   设备发生故障，用户的手机或者其他终端会收到Smartline系统的报警推送，可以马上进行排查，进入设备详细界面，可查看故障详情及推荐的解决方案，用户可根据图片视频等材料自主处理问题。

  如用户解决不了，设备商可以通过Smartline系统远程协助模块，连接用户现场设备，无需加装硬件网关，即可实时远程访问现场设备的各项参数并进行故障排查及解决。

  如远程协助系统无法解决故障，用户可通过Smartline系统共享技术员模块在线提交工单需求，指派维修工程师，经系统审核后，对应工程师将收到该条工单，工程师到达现场服务时，需要进行签到计时，并记录服务过程的步骤、事项、费用、更换配件等信息，服务完成后工程师可邀请用户进行评价，系统会自动生产完整的服务报告存档，方便统计和追溯。

售后工程师在客户车间现场为客户讲解远程协助应用操作。