2006年我参加钢铁行业的一个会，遇见了某钢铁公司的董事长，我一脸恭敬地过去换名片，他用两根手指夹过来，都没有扫一眼，顺手放进裤兜。
“我没带名片，回头给你发个短信吧。”
过了一会他就起身离开了，当他走过垃圾桶的时候，顺手抛出一张小纸片，我捡起一看，上面印的果然是我的名字。
你觉得这是最不堪的一次？
错了。
我遇到过当着面把名片搓成一团的，还有用名片去剔指甲缝里的泥。
这些手上的小动作，用最善意的理解都是下意识行为，从心理学的角度看，童年越没有安全感的人，手上就越需要把玩东西。
2012年两会上，我遇到了娃哈哈集团董事长宗庆，我递上名片，老爷子顺手放进裤兜。
“我没带名片，回头给你往名片的地址上寄一张吧。”
两周后，我收到了一个快件，轻飘飘的，撕开一看，里面落下一张名片：宗庆后。
明白你和老江湖的差距了吧？
名片不是普通的印刷品，它印着一个人出生后获得的第一份礼物，也就是名字，所以，不要随意践踏别人的名字，至少不要当着面践踏。
我极讨厌那些不守时的人。
2011年我去阿尔及利亚采访，当地人的时间观念特别无序，例如两个人约好：咱们上午九点见哈。下午两点前见面都不算迟到。但偏偏有些国内企业家连亚非拉的穷哥们都不如。
2010年的一个夏天，我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人，约好了14:00见，我们13:30就到了。13:45分他到了，说：你们到了哈，先等一会，我去开个小会。于是一头钻进会议室，我们坐在前台的沙发上喝茶。
茶不错，喝到第十泡还有点味儿，已经傍晚五点多了，他从办公室里出来，发现沙发上还有两个活人。
“抱歉抱歉，我忘了还约了你们。”
第十一泡，真想把茶杯扣在他脸上。
就算你的时间能影响GDP，别人的时间也不是马桶里的水，一按就有。你约一个人来，不是为了羞辱他的。
柳传志先生从来不迟到。不但不迟到，如果提前到得太早，他会在自己的车里多待一会儿，准时出现在现场，担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。
明白你和老江湖的差距了吧？
如果每个人都有一个靠谱指数，守时肯定是最重要的指标。
看一个人情商如何，可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
2012年我去拜访某互联网公司大佬，我走进他办公室时，秘书先敲了一下门，他头抬了一下，对着沙发说：坐。
接下来的十五分钟，他一直在打电话、处理邮件，间或批了两个文件。
让我们来看看，冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。
没见面之前，大家心里都有个情景假定，当时冯仑就想：
见老大哥相当于见领导，第一，见不到大哥先见到椅子、沙发；第二，伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三，人家跟你握手然后你站着听讲话，就像被接见；最后，吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了。
结果这次见面完全颠覆了他的想法。
电梯刚一开，长江顶楼，70多岁的李嘉诚站着跟他们握手，一见面大哥主动先发名片，而且发名片同时还递过来一个盘子，盘子里有号，拿名片顺便抓个号。
这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候这些人为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。
后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。
结束之后李嘉诚没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
明白你和老江湖的差距了吧？
在行走坐卧之间，把自己和别人，摆在了什么位置。
“贱人就是矫情”，我特爱这句台词。
有一次我的同事去拍某手机行业的新锐，新锐居然把我的同事轰出来了。
“不是提前已经说好了今天有拍照环节吗？”我们的摄影师咬碎钢牙。
“是啊，可是我今天新理的头发不好看。”
其实我想和你说的是，你有没有头发差别都不太大。
万科总裁郁亮特别善于和摄影师沟通，不是因为他现在瘦了更上镜，而是他尊重别人的工作。
2012年年底，我们去深圳拍郁亮，有一个镜头需要他穿着西装站到楼下水池里，水有膝盖深，冬天的深圳气温在十度左右，我有点犹豫。
他反而一点都没迟疑，觉得既然我们大老远地从北京来了，能配合还是尽量配合。
明白你和老江湖的差距了吧？
自信与真诚才是最好的底片。
企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。
还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。
在这盘“狗屎”端上来之前，我落荒而逃。
企业家关起门来管理下属，霸道强悍倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。
另一面镜子，是“朋友”。
一位女企业家，接受访谈时，总喜欢谈到自己的朋友们，采访录音整理出来，就是一部“当代名人录”。
“上周和马云在他杭州家里吃饭的时候，他说……”
“那天给广昌打了电话……”
“上次在三亚，马化腾说……”
“小扎（扎克伯格）不是来了嘛，在硅谷也没见到他，这次总要挤时间吃个饭。”
我只知道一些同行有这样的毛病，微信好友里有全世界的名人，嘴里面随便跳出个名字都能进富豪榜前100名。
自己的位置，总需要以别人为坐标系，这样的人，还是安心做好配角吧。
只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。
2015年4月的一天，倒春寒，我与同事和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。
他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：
“这么冷的天，干吗让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里待着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”
我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。
明白你和老江湖的差距了吧？
你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你不把员工当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。
最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。
宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。
很多人在办公室待的时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。
怎样装饰办公室，是每个人的自由——把窗玻璃都用金箔包起来；养一泳池的风水鱼；摆上十几洞的室内高尔夫；挂满和各国政要的合影……
虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。
去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人。
仔细一看，他坐在高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50厘米。
京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发。
聊天的时候，他就自己动手给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。
服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。
明白你和老江湖的差距了吧？
想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。
学会听与说，生活就晴朗了。
说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。
某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。
更要命的是，他会抢先你一步说出来。
“你不就是想问xx吗？我直接告诉你吧……”。
“你要说的不就是这件事？”
下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。
马云是企业家中表达天赋最强的，他演讲四个小时都不会有任何磕绊。
但是，面对面交流，他特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：“你说呢？”“你说的很对”……
明白你和老江湖的差距了吧？
交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。
以上七点只说了一个问题：
不要在追逐目标的同时，忽略人性中细节的小美好，因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。
真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。■
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