坚守岗位，身体力行
业主所需，及时响应
他是默默守护家园的管家
本期“K生活故事汇”带您了解
身边的这个“他”
总有人守住这片宁静
邓秉良虽是2019年年底才任职汇悦台管家一职，但在疫情爆发后，得知项目上很多身在外地的同事无法及时返岗时，他立刻申请放弃春节假期，在疫情防控最前线一站就是二十多天。
邓秉良说道：“当时业主们不方便出门，我要经常提供物资配送等上门服务，好在那时K生活上有‘防疫日报’能给各位业主了解我们的防疫工作，这样既方便业主及时了解园区情况，又变相拓宽了我的工作厚度，让我可以有更多的时间和精力去为业主提供其他的服务，真正做到让科技服务生活，让科技助力工作！”。
总有人及时出现在眼前
一次，邓秉良在日常巡楼时，接到业主电话，他回忆道：“业主的小孩独自在家，想让我帮忙买份麦当劳送给孩子吃。”
接完电话，邓秉良便马上订了麦当劳。本以为只用几分钟送上门就好了，谁知敲门无人应答，“刚开始，敲了几分钟没人开门我以为小孩在睡觉，便和业主联系看能否给小孩打个电话，谁知道电话也没人接。于是我便联系监控中心，调取视频资料，在确认孩子没有离开家后，我们很是担心。所以，在业主赶回来之前，我就一直在那敲门，敲了大约有半个小时吧。希望孩子能听到点动静，有所回应。”
所幸最后是虚惊一场，原来小孩在家戴着耳机玩游戏，没听到敲门声和电话铃响。大家悬着的心终于落地，对于邓秉良的做法，业主也是连连称谢。
邓秉良觉得：“业主所需，事无巨细，我都会及时响应。作为管家，做好该做的，做好能做的，做好需要做的就好！虽然我来这边当管家的时间不长，但通过保持维修跟进的效率、业主有需求的时候做到最快响应、跟进结果及时反馈给业主等举措，所以后面这些业主都很放心将家中的一些事务交给我处理”。
↑协助工程师傅一起作业
总有人想要再多跨一步
邓秉良凡事都喜欢多跨一步。
刚接手管家工作时，遇到业主家出现维修问题，邓秉良会跟在工程师傅身旁。或许是兴趣，或许是好学，在一旁看多了，对于一些基础的维修问题，他都可以处理的游刃有余。
平时，他也会利用自己的业余时间看一些维修类的书籍，通过各种机会跟工程部同事学习相关知识。
随着经验的不断累积，邓秉良不仅可以为业主提供吸油烟机滤网安装，以及扫地机器人调试、清洗空调滤网等一些简单的小工程维护，还会为业主提供一些专业性的维修建议，“简单的维修问题，我懂那些原理，可以自己动手，超出能力之外的工作还是会让专业的人来做。我懂这些，一方面，可以帮工程师傅减轻一点负担，让他们有更多的时间去处理更紧急的问题；另一方面，还能节约业主与工程师傅的沟通成本。”
除了仍在学习物业管理知识之外，邓秉良也充分利用自己以前所读的旅游管理专业知识为业主提供贴心服务。他提到：“当时和业主聊到重庆，他说想去游玩，我就帮他做了一个适合家庭出行的旅游攻略，业主就觉得很开心，当然，能帮到业主我也开心！”
邓秉良喜欢多跨一步，更体现在他擅长为业主提供高效便捷的服务。除了及时响应，更会帮业主选择成本最低的解决办法。
“我的一位业主银行划扣到期了，他需要重新去办手续，我就介绍业主上K生活进行缴费，微信、支付宝都行，为他提供更方便的选择。后面有的业主也喜欢在K生活上进行报事，省去了业主的沟通成本，也让服务更透明、可控。”
↑为业主展示缴费功能
在业主心里，邓秉良就是小太阳，是个事无巨细、有求必应的万能物业管家。不是一时温暖，而是一直温暖。
所以不论是在进行“业主满意度调查”时，还是在“K生活管家荣誉排行榜”上都会有业主给邓秉良管家自发好评、主动点赞。
有深厚的热情，才会不断前进。邓秉良积极向上、不断学习的精神，使得他在平凡岗位也能执着向前，如家人一般为业主带来淳厚的安全感。
寻常岗位坚守初心
也能收获满满温情
K生活携手侨鑫物业
坚持不懈，砥砺前行
努力为您创造更理想的生活
让园区暖意不断升温
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