凌晨01:23，夜已深沉，人已入梦。从睡梦中惊醒过来的徐锦明迅速地安抚住了震动着的手机。“喂，徐管家，不好意思这么晚打扰你休息，但除了找你我也不知道该找谁了。是这样的，我刚煮着宵夜，煤气警报器一直在响，这个要怎么处理？会有安全隐患吗？”听完业主的致电原因后，徐锦明清了清嗓子询问道：“请问您烹饪的时候有没有放酒？若有放料酒、葡萄酒等酒精类食材，煤气探测器响就属正常现象！”在确认业主确实有放白葡萄酒后，徐锦明便一边安抚业主，同时也马上安排值班安防人员进行远程操作，将其关闭。
27岁的徐锦明，年纪不大，但在汇悦台已经是任职6年的资深管家。从收楼到入住，从生活起居到物业服务，从自我驱动到助力同事，坚持和成长在他身上总是有迹可循的。
“多余”的时间不“多余”
处理完手头上的工作离下班还有一段时间，徐锦明便开始做起了第二天的工作安排。如果放到以前，在他看来这种节奏是很难把控的。用他的话来说就是：“以前是被时间支配，现在可以支配时间。”
徐锦明清晰的记得，去年在K生活未上线之前，每到月初都要加班到很晚去为业主派发缴费单。因为纸质账单不便保存，有时还要帮业主查询过往的缴费账目，整个过程费时、费劲、效率还不高。如今K生活在线派发数字账单，业主也能线上查账缴费，历史账单也很清晰明了，徐锦明就此也就有了“多余”的办公时间，可以更快、更好、更多的帮助业主处理其他待办事项。
相似的事情也发生过在他的业主身上。徐锦明回忆道：“我的一位业主工作很繁忙，可能每个月都要出几趟国，所以物业费都是三到六个月交一次，不是拖着而是真的没空。在介绍他使用K生活APP后，这位业主就表示很方便，又尽可能的节省了他的时间。”同样的烦恼在别的业主身上也有过。以前因为纸质账单较乱，业主查询不便，即使是划账缴费，也会有很多业主去跟徐锦明咨询缴费明细，现在这些业主都会在K生活上查看数字账单。徐锦明补充道：“以前有业主深夜遇到问题，第一反应是打电话找我，现在他们有的就会用K生活的[物业管家]联系24小时安防同事去处理。”
正是因为看到了线上的高效便捷，徐锦明也会时刻关注K生活APP的更新迭代，一有功能优化就会跟业主介绍。如今，他的大部分业主都习惯了线上办理物业业务，偶尔也会提一些功能优化的建议，徐锦明说道：“我的业主都很支持智慧社区的建设，但我也知道这是个循序渐进的过程，所以我都会将业主的需求及时反馈给K生活团队的同事，期待能越来越好！”
业主的事情急着办，自己的事情紧着办
“情况紧急，麻烦您先联系一下消防队和120急救，我这边和工程师傅先想办法减轻伤者的疼痛！”在接到业主打来的求救电话后，徐锦明与同事第一时间赶往业主家，帮助业主解救其母亲被门缝夹住的手指。徐锦明回忆道：“因为我考过电工证，会一些常规的应急方法，查看了现场后知道这需要专业的消防人员来处理。当时老人的手指已经肿胀，都疼哭了，我只能先想办法通过外力减轻她的伤痛。”最后，在徐锦明与消防人员“里应外合”的操作中，老人及时得到了治疗。
业主的事情急着办，自己的事情紧着办。
前段时间，徐锦明因耳朵动手术住院一周。出院时医生嘱咐徐锦明最好休息一周，结果没过多久他耳朵里塞着药剂就回岗上班了，他憨笑着解释道：“手上待办事项太多，都是业主家的急事，不好耽误太久，反正每天下班后我也会抽空去医院换药，不碍事的。”
贴心管家爱锦上添花
徐锦明自2号楼交楼开始就致力于为业主提供快捷便利的施工方案，而业主在居家摆设上也喜欢咨询徐锦明的意见和建议，他提到：“当时有一户业主刚入住，让我帮忙看看家里还差点什么，因为知道他们要准备生宝宝，所以我就建议他们前期就将洗衣机做成人和宝宝的区分，省得后面临时置办。”
每次去业主家，都会主动检查一些安全问题，是徐锦明在岗6年坚持下来的工作习惯。他说道：“有一位业主家的电器很多，我去查看维修问题时发现保姆就把通电排插放在煤气灶边上，像这种用电不规范的行为，我都会主动提醒并教育。”
贴心和专业是徐锦明的坚持。除了自我驱动，他和同事之间的互帮互助也是他成长路上的极大助力。
作为资深管家，每次当新管家在工作中遇到解决不了的问题时，他都很乐意出手相助，帮新同事解决客户诉求，总结经验教训。1号楼的一位业主平时爱在阳台浇花，下渗的水参杂着泥土流至楼下，给两户业主都带来了困扰。当时刚接手的管家正束手无策，徐锦明便想办法找施工单位拿了些材料，让工程师傅按照他的方案对高层阳台做简易的升级改造，最终，事情得以圆满解决。
他笑称这些都是“锦上添花”。
在有他参与的时间里，业主的生活变得更加便利和舒心。而我们也通过他的故事再次感受到身边平凡而又温暖的力量。
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