第9期
K生活物业服务故事
让我们跟随汇悦台工程师傅刘嘉超
走进他在汇悦台小区的工作实录
每个人对理想生活的理解都不同，但理想的居住环境却是共同追求。在侨鑫汇悦台有这样一群人，他们每天穿梭在楼宇之间，每天与维修作伴。
从14年5月入职至今，从负责样板房常规检查到现在负责维修，汇悦台工程部刘嘉超师傅在汇悦台已经超过7个年头了。
他说：“作为一个维修师傅，每天就好像在考试解题，需要思路、方法和结果。”
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没有K生活之前，业主每个报事需求都要管家手动记录，再派给工程师傅，之后师傅才上门和业主沟通、维修。这个过程沟通成本高、维修流程复杂，往往会耽误业主很多时间，对工程部来说，维修效率也不理想。
刘师傅说：“特别是每次接单时间很长，维修完还需要找业主签名确认，确实麻烦。”
👆在线接业主报修单👆
有一户业主在跟管家提报修需求时，因为老人家说的是方言，沟通起来比较吃力。刘师傅到现场之后，慢慢沟通理解，最后才明白老人家是说家里没电了，这才立即检查了全屋电路，发现是插座没电，一下子就帮老人家弄好了。“话头醒尾”也很重要！
19年8月，汇悦台上线了K生活。自此业主可以直接在App报修，也可以随时查看维修进度，订单完成后还能评价服务结果。而业主下单，维修师傅是可以直接接单处理的，这也提高了工作效率。
流程简化了，但在维修过程，依然有很多“学问”。不管业主下什么单，刘师傅去到业主家，都会先确认维修问题。因为大部分业主通常只是说某某东西需要维修，并不会详说其他。
2栋有户业主在K生活报修：主人房空调需要维修。因为是第二次报修了，管家请刘师傅前去检查。和业主沟通后才知道空调有异味，已经影响生活了。在空调运作没有异常情况下，刘师傅觉得这可能和房间地漏有关，在现场也闻到了下水道的味道，和业主确认之后发现，确实是因为房间地漏空置，气味反窜。最后刘师傅用保鲜膜把封箱胶封好，问题就解决了。
很多情况下，维修需要有工程师傅有自己正确的判断。也需要站在业主的角度去考虑问题，大部分业主都希望在不产生额外费用的情况下，把问题解决。
有一个业主报修说冰箱有故障，在犹豫要不要联系厂家，但厂家上门需要收费。刘师傅检查后发现冰箱并没有故障，只是因为有一个按键没开而已。有时候业主着急，但刘师傅依然会通过自己的思路和方法，和业主沟通清楚，把损失降到最低。
沟通能力好、工作态度好，是业主对刘师傅的评价。
有些业主虽然在K生活App上只报修了一个问题，但实际上可能有很多维修问题。刘师傅每次也会帮他们解决好，他说：“维修会上头，有时候经常忘了要下班。”他觉得多处理掉一个问题，其他同事可能就少一个问题。互相理解、换位思考是他的工作态度。
6栋有户业主反映家里热水器故障，刘师傅检查后发现是止回阀坏了，热水和冷水穿插在一起，这才导致热水器没有热水。处理完热水器问题后，业主反映厨房石材台面下沉，希望刘师傅帮忙维修，但工程部一般不负责维修这部分，在和业主沟通好之后，帮业主暂时稳固了，临走还不忘提醒她要注意裂痕。只要在自己能力范围内能维修的物件，刘师傅一定会不厌其烦帮业主处理好。
日常工作接触得多，有什么维修问题业主们都很乐意找刘师傅。他说：“感谢这份信任。”
#K生活后记#
下午6点左右，采访小分队也准备下班了。刘师傅又接到了业主的报修需求，于是又拎起他的工具包和梯子出发了。下午6点不是他的下班时间，业主一句“可以了，谢谢刘师傅。”才是！
K生活数字化管理+工程师傅强强联合，也正是有这样一群在幕后打造舒适健康环境的他们，业主们才有了舒适温暖的生活。
【第9期】K生活物业服务故事
我们采访了汇悦台工程师傅刘嘉超
了解他的工作日常
也被他的工作态度所感动
他的坚持和负责
在【K生活】App的加持下
满足了业主对理想社区生活的想象
本期服务故事采访实录结束啦
还想见证更多服务故事吗？
我们下期再见噢~
