第8期
K生活物业服务故事
我们跟随汇悦台李杏梅管家
走进她在汇悦台小区的工作实录
手机叮一声，杏梅收到K生活上业主报事内容：“李管家，我家里闻到很浓的煤气味，我不懂是哪里漏气了，你能马上过来检查一下吗？”情况紧急，杏梅立刻带工程师傅上门检查。
通过检查发现是管道接口漏气，师傅立刻处理。从报事到维修过程不过15分钟，就完全消除业主的顾虑。业主是位独居老人家，遇到这种突发情况难免会紧张，杏梅说：“不用担心，有事找我！”
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杏梅负责5栋共74户业主，从17年加入汇悦台，从大堂助理到物业管家，成为物业管家那一刻起，她说，挑战开始！
杏梅需要独立负责协助业主交楼，装修事宜，报事报修。做管家遇到的第一个挑战是，很多业主对她不熟悉，不确定她能处理好问题，所以她笑着说：“我每天的动力就是，积累经验和获得认可！”
日常巡检楼层
有位业主大部分时间都不在家，于是委托杏梅看管房子。看管不是简单的代看，杏梅除了会去检查单元内水龙头、电闸、灯光是否关好有故障，每逢下雨天还会检查室内幕墙玻璃是否漏水。印象最深的是有一次大暴雨，下水道堵塞导致阳台积水，水渗到屋里，木地板全湿了，杏梅立刻找工程部师傅疏通好管道，然后拿拖把把卧室打扫干净，并拿地吹把木地板吹干，防止木地板因潮湿发霉。也幸亏每天认真巡查才发现这些事情。业主知道后也意外：“感谢李管家，让我的新家有了‘温度’！”
日常报事不止这一件，恰恰解决好业主每个问题，5栋业主对杏梅的信任桥梁也在慢慢建立。
处理业主报事内容
对于工作繁忙的业主来说，会经常忘记缴纳物业管理费。有位女业主也如此，杏梅就跟她建议：“K生活支持线上缴纳管理费、水电费、车位费，账单明细也能查。”业主喜出望外，之后每个月都很准时缴费，她说“感谢李管家，安利得很及时哈哈哈~”
对于年龄稍大的业主，使用K生活过程中可能会有疑问。一位老人家，儿子工作忙经常早出晚归，所以每月缴费的任务就落在老人家身上，他很支持物业工作，一开始使用K生活认证不了，着急地到大堂找了杏梅，因为是授权原因，杏梅让老人家联系儿子，授权之后就可以直接缴费了，老人家很开心，一次性预缴了一年管理费。
自从K生活上线车位摇号，方便了很多业主申请停车位。活动刚上线时，很多业主都不会操作，杏梅就直接到每户业主家操作示范。有户业主参加摇号，一开始是太太报名的，但之后恰好出差，业主不会弄，杏梅马上帮他申请操作，当天摇号从早上10点多到12点活动结束，全程指导，最后也很幸运摇中了一个车位。业主说，李管家帮了他一个大忙！
天道酬勤，从一开始的疑虑到现在的信赖，杏梅不断在证明自己的工作能力。前段时间休产假，业主每天都发信息问：“李管家什么时候上班呢？需要她！”
如今工作上算得上得心应手了，从一开始压力大失眠，到现在镇定有序处理业主各种问题。当问到杏梅：“所以你现在的日常工作算是流程化了吗？”她说：“不全是，因为业主报事是随时的，我得时刻做好准备，才能处理好各种情况。”
#K生活后记#
紧业主所紧，急业主所需，时刻把业主的事情记挂在心里，杏梅说：“物业管家不是一份工作，而是一份责任。每次处理好一件事，或者解决一个棘手的难题时，都很有成就感！”
K生活数字化管理+管家强强联合，也正是有这样一群在幕后打造舒适健康环境的他们，业主们才有了舒适温暖的生活。
【第8期】K生活物业服务故事
我们采访了汇悦台5栋李杏梅管家
了解她的工作日常
也被她的工作态度所感动
她的坚持和负责
在【K生活】App的加持下
满足了业主对理想社区生活的想象
本期服务故事采访实录结束啦
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我们下期再见噢~