信泰保险倾力打造客服中心
电话中心两大服务中心
重点关注与强化老年人权益保护
结合老年人客户群体特色
积极开发惠及老年人的服务方式
01
客户系统转型升级
Client System
我公司电话中心客服系统完成升级改造工作，初步完成服务数字化转型，全面上线智能IVR、智能知识库等智能化系统。
02
官网增加“网站无障碍”功能
ACCESSIBLE READING
通过点击“网站无障碍”标识，页面即显示相关工具条，工具条具备网站页面背景色调整、鼠标指针放大、文字放大、语音阅读、辅助线、大字幕等功能，实现对网站的各个页面辅助支持，辅助老年用户或视力障碍人士辨识理解、感知页面内容、方便操作。
03
人机配合提供更多智能服务
INTELLIGENT SERVICE
（1）在“信泰保险官微”服务大厅增加“长辈模式”专项入口，“长辈模式”页面在字体、颜色、按钮、功能、人工服务触达等方面进行了重新设计，更方便老年人自主使用公司官方微信。其显著优势包括：字体更大更清晰，色彩更强更好认，按钮更大更易用，界面设计突出对老年人的关怀友好；常用功能一键触达，功能设计简化老年人查找过程。
（2）在官微服务大厅增加语音助手辅助功能搜索，增加语音小图标，点击图标，倾听用户说话并将语音转为文字赋值在搜索栏中，减少了老年人打字、按键等不便操作，直接用语音即可接入服务。
（3）对官微在线客服进行改造升级，实现快捷跳转人工服务的入口，同时当系统操作遇到问题时，可以通过真人的在线文字沟通及语音转文字沟通等方式，让老年人使用服务完全做到无障碍、不阻断。
04
提升双录适老化水平
INTELLIGENT SERVICE
为更好的保障老年消费者合法权益，在逐步推广双录工作的过程中帮助老年客户理解双录、接受双录，提升双录系统的适老化水平。
2023年度，我公司对双录系统进行了适老化升级，上线“长辈模式”，该模式下支持语音播报语速变缓（按照标准语速0.9倍）、显示字体放大（在标准模式14号基础上放大至24号）等功能，使老年客户可以更加方便地进行双录操作，对语音播报内容理解清晰。
信泰保险始终坚持
“以客户为中心”的服务宗旨
持续发挥保险科技的力量
不断拓展服务的外延
积极满足保险消费者个性化
自主化的服务需求
丰富服务功能，提升客户服务体验
让服务变得更专业、更高效、更便捷
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