信泰保险全面开启2026年“3·15”金融消保教育宣传行动

信泰保险高度重视本次消保教育宣传活动，专门成立专项工作小组，统筹协调全国18家分公司同步推进活动落地。活动期间，总公司要求各机构始终坚守正面宣传与风险提示并重，将金融消费者权益保护教育宣传深度融入日常服务全场景。紧扣国家金融监督管理总局活动要求，在大力弘扬中国特色金融文化、传递金融正能量的同时，聚焦金融网络乱象开展针对性风险提醒，切实提升金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，为活动有序开展筑牢组织与执行根基。

信泰保险将以数字金融服务民生为抓手，打出便民惠民消保宣传牌。一方面聚焦数字金融创新实践，深挖民生保障、提振消费领域的典型案例并推广优秀经验，让数字金融成果更好惠及民生；另一方面持续优化适老金融服务流程，全面推广“长辈模式”、一键转接人工等便捷功能，切实助力老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融服务。同时，针对网约车司机、货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，组织人员深入其工作场所开展专属金融知识普及与服务推广，切实增强新就业群体的风险保障意识和金融服务获得感。

针对金融市场突出问题与重点人群，信泰保险将开展有针对性的风险防范宣传。围绕“非法代理退保”“过度收集个人信息”等金融市场乱象，制作图文并茂、通俗易懂的宣传素材，通过多渠道全面揭示无资质引流、虚假承诺、冒名误导等违规行为，帮助消费者有效识别金融“黑灰产”，从源头上守护财产安全。同时，聚焦老年、青少年、两司两员等消保重点人群，充分发挥一线员工前哨作用，开展反诈防非预警教育；依托营业网点、线上平台集中投放宣传素材，动员全体员工积极转发传播，营造“人人识诈、全民防骗”的浓厚金融安全氛围。

信泰保险将矛盾纠纷化解作为消保工作的重要落脚点，深入践行新时代“枫桥经验”。公司严格落实接访制度，组织工作人员深入基层一线，面对面倾听群众金融服务诉求，积极参与各类金融矛盾调解；在各营业场所显著位置公示官方维权渠道，常态化通过线上平台推送维权指引，让消费者维权有门、诉求有应。同时，严格落实首问负责制，针对群众反映集中的金融服务问题及时回应、快速处置，并同步优化服务流程，确保金融矛盾纠纷吸附在基层、化解在源头，切实提升消费者的服务体验。

金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石，信泰保险将以此次“3·15”金融消保教育宣传活动为契机，把消费者权益保护理念全面融入产品设计、销售管理、客户服务全业务流程，持续深化与社会各界的协同联动。以数字赋能、温情服务、源头解纷为重要抓手，不断完善消费者权益保护工作体系，切实履行金融企业社会责任。下一步，信泰保险将持续开展形式多样的金融消保宣传教育活动，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐稳定的金融生态环境持续贡献信泰力量。