五一国际劳动节，终于来了！
日复一日的劳动者，
终于要去放飞心情，
尽享假期每一天的美好生活。
期待每一天，色彩不同，体验满分。
在信泰，也有着独特的“五一”，
他们是有温度、有效率、
有品质的五个“一”。
- Part.01 -
信泰的五个“一”是
一生守信的“一”
人无信则难立，事无信则难成。
守信，便是守护诚信。诚信，也是社会主义核心价值观之一。说了的事情，一般都要尽力去做到。签了字的事情，我们更要全力去达到。在合同上彼此签约的事情，那更是得一诺千金，决不能再失信于人。孔子说：人而无信不知其可也。
保险合同，便是最大的承诺和约定。
在唤醒“睡眠保单”期间，江苏南通中支有一位特种兵出身的信泰人，发现一位70多高龄的投保人累计交了5年的保单，至今没有兑付，且只留了一个座机电话，多次联系未果，找到对应网点，也没有找到当事人信息。
这位信泰人不愿意就此放弃，他走访乡镇，找到附近的商贩，一路打听，找到当事人的家里，将一份没有兑付的保单送到老人手里。老人早已忘掉这份保单，拿到兑付金，感动不已。说了就要做到，签约了更要将承诺履行到家。
既然承诺“一生守信”，信泰保险便会全力以赴去兑现承诺。
- Part.02 -
信泰的五个“一”是
一点即达的“一”
微信、电话，更多元的智能化交流方式，让沟通更加畅通，服务“一点即达”。同时，繁复的操作流程，也会让一些老年客户遇到挑战。
95365客服曾接到一位老年客户的电话，情绪特别激动，对投保的保单内容不清楚，认为有问题，也不会使用线上操作完成修改。客服人员耐心听对方抱怨了半个多小时，耐心地回答客户的所有疑问，等客户情绪缓和下来，开始跟对方沟通如何操作，如何修改信息等内容。客户对客服人员特别感谢。
为了方便老年客户的咨询，客服热线进行适老化改造。电话中心新客服系统升级改造，引入了智能IVR导航功能。智能IVR系统的不断优化，通过对老年客户进行系统中登记的号码或是来电者所述的语义，判断老年客户群体，使机器人在识别判断后，直接将来电分配给专职坐席，为老年客户提供更贴心的人工服务。这样的设计，让老年人在遇到问题时，能够迅速得到专业的解答和帮助。
官网、官微也进行了适老化改造，使用超大字体、易识别图标，常用功能一看就懂，一点即达，流程更简化、操作更便捷。这样的设计，让老年客户在使用过程中能够轻松上手。同时，智能语音搜索功能的加入，让老年人在无需打字的情况下，就能轻松获取所需信息。
服务“一点即达”，信泰保险正用科技的力量，为老年客户搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁，让他们在“快时代”中也能感受到温暖和关爱。
- Part.03-
信泰的五个“一”是
一朝结缘的“一”
人与人的相识是缘分，更多的缘分来自真诚。
浙江台州有一位客户，在信泰一位代理人那里投保了17份保单。
客户是企业主，对自己的代理人十分信任。而其代理人也会在新的产品上线时，主动为客户筛选和推荐。
去年，这位客户意外查出肝恶性肿瘤，其中在信泰购买的三份保单，一共理赔了85万元。经过治疗，如今已康复痊愈。客户说，他非常感谢代理人当时的推荐。听说他生病，代理人积极帮报案，完成所有保单的理赔。康复后，还到家里探望和慰问。这位代理人和客户，最初有一点“沾亲带故”的关系，后来因为保险结缘，关系处得跟一家人一样。
代理人还说了另外一个经历，当年她的一位投保客户身故，她跑到客户家里参加葬礼，带去几十万元的理赔款。当时，参加仪式的村民听说后，惊呆了。在现场，很多人抢着要加她的联系方式，后来也从她那里买保险。缘分看似是神奇，然而，缘分的背后也是真诚的服务。
与信泰保险“一朝结缘”，便是信泰真诚服务的开始。
- Part.04-
信泰的五个“一”是
一路守护的“一”
保险姓保，守护每个家庭的美好，让每个客户都能享受如意生活。
一旦客户出险报案，信泰保险理赔人员第一时间启动理赔流程，坚持“主动赔、快速赔、暖心赔”是理赔服务理念，提供包括“小额免单证、重疾先陪、微信理赔、暖心慰问、实时支付”等特色服务。其中，一位客户确诊后报案，刚办好住院，理赔款已经到账，对后续的治疗费用起到了支撑作用。
理赔的案例千差万别，而信泰保险的服务品质始终如一，一路守护客户的健康生活。
去年底，“绿通医疗服务”再次换新升级，新增了5项贯穿就医全流程的服务内容：视频医生、检查加急、术后院内护工服务、术后上门护理指导、海外就医等。另外，根据权益范围，还可以给客户协调、安排国内外适合的医疗资源，提供陪诊、二次诊疗、术后护理全流程的深度服务。
江西2岁客户的小A患肾上腺皮质癌，获得理赔之后，治疗期间，为了找到更好的治疗方案，理赔人员为他免费提供国际二诊增值服务。访谈中，小A的母亲对信泰保险的产品、理赔服务、绿通增值服务非常感谢，一路守护中，她觉得这都是不幸中的万幸。
信泰始终不忘保险初心，一路守护着每一个家庭的美好生活。
- Part.05 -
信泰的五个“一”是
一片爱心的“一”
坚守公益初心，发挥商业向善价值。
大连有一位老人住在荒地村，家境困难，从2018年开始与信泰保险结缘，公司引导老人将玉米改种花生，每年收购他压寨好的花生油，再通过慈善部门将爱心送给敬老院，既帮助贫困家庭脱贫，又为敬老院老人带去了温暖。
宁波有个小棉袄社区服务社，关注到当地的“失独老人”的生活需要照顾，公司便与服务社签约或者，共同举办“一对一结对”公益项目，成了三支志愿者服务队伍，以“一对一”的形式为失独老人提供生活。
福建有一个友爱村没有路灯，晚上出行，始终是个难题。去年，公司捐赠了14万元的路灯，让当地村民夜晚出行更安全，照亮前程。
以社会公益和慈善爱心活动温暖大众，在扶危济困、爱心敬老、儿童关爱、灾害救助、爱心捐赠、防汛救灾、乡村振兴等多个领域创新丰富公益实践，链接更多美好场景。
截至2023年末，直接公益捐款累计超过1,200万元，其中，助推“健康中国”建设，携手浙江省红十字会已建成10家应急救护驿站。
一片爱心融服务，信泰保险用爱心传递温暖，照亮着更多家庭的美好生活。
“五一国际劳动节”的快乐
是所有劳动者的快乐
信泰的五个“一”是
服务所有客户收获的快乐
祝各位一直快乐
如意生活每一天
- END -
五月
春深半夏，时间清浅
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