2024年金融教育宣传月丨保险消费者要正确认识“双录”

2017年监管部门发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，明确提出保险销售行为可回溯管理，指的是保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，也即是“双录”。

对于消费者而言，《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二章第八条明确写明，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三章也明确了保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权的要求。因此，在投保时的"双录"举措，正是为了更好地维护消费者的这些权益。

对于保险公司来说，“双录”有利于遏制销售误导行为，推动销售人员如实告知。销售过程录音录像对保险销售人员构成监督和警示,督促其依法依规履行销售过程中的交付条款、说明、提醒等义务，避免销售误导行为发生。