3·15为民办实事 | 打击代理退保 维护自身权益

2022年1月3日王女士在我司购买了一份终身寿险产品，年交保费2万元，10年交费，保险交费一年之后，因经济紧张，想办理退保缓解经济压力，2023年7月王女士至我司柜面办理退保，但对现金价值不满。后王女士在刷抖音的时候看到代理退保视频，于是自己主动加好友后拨打了对方电话，对方自称是律师，声称能够帮助王女士全额退保，但王女士需要支付6000元的代理费用，6000元需先行支付3000元，事成后再行支付3000元。经过多轮劝说，王女士相信了对方，支付3000元后王女士受代理退保“律师”的挑唆多次对我司进行投诉和信访。

接到投诉后我司多次面见王女士进行劝阻，并建议王女士继续持有保单，但多次沟通中发现王女士前后描述的内容有较大出入，我司怀疑此次案件可能存在异常。后经过多次交谈面访，王女士被我司真诚态度打动，道出实情。在识破“律师”骗术后，王女士准备索还已支付的3000元费用，但对方电话已经无法接通。发现此问题后，我司及时向监管部门做出汇报并报送相关材料。

2023年12月我司接到刑警大队的电话，表示近期逮捕的代理退保团伙交待有王女士该保单，可将经济损失退回。我司及时向刑警大队说明情况，并将3000元代理退保金退还给客户。多次面访后，我司了解到王女士家庭确实遇到了困难，已无力交纳保险费，2024年经过行业协会调解中心调解，我司对王女士保单进行了部分协议退保，王女士对我公司的服务表示非常满意。

1.在接到投诉后需第一时间与客户取得联系，通过录音及投诉内容判断是否客户本人投诉意愿；
2.及时面访客户，通过面访了解客户情况，保持与客户的良好沟通，处理案件时发现多数代理退保拒绝与工作人员见面；
3.加强与公安机关、监管等部门协同联动，联合打击非法代理退保，及时提示客户通过合法途径维权，避免客户遭受经济损失。