近日，德州市保险行业协会发布《关于表彰2025年度市民热线办理工作先进单位的通报》。信泰保险山东分公司德州中心支公司（以下简称“德州中支”）凭借卓越的服务能力与扎实的工作成效，荣获“2025年度市民热线办理工作先进单位”称号。
2025年，德州中支贯彻落实监管政策以及总分公司消保工作要求，始终坚持以客户为中心，将12345市民热线办理作为提升服务质效的重要抓手。德州中支建立并完善“快速响应、全程跟踪、闭环管理”工作机制，通过明确责任、强化管控，确保每一项咨询与投诉都能获得及时、专业、规范的响应与处理。
截至2025年底，德州中支转办事项按期回复率达100%，消费者满意度持续保持高位，切实解决了人民群众在保险服务中的“急难愁盼”问题，赢得了消费者信赖与行业的好评。
此次获评，既是行业协会对德州中支热线办理工作的高度认可，也是对其整体服务水平与社会责任担当的充分肯定。面向未来，德州中支将珍惜荣誉、再接再厉，以更高的站位和更强的责任感，持续优化服务流程、提升服务体验、巩固服务成效，切实推动热线办理工作提质增效，为构建和谐、健康、有序的金融环境贡献更多力量。
