助力如意生活，信泰保险2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动开始啦！

为进一步推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，信泰保险在“3.15”期间，举办“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”2023年保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，在全系统开展保险消费者权益保护及相关宣传工作，把教育宣传嵌入机构经营每个环节，持续推动消费者教育长效机制有效运行。

围绕保险行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助保险消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。做好保险消费者保护和保险服务政策教育宣传，对保险消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、理赔纠纷等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

要持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发。开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等今日诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进保险业诚信文化建设，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为保险机构、保险从业人员和保险消费者的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。

加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。一是增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融知识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。

开展“进农村、进学校、进社区、进楼宇、进电台、进朋友圈”等宣传教育活动，扩大宣传教育覆盖面和有效性。充分运用微博、微信、短视频平台等渠道发布内容，通过线上、线下多渠道开展消保提示，营造浓郁的活动氛围。

全公司在“3·15” 期间保证电话、来访、网络、信件等投诉渠道畅通，认真做好日常投诉接待和消费者来访接待，及时办理消费者来电来访，在公司规定时效内完成每一个投诉案件的处理，确保各种涉及消费者权益的问题及时化解。积极开展总经理接待日活动，确保消费者反映的事项得到及时妥善处理。

未来，信泰保险将积极向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，加大普及金融消费安全知识，并不断提升服务品质，切实保障广大保险消费者的合法权益，帮助大家更加安心、平等、便捷地享受保险保障服务。